Agribank Hà Tĩnh: Đổi mới sáng tạo, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, góp phần phát triển kinh tế tỉnh Hà Tĩnh

Đồng hành, hỗ trợ cùng người dân xóa đói giảm nghèo bền vững

Là ngân hàng thương mại Nhà nước có bề dày lịch sử hoạt động trên địa bàn Hà Tĩnh, trong nhiều năm qua, Agribank chi nhánh tỉnh Hà Tĩnh luôn xác định sứ mệnh vừa hoạt động kinh doanh, vừa phải đi đầu trong việc thực hiện các chủ trương, chính sách phát triển kinh tế, chính sách an sinh xã hội của Đảng và Nhà nước. Hằng năm, bằng việc đẩy mạnh huy động vốn, phát triển các dịch vụ tài chính ngân hàng và đẩy mạnh cho vay nông nghiệp, nông thôn, đảm bảo an sinh xã hội trên địa bàn, Agribank chi nhánh tỉnh Hà Tĩnh đã kịp thời đáp ứng đầy đủ vốn với lãi suất ưu đãi, phục vụ nhu cầu nông dân và doanh nghiệp. Mức tăng trưởng tín dụng tại Agribank chi nhánh tỉnh Hà Tĩnh tăng theo từng năm, trong đó cho vay phục vụ nông nghiệp nông thôn chiếm 92% tổng dư nợ. Nếu như năm 2020, dư nợ cho vay là 8.060 tỷ đồng thì năm 2021 dư nợ cho vay là 10.218 tỷ đồng và đến nay, dư nợ cho vay tiếp tục tăng cao đạt mức gần 11.900 tỷ đồng. Từ đồng vốn cho vay của Agribank chi nhánh tỉnh Hà Tĩnh, nhiều hộ nông dân đã vươn lên thoát nghèo bền vững.

Mới đây, khi đến thăm trang trại của anh Lê Văn Bình - xã Xuân Mỹ, huyện Nghi Xuân, Hà Tĩnh, chúng tôi không khỏi choáng ngợp trước quy mô sản xuất mà anh cùng gia đình đã đầu tư gây dựng từ năm 1993 đến nay. Nông trại gia đình anh có diện tích 60 ha, trong đó có 50 ha trồng rừng. Được hỗ trợ cho vay từ đồng vốn Agribank chi nhánh Nghi Xuân - Hà Tĩnh, anh Bình tiến hành san lấp diện tích hoang hóa trước đây để nuôi cá, tôm trên diện tích ao hồ rộng khoảng 2 ha và nuôi bò, lợn, gia cầm... đem lại năng suất cao và tạo công ăn việc làm cho vài chục lao động trong xã. Anh Bình được người ta gọi tên là “Người hồi sinh vùng trại sét từ mô hình trang trại tổng hợp”. Cũng tại mảnh đất Nghi Xuân, chúng tôi tìm đến mô hình dưa lưới của gia đình anh Phan Hồng Thuận – xã Xuân Viên, huyện Nghi Xuân, Hà Tĩnh, trò chuyện với anh, được biết trước đây anh là công nhân của công ty Vận tải Thương mại 223 (Tổng Công ty Hợp tác Quân khu 4). Khi công ty dần không có việc làm, anh Thuận trở về quê hương lập nghiệp. Có người đã gợi ý cho anh về mô hình trồng dưa lưới, nhưng lúc đó vốn ít, nên anh Thuận chưa dám quyết. Mãi đến khi được cán bộ Agribank chi nhánh huyện Nghi Xuân tư vấn, anh mới mạnh dạn vay vốn ngân hàng để đầu tư trồng dưa lưới, đến thời điểm hiện tại, anh đã mở rộng thêm mô hình với diện tích 4.2 ha, mỗi vụ mùa thu hoạch, anh thu về gần 380 triệu đồng doanh số, lợi nhuận thu về trên 150 triệu đồng.

