Theo đó, vào thời điểm trên, cư dân cạnh căn hộ trên ngửi thấy mùi khét, kèm theo đó thấy khói đen bên trong căn hộ bốc ra nên hô hoán, báo bảo vệ.
Bảo vệ cùng cư dân tìm cách dập lửa nhưng căn hộ đã khóa trái cửa nên báo cảnh sát. Người dân vội vàng bỏ chạy xuống dưới.
Nhận tin báo, Cảnh sát phòng cháy chữa cháy đã huy động nhiều xe chữa cháy cùng cán bộ, chiến sĩ triển khai cứu hộ, tiếp cận đám cháy. Ngoài ra, lãnh đạo Ủy ban Nhân dân quận 2 cũng có mặt tại hiện trường vụ cháy để chỉ đạo công tác khống chế đám cháy, khắc phục sự cố. Sau khoảng 30 phút, đám cháy được dập tắt.
Căn hộ cháy được cho thuê, thời điểm xảy ra cháy không có người ở nhà. Vụ cháy đã khiến nhiều tài sản bên trong bị cháy rụi, người dân xung quanh một phen hoảng sợ.