Việc đưa người bệnh đi máy bay là điều mà nhiều người rất “ngại”, không chỉ vì người thân đi cùng chăm sóc phải vất vả, mà còn có thể tiềm ẩn nguy hiểm mang tính bất khả kháng. Tuy nhiên, một số dịch vụ trên chuyến bay sẽ giúp bạn giảm những mối lo.
Đi máy bay với người nhà bị bệnh, người già phải ngồi xe lăn hay cần sử dụng oxy liên tục... có thể khiến bạn cảm thấy lo lắng vì sợ tình huống bắt trắc xảy ra. Tuy nhiên, theo một số nhân viên hàng không, hiện nhiều hãng hàng không có dịch vụ hỗ trợ người bệnh nhằm đảm bảo an toàn, đồng thời giảm thiểu áp lực cho người nhà đi cùng.
Những dịch vụ đó bao gồm:
Dịch vụ phục vụ khách cần mua thêm chỗ để đặt chân (chân phải/chân trái/cả 2 chân): Trợ giúp hành khách là người bệnh có yêu cầu mua thêm chỗ ở hàng ghế phía trước liền kề chỗ ngồi của hành khách trên cùng chuyến bay để đặt chân. Nếu khách yêu cầu dịch vụ tiếp viên đi kèm thì phải đặt trước, được xác nhận và trả giá dịch vụ tiếp viên đi kèm
Điều kiện vận chuyển: Yêu cầu về dịch vụ cần đặt trước ít nhất 24 tiếng so với thời gian dự định cất cánh. Hành khách và chỗ mua thêm phải được đặt chỗ trên cùng 1 hạng ghế của 1 chuyến bay. Không chấp nhận vận chuyển khách yêu cầu dịch vụ cả 2 chân mà không có người đi cùng. Số lượng tối đa hành khách yêu cầu dịch vụ được chấp nhận chuyên chở trên 1 chuyến bay tuỳ thuộc vào từng loại máy bay.
Dịch vụ xe lăn: Trợ giúp hành khách bị tàn tật hoặc thể trạng yếu không tự đi lại bình thường, cần xe lăn trợ giúp, bao gồm 3 loại sau: Dịch vụ xe lăn trên sân đỗ trợ giúp hành khách có khả năng tự di chuyển lên, xuống máy bay và trong khoang hành khách của máy bay, nhưng cần trợ giúp bằng xe lăn dưới mặt đất (trong nhà ga, trên sân đỗ).
Dịch vụ xe lăn lên xuống máy bay trợ giúp hành khách có khả năng tự di chuyển trong khoang hành khách của máy bay nhưng cần trợ giúp bằng xe lăn dưới mặt đất, trợ giúp (có thể sử dụng đường ống, xe nâng hoặc trợ giúp của nhân viên hàng không) trong quá trình lên, xuống máy bay.
Dịch vụ xe lăn trên máy bay trợ giúp hành khách không có khả năng tự di chuyển ở mọi vị trí. Hành khách này cần sự trợ giúp bằng xe lăn dưới mặt đất, trợ giúp (có thể sử dụng đường ống, xe nâng hoặc trợ giúp của nhân viên hàng không) trong quá trình lên, xuống máy bay và trợ giúp bằng xe lăn chuyên dụng khi di chuyển trong khoang hành khách của máy bay. Xe lăn chuyên dụng là thiết bị có sẵn, đi kèm với máy bay.
Nếu khách yêu cầu dịch vụ tiếp viên đi kèm thì phải đặt trước, được xác nhận và trả giá dịch vụ tiếp viên đi kèm. Mức giá dịch vụ tiếp viên đi kèm: Bằng mức giá áp dụng cho người lớn tương ứng với khoang dịch vụ mà khách yêu cầu dịch vụ sử dụng.
Dịch vụ phục vụ khách nằm cáng trên máy bay: Cung ứng cáng cho hành khách là người bệnh nằm cáng trong hành trình bay theo yêu cầu của bác sĩ tại cơ sở y tế được Vietnam Airlines chấp nhận. Yêu cầu về dịch vụ cáng phải được đặt trước ít nhất 72 giờ so với thời gian dự định cất cánh.
Hành khách yêu cầu dịch vụ nằm cáng phải khám và xác nhận sức khỏe trước chuyến bay và phải có người đi cùng, tốt nhất là bác sĩ hoặc y tá. Hành khách yêu cầu dịch vụ nằm cáng chỉ được chấp nhận chuyên chở trên hạng phổ thông. Dịch vụ cáng được cung cấp tùy thuộc vào hành trình và loại máy bay.
Dịch vụ phục vụ khách sử dụng bình oxy y tế trên máy bay: Cung ứng bình oxy y tế cho hành khách là người bệnh cần sử dụng bình oxy y tế trong hành trình bay theo yêu cầu của bác sĩ tại các cơ sở y tế được Vietnam Airlines chấp nhận.
Để sử dụng dịch vụ này, cần phải được đặt trước ít nhất 72 tiếng trước giờ khởi hành dự định, hành khách cần phải hoàn tất thủ tục xác nhận sức khỏe trước chuyến bay theo đúng quy định của Vietnam Airlines, phải có bác sĩ hoặc y tá đi cùng để chăm sóc trong suốt chuyến bay. Hãng không chấp nhận vận chuyển nhiều hơn 1 hành khách sử dụng dịch vụ bình oxy y tế trên máy bay trên 1 chuyến bay.
Để nắm thêm thông tin chi tiết, hành khách có nhu cầu liên hệ với các hãng hàng không trong nước như Vietnam Airlines, VietjetAir, Jetstar Pacific… hay các hãng hàng không nước ngoài có văn phòng đại diện tại Việt Nam.