Ở Hà Tĩnh, giờ đây có rất nhiều hộ sản xuất kinh doanh như anh Phan Hồng Thuận và dần xuất hiện các mô hình trang trại có quy mô lớn như của anh Lê Văn Bình, rất nhiều người dân đã đổi đời nhờ nguồn vốn vay của Agribank. Trên mảnh đất gió Lào cát trắng này, Agribank đóng vai trò như “lực đẩy” giúp nhiều người dân địa phương thoát nghèo, từng bước “ăn nên làm ra” và có điều kiện làm giàu ngay tại nơi “chôn nhau cắt rốn”, đưa diện mạo nông thôn ngày càng khởi sắc và đáp ứng nhiều tiêu chí xây dựng nông thôn mới. Không ít cá nhân, doanh nghiệp từ chỗ đi vay nay đã trở thành địa chỉ huy động vốn của ngân hàng. Nhiều hộ nông dân, mô hình, hợp tác xã đã gắn chặt với thương hiệu Agribank. 

Và với những đóng góp trên, năm 2016 Agribank chi nhánh tỉnh Hà Tĩnh đã được Thủ tướng chính phủ tặng cờ thi đua và Huân chương lao động hạng Nhất; Được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam tặng bằng khen “Cả nước chung tay xây dựng nông thôn mới gia đoạn 2011-2020”. Năm 2020, Agribank chi nhánh tỉnh Hà Tĩnh vinh dự được nhận giải ba các chi nhánh loại I hạng I trong toàn hệ thống Agribank.

Đổi mới, sáng tạo về mọi mặt

Tính đến cuối năm 2021, nguồn vốn Agribank chi nhánh tỉnh Hà Tĩnh đạt 17.869 tỷ đồng, tổng dư nợ đạt 10.218 tỷ đồng, trong đó tỷ trọng cho vay nông nghiệp, nông thôn chiếm 92% tổng dư nợ. Để có nguồn vốn dồi dào trên địa bàn vùng kinh tế trọng điểm miền Trung này, Agribank chi nhánh tỉnh Hà Tĩnh xác định huy động vốn là nhiệm vụ phải được ưu tiên hàng đầu và luôn tìm tòi, sáng tạo trong hoạt động này.

Bên cạnh thực hiện giao khoán chỉ tiêu huy động vốn đầu năm đến từng cán bộ, viên chức, thường xuyên phát động thi đua – khen thưởng nhằm động viên, khuyến khích cán bộ, viên chức làm tốt huy động vốn; Agribank chi nhánh tỉnh Hà Tĩnh thường xuyên tổ chức các chương trình huy động tiết kiệm dự thưởng tại địa phương, cùng với triển khai các chương trình huy động vốn của Agribank, đã đạt hiệu quả cao. Bình quân mỗi năm, Chi nhánh tổ chức 02 đợt huy động tiết kiệm dự thưởng (thông thường vào đầu năm và cuối năm), mỗi đợt có thời gian triển khai 03 đến 06 tháng. Để triển khai các chương trình này đảm bảo đồng bộ và thống nhất, trước khi chương trình bắt đầu diễn ra, Chi nhánh tỉnh thực hiện chỉ đạo bằng văn bản đối với toàn bộ 09 chi nhánh loại II và 11 Phòng giao dịch trực thuộc về nội dung, về hướng dẫn hoạt động quảng bá, tiếp thị, như: mẫu maket băng rôn, bảng quảng cáo tại các điểm giao dịch của Agribank trên địa bàn toàn tỉnh, tại các tuyến đường thu hút sự chú ý của đông đảo người dân, đồng thời đăng tải nội dung chương trình lên Fanpage Agribank chi nhánh tỉnh Hà Tĩnh và quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng, đặc biệt là Đài Truyền thanh xã, phường – kênh thông tin hiệu quả và trực tiếp tại địa bàn nông thôn.

