Trong tuyên bố, Samsung đã yêu cầu tất cả các đối tác của hãng ngay lập tức ngừng bán hàng tất cả các phiên bản của điện thoại Note 7 và tư vấn cho tất cả các chủ sở hữu ngay lập tức tắt điện thoại Note 7.

Trong một tuyên bố gửi qua email tới trang tin The Verge, một phát ngôn viên của Samsung cho biết Samsung sẽ yêu cầu tất cả các nhà mạng di động và các đối tác bán lẻ trên toàn cầu dừng bán hàng và đổi mới Galaxy Note 7 ... Người tiêu dùng với sản phẩm Galaxy Note 7 phiên bản đầu tiên hoặc thay thế nên tắt nguồn điện thoại và tận dụng các biện pháp khắc phục có sẵn, bao gồm hoàn lại tiền của họ ở nơi mua điện thoại.

Samsung cũng cập nhật một phiên bản mới của trang web thu hồi sản phẩm Galaxy Note 7 với lời kêu gọi tất cả điện thoại Note 7 ngay lập tức phải được trả lại để đổi lấy một mẫu điện thoại thông minh Samsung khác hoặc hoàn lại tiền.

Trước đây, trang này cho biết Note 7 "bị thu hồi" có thể được trao đổi lấy một điện thoại Note 7 thay thế mới. Nhưng giờ đoạn thông tin trên đã biến mất.

Đây là một biến cố gây sốc nhưng không thể tránh khỏi của Samsung sau khi ít nhất là năm điện thoại Note 7 thay thế mới bị cháy trong tuần qua, chỉ riêng tại Mỹ.

Chiếc Note 7 bốc cháy làm bỏng tay một cô bé 13 tuổi ở Mỹ.

Một phát ngôn viên của Ủy ban An toàn sản phẩm tiêu dùng Mỹ (CPSC) nói với trang tin The Verge rằng "chúng tôi vẫn chưa gọi đó là một quyết định thu hồi." Thay vào đó, đây chính thức là một "cảnh báo chính phủ từ Chủ tịch" của Ủy ban.

Từ "thu hồi" là thuật ngữ pháp lý hết sức nhạy cảm, và do vậy ở thời điểm này, Samsung và CPSC cố gắng không sử dụng nó, ít nhất là về mặt giấy tờ và các lời tuyên bố. Nói cách khác, phiên bản đầu tiên của Galaxy Note 7 bị "thu hồi," nhưng điện thoại thay thế sẽ là không - tuy nhiên kết quả là như nhau: tắt nguồn điện thoại của bạn và trả lại nó, càng sớm càng tốt.

Và về cơ bản có thể kết luận: Samsung Galaxy Note 7 là một sản phẩm bị lỗi và tất cả các sản phẩm điện thoại này đều phải được trả lại cho Samsung

Trước đó, ngày 10/10 các hãng thông tấn lớn dẫn nguồn tin từ Hàn Quốc cho biết Samsung tạm ngưng sản xuất Galaxy Note 7, trao đổi với Zing.vn, đại diện của Samsung Vina phủ nhận thông tin này. Theo đại diện hãng này: "Samsung hiện đang điều chỉnh kế hoạch sản xuất sản phẩm Galaxy Note 7 để thực hiện các việc cần thiết nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm và vấn đề an toàn cho khách hàng".

Hãng hiện có nhà máy ở Bắc Ninh, Việt Nam, đảm nhiệm vai trò không nhỏ trong việc sản xuất các mẫu di động cho Samsung và các phụ kiện đi kèm. Nếu thông tin dừng sản xuất Galaxy Note 7 là thật, nhà máy này có thể sẽ bị ảnh hưởng, dù vẫn đảm trách việc sản xuất những sản phẩm khác nhau cho Samsung.

Trong báo cáo tài chính quý III công bố hôm 7/10, Samsung gây bất ngờ khi tuyên bố lãi 7 tỷ USD trong 44 tỷ USD doanh thu. Mức này tăng gấp đôi so với cùng kỳ năm ngoái. Tuy nhiên, xét về tổng giá trị công ty, Samsung mất đến 22 tỷ USD vì sự cố Galaxy Note 7 làm giảm 11% giá cổ phiếu, tính đến 9/9. Ra mắt từ 2/8, Galaxy Note 7 nhanh chóng xác lập kỷ lục đặt hàng trên toàn cầu nhờ màn trình làng ấn tượng. So với Galaxy S7, Note 7 có lượng đặt mua trước cao hơn gấp đôi sau hai ngày giới thiệu. Thế nhưng, những tín hiệu lạc quan đó không kéo dài được lâu. Có khoảng 35 trường hợp Note 7 phát nổ được ghi nhận tại Mỹ, Trung Quốc, Hàn Quốc và nhiều nước khác. Đến 2/9, Samsung tuyên bố thu hồi máy trên toàn cầu, phát hành bản cập nhật phần mềm giúp Note 7 chỉ sạc 70% pin và hẹn đổi trả máy mới cho khách hàng. Tuy nhiên, một vài model vẫn bị nổ, trong số đó có phiên bản được cho là đã đổi và xác nhận an toàn. Samsung được đồn đoán đang gấp rút ra mắt Galaxy S8 và loạt smartphone Galaxy dòng A mới. Đây có thể là sự bổ sung kịp thời, giúp Samsung lấy lại được nhịp sau sự cố Galaxy Note 7. Trước đó, nhiều trang công nghệ cho rằng Samsung nên từ bỏ Galaxy Note 7 vì sản phẩm này đang gây tổn hại cho hãng.