Dịch vụ

Các ngân hàng phải tiếp nhận khiếu nại của khách liên quan đến thẻ

Xem trên mobile
Ngân hàng Nhà nước vừa ban hành văn bản yêu cầu các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán thẻ thực hiện việc tiếp nhận, xử lý tra soát, khiếu nại của khách hàng theo quy định.
Theo nội dung văn bản, thời gian qua, các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán đã không ngừng xây dựng hạ tầng kỹ thuật, đầu tư nhân lực và tài chính để nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ, phục vụ tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
 
Tuy nhiên, gần đây qua theo dõi, giám sát, Ngân hàng Nhà nước nhận thấy tổng đài điện thoại (đường dây nóng) của một số ngân hàng hoạt động chưa hiệu quả, khách hàng (chủ thẻ) rất khó liên hệ để đề nghị hỗ trợ trong trường hợp khẩn cấp, gây bức xúc cho khách hàng và đã được phản ánh trên một số phương tiện thông tin đại chúng.
 
Nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ, kịp thời tiếp nhận, xử lý tra soát, khiếu nại của khách hàng, Ngân hàng Nhà nước yêu cầu các đơn vị: Chỉ đạo, chấn chỉnh công tác xử lý tra soát, khiếu nại của khách hàng tại Thông tư số 30/2016/TT-NHNN ngày 14/10/2016 sửa đổi, bổ sung một số thông tư quy định về hoạt động cung ứng dịch vụ thanh toán và dịch vụ trung gian thanh toán; rà soát, bố trí số lượng nhân viên trực tổng đài điện thoại và hạ tầng kỹ thuật đảm bảo kịp thời tiếp nhận các tra soát, khiếu nại để phục vụ tốt khách hàng, cũng như hạn chế thấp nhất các tổn thất xảy ra.
dsc00659.JPG
Cán bộ LienVietPostBank trả lời khách hàng qua điện thoại. Ảnh minh họa
Bên cạnh đó, các ngân hàng phải chủ động giải thích và phản hồi kịp thời các ý kiến phản ánh trên phương tiện thông tin đại chúng về chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ, tránh gây tác động tiêu cực đến lòng tin của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thanh toán của ngân hàng và định hướng phát triển thanh toán không dùng tiền mặt của Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước.

Thúy Hà

Vietnamplus

Bạn đang đọc bài viết Các ngân hàng phải tiếp nhận khiếu nại của khách liên quan đến thẻ tại chuyên mục Dịch vụ của phunuvietnam.vn. Bạn có thể Cùng làm báo với chúng tôi bằng cách gửi tin, bài, ảnh, video hoặc ý kiến chia sẻ, phản hồi về

Email: pnvnonline@phunuvietnam.vn; Đường dây nóng: 094.170.7373;

Fanpage: https://www.facebook.com/baophunuvn/

Ý kiến của bạn

* Xin vui lòng viết tiếng Việt có dấu!

Tin cùng chuyên mục

Ngày hội gây quỹ từ thiện cho phụ nữ và trẻ em kém may mắn

Ngày hội gây quỹ từ thiện cho phụ nữ và trẻ em kém may mắn

Vào ngày 18/11, Câu lạc bộ phụ nữ quốc tế Hà Nội (HIWC) sẽ tổ chức sự kiện thường niên nhằm gây quỹ thiện nguyện hỗ trợ phụ nữ và trẻ em kém may mắn. Hội chợ lần thứ 26 này của HIWC có chủ đề “Vòng quanh thế giới cùng thưởng thức”.
Xỏ khuyên tai trẻ sơ sinh, xông hơi 'vùng kín' cho sản phụ

Xỏ khuyên tai trẻ sơ sinh, xông hơi 'vùng kín' cho sản phụ

Các dịch vụ xỏ khuyên tai cho trẻ sơ sinh, xông hơi "vùng kín" sau sinh bằng thảo dược, massage cho bé, gội đầu cho sản phụ, nhắn tin chúc mừng các ông bố và người nhà ngay sau khi thai phụ vừa sinh con, quay clip ghi lại hành trình sinh nở… đang khá "đắt hàng" ở Bệnh viện Phụ sản Cần Thơ.
3 món quà 'độc' lạ tặng thầy cô giá từ 120k đến 400k

3 món quà 'độc' lạ tặng thầy cô giá từ 120k đến 400k

Ngày Nhà giáo Việt Nam 20/11 cũng là dịp các doanh nghiệp giới thiệu những món quà tặng độc đáo để tri ân thầy cô. Năm nay, đáng chú ý là các sản phẩm được thiết kế dành riêng cho từng người, lạ mắt và ấn tượng như son môi khắc thông điệp, ốp lưng điện thoại, đồng hồ in ảnh thầy cô… có mức giá khoảng 120.000 - 400.000 đồng.
20/11 nói chuyện về sếp - Người thầy đầu tiên ở công sở của tôi

20/11 nói chuyện về sếp - Người thầy đầu tiên ở công sở của tôi

Có ai đó từng nói với tôi những người sếp trong công việc cũng có thể là “người thầy, người cố vấn” trong cuộc sống của bạn. Những bài học sâu sắc nếu bạn học hỏi được từ sếp của mình sẽ thay đổi hoàn toàn cuộc sống của bạn với những nấc thang nghề nghiệp sau này.
 Đồng loạt khai trương 23 siêu thị VinMart mới trên địa bàn Hà Nội

Đồng loạt khai trương 23 siêu thị VinMart mới trên địa bàn Hà Nội

Công ty Cổ phần Vincommerce vừa tổ chức khai trương đồng loạt 23 siêu thị VinMart trên địa bàn Hà Nội. Đây là các siêu thị Fivimart cũ được thay đổi diện mạo và nâng cấp một cách thần tốc để trở thành 23 siêu thị VinMart hoàn toàn mới, sẵn sàng phục vụ người tiêu dùng.
Ra mắt sản phẩm PNJ Suncut

Ra mắt sản phẩm PNJ Suncut

Đánh dấu cột mốc kỷ niệm 30 năm hình thành và phát triển, PNJ hợp tác với Swarovski ra mắt sản phẩm độc quyền PNJ Suncut.