Với cách làm như trên, các chương trình huy động tiết kiệm dự thưởng do Agribank chi nhánh tỉnh Hà Tĩnh tổ chức đều phát hành hết số lượng phiếu dự thưởng, đạt hiệu quả cao. Khách hàng của Agribank tại Hà Tĩnh có thêm nhiều cơ hội may mắn trúng các giải thưởng có giá trị. Mới đây nhất, khách hàng Phan Thị Huê, trú tại xã Xuân Yên, huyện Nghi Xuân, Hà Tĩnh đã trúng thưởng 01 xe ô tô Huyndai Kona 2.0AT – giải Đặc biệt Chương trình “Tiết kiệm dự thưởng – Mừng Xuân Nhâm Dần 2022” do Agribank chi nhánh tỉnh Hà Tĩnh tổ chức, diễn ra từ ngày 20/01/2022 đến 20/7/2022. Cũng thông qua Chương trình này, Chi nhánh đã huy động được 1.354 tỷ đồng.

Không chỉ triển khai hiệu quả các chương trình huy động tiết kiệm dự thưởng nhằm thu hút nguồn vốn, huy động vốn từ dân cư, Chi nhánh tỉnh Hà Tĩnh cũng đặc biệt chú trọng phát triển sản phẩm dịch vụ mới đặc biệt là các dịch vụ ngân hàng điện tử, các dịch vụ hỗ trợ chuyển đổi công nghệ số, đưa lại nhiều tiện ích cho khách hàng.

Và có lẽ nhiều tháng qua, người dân trên địa bàn Hà Tĩnh đã không còn xa lạ gì với hình ảnh những người cán bộ Agribank chi nhánh tỉnh Hà Tĩnh đi khắp phố phường, mọi ngõ xóm làng quê để tư vấn và tặng bảng VietQr cho các hộ kinh doanh, trường học trên địa bàn. Và cũng nhờ có sự hướng dẫn tận tình đó, nhiều người dân Hà Tĩnh từ việc không hiểu thế nào là tài khoản ngân hàng, đã quen dần với việc thanh toán hàng hóa không dùng tiền mặt. Từ đó nhiều tuyến phố không dùng tiền mặt, chợ dân sinh không dùng tiền mặt, khối phố không dùng tiền mặt đã ra đời, góp phần không nhỏ vào thực hiện chủ trương “Chuyển đổi số“ của Thủ tướng Chính Phủ. Bác Nguyễn Ngọc Nhuần – Tổ trưởng tổ dân phố 1, phường Trần Phú cho biết: “Tôi thường xuyên mua hàng ở cửa hàng tạp hóa Hiển Tuyến, cửa hàng này khách rất đông, nhiều lúc chờ mọi người thanh toán tiền mặt, trả tiền thừa phải chờ đợi rất lâu, nhưng từ khi có phương thức thanh toán Vietqr của Agribank, tình trạng chờ đợi mua hàng không bị kéo dài nữa. Tại Khu phố này có rất nhiều hộ kinh doanh nhỏ lẻ, và hầu hết đã được Agribank phủ sóng Vietqr, tôi hy vọng rằng việc này sẽ là một đòn bẩy giúp người dân tại Khu phố hình thành một thói quen mới trong việc thanh toán không dùng tiền mặt”.

Có thể nói, với ý tưởng và cách làm sáng tạo, Agribank chi nhánh tỉnh Hà Tĩnh là một trong những “điểm sáng” trong hệ thống Agribank, làm tốt công tác huy động vốn, đáp ứng đầy đủ, kịp thời nguồn vốn phục vụ đầu tư phát triển kinh tế – xã hội, đặc biệt là “Tam nông” tại địa phương, có đóng góp tích cực tạo nên thành công của Chương trình mục tiêu quốc gia về xây dựng nông thôn mới trên địa bàn tỉnh. 

Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng

Số lượng khách hàng tại Agribank chi nhánh tỉnh Hà Tĩnh khá đông, từ sáng sớm, khi ngân hàng chưa mở cửa, nhiều khách hàng đã đến giao dịch. Vì vậy, Agribank chi nhánh tỉnh Hà Tĩnh đã trở thành ngân hàng mở cửa sớm nhất trong tất cả các ngân hàng trên địa bàn, để khi khách hàng đến có chỗ thoáng mát vừa ngồi nghỉ ngơi, uống nước, nói chuyện và chờ đến lượt giao dịch.  Mỗi cán bộ Agribank chi nhánh tỉnh Hà Tĩnh luôn coi “khách hàng là trung tâm”, nỗ lực trau dồi chuyên môn, rèn luyện tác phong giao dịch, ân cần, vui vẻ phục vụ khách hàng, luôn luôn quan tâm lắng nghe, tiếp nhận thông tin phản hồi từ khách hàng, thông qua thiết lập các kênh tiếp nhận và xử lý ý kiến khách hàng như đường dây nóng, nghe phản ánh trực tiếp tại quầy giao dịch, qua hộp thư góp ý, qua email, website, fanpage, hotline… Agribank chi nhánh tỉnh Hà Tĩnh đã xử lý kịp thời, thỏa đáng các yêu cầu, phản ánh của khách hàng, mang đến cho khách hàng sự trải nghiệm tốt nhất.

Cán bộ Agribank chi nhánh tỉnh Hà Tĩnh không chỉ là “đại sứ thương hiệu” mà còn là những tấm gương sáng về trả tiền thừa, hỗ trợ, giúp khách hàng ngăn chặn thành công 06 vụ lừa đảo qua điện thoại và mạng xã hội với số tiền gần 1 tỷ 300 triệu đồng. Liên tiếp hai năm (năm 2020 và 2021), Agribank chi nhánh tỉnh Hà Tĩnh được Bộ Công an tặng bằng khen vì có thành tích xuất sắc trong phong trào “Toàn dân bảo vệ an ninh tổ quốc”.

Bên cạnh đó, nhằm mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng, không chỉ giao dịch tại quầy, Agribank chi nhánh tỉnh Hà Tĩnh đã phát triển nhiều kênh phân phối khác dựa trên nền tảng công nghệ thông tin hiện đại như: ATM, CDM, EDC/POS, Internet Banking, E-mobile banking, đặc biệt là máy CDM có chức năng gửi tiền trực tuyến 24/7…. với nhiều khuyến mãi, ưu đãi. Và các kênh phân phối này đã ngày càng trở nên quen thuộc với khách hàng trên địa bàn Hà Tĩnh.

Bên cạnh hoạt động kinh doanh, Agribank chi nhánh tỉnh Hà Tĩnh tích cực hoạt động an sinh xã hội, trở thành “Bà đỡ” kinh tế của nhân dân, góp phần vào sự phát triển của tỉnh nhà.

Chúng tôi tìm về ngôi nhà nhỏ sau đồi núi của gia đình bà Nguyễn Thị Tỵ - Xóm 5, Phúc Trạch, Hương Khê, Hà Tĩnh. Khi chúng tôi đến, bà đang hái cỏ cho bò ăn. Đây chính là con bò mà gia đình bà được Agribank chi nhánh tỉnh Hà Tĩnh tặng từ năm 2013. Thấy chúng tôi đến, bà vội vàng ra vườn hái cam, phấn khởi vừa mời chúng tôi uống nước vừa kể chuyện: “Đấy! Cam các cô các chú đang ăn là cam nhà bà đấy. Những năm trước, nhà bà nghèo lắm, bệnh tật cứ đeo bám mà không có tiền chữa bệnh, trong nhà chẳng có gì đáng giá nên chẳng bán nổi cái gì để đi bệnh viện. Năm 2013, bà may mắn được Ngân hàng Nông nghiệp tặng một con bò giống. Đối với bà đó là cả một gia tài lớn mà có lẽ cả cuộc đời này bà không dám mơ tới. Từ ngày có bò, gia đình cứ chăm cho bò lớn. rồi bò mẹ đẻ bò con, bà bán lấy một phần tiền chữa bệnh, một phần lấy tiền gây dựng vườn cam và vườn trầm này. Nhìn mấy cây trầm bé thế thôi, chứ bà bán nhiều cây lắm rồi đấy, cây to bà bán dc 1 triệu rưỡi đến 2 triệu, cây bé bà bán được gần 1 triệu, gia đình bà bây giờ khá hơn nhiều rồi các cô các chú ạ… có việc để làm, có cây để chăm, có bệnh thì có tiền chữa… nhờ ngân hàng mà cả gia đình bà được đổi đời… hạnh phúc lắm các cô các chú ạ”. Có lẽ đúng vậy, một con bò giống sẽ chẳng nói lên điều gì, nhưng nếu có sự chăm chỉ, cần cù, chịu khó của người dân, thì món quà nhỏ bé đó sẽ được nhân lên, sinh sôi nảy nở, biến đổi cả cuộc đời một con người. 

Cũng tại nơi đây, nhờ có sự hỗ trợ của Agribank, nhiều ngôi nhà tình nghĩa đã được dựng xây giúp người dân nghèo có chỗ tránh trắng trú mưa. Trường THCS Phú Gia từ việc thiếu phòng học đã được Agribank hỗ trợ xây dựng trường học với trị giá lên đến 5 tỷ đồng. Không chỉ dừng lại ở mảnh đất Hương Khê, nhiều huyện thị, thành phố cũng được Agribank chi nhánh tỉnh Hà Tĩnh (thay mặt cho Agribank) đầu tư tài trợ. Năm 2020, Agribank tài trợ 69 bộ tivi trị giá 1 tỷ 80 triệu đồng cho các trường tiểu học trên địa bàn huyện Hương Sơn; Trao tặng tủ sách và thiết bị học tập tại Trường THCS Nguyễn Trãi- Nghi Xuân, Hà Tĩnh trị giá 150 triệu đồng; Hỗ trợ xây dựng nông thôn mới tại xã Điền Mỹ, huyện Hương Khê, Hà Tĩnh số tiền 50 triệu đồng…. Dự kiến trong tháng 9/2022 Agribank chi nhánh tỉnh Hà Tĩnh, đại diện Agribank tiếp tục bàn giao công trình an sinh xã hội tại trường THCS TT Tây Sơn trị giá 7,3 tỷ đồng. Tính riêng từ đầu năm 2020 đến nay, Agribank đã chi hơn 25,3 tỷ đồng cho hoạt động an sinh xã hội, từ thiện nhân đạo trên địa bàn toàn tỉnh Hà Tĩnh.

Và có lẽ, điều ấn tượng nhất đối với nhân dân Hà Tĩnh không chỉ dừng lại ở những con số mà Agribank chi nhánh tỉnh Hà Tĩnh đã tài trợ, mà đó là ý nghĩa của các chương trình thiện nguyện, an sinh xã hội mà Agribank chi nhánh tỉnh Hà Tĩnh đã mang lại đến với nhân dân và những thôn bản nghèo. Đó chính là những đồng vốn biết sinh lời, những nụ cười, sự trao gửi niềm tin, giúp người nghèo có thêm niềm tin yêu vào cuộc sống.

Có thể khẳng định rằng, với các giải pháp điều hành hiệu quả, năng động, sáng tạo; “Lấy khách hàng làm trung tâm” để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng; Luôn nỗ lực, tận tâm, trách nhiệm với cộng đồng, Agribank chi nhánh tỉnh Hà Tĩnh ngày càng khẳng định mình và trở thành một ngân hàng yêu dân, vì dân. Agribank chi nhánh tỉnh Hà Tĩnh hôm nay đang từng bước đổi mới, chắt chiu những thành tịu đạt được, tiếp tục đoàn kết viết lên những trang sử mới, không ngừng xứng đáng với tầm vóc, vị thế của một ngân hàng chủ lực trên địa bàn nông nghiệp, nông thôn, nông dân và đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế xã hội của địa phương. Để rồi, trong sự hình thành, phát triển của quê hương Hà Tĩnh có khắc tên Agribank chi nhánh tỉnh Hà Tĩnh.