Xã hội

'Mỹ phẩm Deaura có chính sách hỗ trợ khách hàng phù hợp'

Xem trên mobile
"Các hãng mỹ phẩm đều không cho trả lại sản phẩm nhưng Deaura vẫn có chính sách hỗ trợ khách hàng phù hợp vì chúng tôi muốn đồng hành cùng khách hàng", Giám đốc Maketting Công ty này cho biết.
Liên quan đến việc nhiều phụ nữ đề nghị trả lại sản phẩm chăm sóc da mặt Deaura, ngày 21/4, đại diện Công ty TNHH Deaura (68 Nguyễn Du, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội) đã trao đổi với báo chí.

Theo ông Nguyễn Hồng Quân, Giám đốc Maketting Công ty TNHH Deaura Nguyễn Đình Thi, sản phẩm mỹ phẩm Deaura chăm sóc sắc đẹp được nhập khẩu 100% từ Israel. Đây là thương hiệu mỹ phẩm toàn cầu, nên mọi quy trình đều theo chuẩn quốc tế và đã được Bộ Y tế cho phép lưu hành.

Tại Việt Nam, mỹ phẩm Deaura do Công ty TNHH Deaura độc quyền cung cấp. Sản phẩm chủ yếu trị nám và hỗ trợ lão hóa da. Vì vậy, đối tượng chính công ty nhắm tới là những phụ nữ từ 35 tuổi trở lên. Đồng thời, mọi quy trình chăm sóc, công ty đều phải thực hiện theo quy chuẩn toàn cầu.  

Về quy trình chăm sóc, mỗi khách hàng khi tham gia sẽ được sử dụng 18 tháng. Mỗi tháng, chị em tới spa của công ty để kiểm tra độ thích ứng của da mặt. Tại công ty có các bác sĩ đa khoa và chuyên khoa để thực hiện việc kiểm tra và tư vấn cho khách hàng.
20170418_100826.jpg
Bộ sản phẩm mỹ phẩm của Deaura
Về giá bán, bộ sản phẩm của công ty gồm 14 sản phẩm. Từ trước ngày 1/4 giá bán là 35 triệu đồng cho bộ sản phẩm. Tuy nhiên, từ sau ngày 1/4 phía công ty đã nâng lên mức 43 triệu đồng/sản phẩm vì nhiều lý do, trong đó có việc tăng giá tùy theo từng giai đoạn.
Mỗi ngày, tại các điểm bán của công ty, sẽ có một khách hàng may mắn được mua giá ưu đãi. Như trường hợp của chị Trung Thị Hoa (Hà Nội) đã mua với giá 37 triệu đồng là giá ưu đãi.

Lí giải việc nhiều khách hàng đã mua, không được trả lại sản phẩm, ông Quân cho biết, do đây là sản phẩm nhập khẩu 100% nên đối tác không cho trả lại. Tuy nhiên, phía công ty đã linh hoạt, đưa ra một số điều kiện để đổi sản phẩm cho người dùng. Ví dụ như trường hợp người dùng bị dị ứng bởi thành phần trong mỹ phẩm do cơ địa người đó không thích ứng.

Trả lời câu hỏi tại sao trường hợp của chị Hoa không được trả lại sản phẩm, ông Quân cho rằng, theo quy định, để được trả lại sản phẩm, chị em phải được xác định da không phù hợp với mỹ phẩm. Khi đó, người dùng phải được đánh giá của bác sĩ chuyên khoa tại các BV uy tín hoặc do các y, bác sĩ của công ty trực tiếp kiểm tra. Sau khi phân tích các thành phần, yếu tố cho thấy mỹ phẩm không phù hợp với da thì sẽ được hoàn tiền 100%, kể cả khi sản phẩm đã bóc ra sử dụng.

“Đối với mỹ phẩm, hầu hết các hãng đều không cho trả lại. Tuy nhiên, chúng tôi muốn đồng hành cùng khách hàng nên mới xây dựng quy trình cho trả lại”, ông Quân nói.

Đối với trường hợp khách hàng Ngọc Anh (Thái Bình) bị phạt 3 triệu đồng khi trả lại sản phẩm, ông Quân cho biết, số tiền trên công ty thu và giữ hộ, sau đó sẽ chuyển lại cho đơn vị tín dụng. Còn công ty không lấy tiền phạt của khách hàng.

“Với trường hợp khách hàng Trung Thị Hoa, chúng tôi sẽ tạo điều kiện để khách hàng được trả lại sản phẩm”, ông Quân cho hay.

Trước đó, như PNVN đã thông tin, chị Trung Thị Hoa (Hà Nội) được mời trải nghiệm buổi chăm sóc da mặt tại Spa của công ty TNHH Deaura Nguyễn Đình Thi. Sau đó, chị đã mua bộ sản phẩm mỹ phẩm chăm sóc da mặt Deaura với giá 37 triệu đồng. Khi mang sản phẩm về nhà, chị Hoa cho rằng giá trên quá cao và lo ngại bị dị ứng nên đã liên hệ để trả lại nhưng không được chấp nhận. Ngoài chị Hoa, nhiều chị em khác cũng đã mang trả lại sản phẩm và có người đã trả được, có người không.

Ngay sau khi Báo PNVN đăng tải, đại diện công ty đã thông tin sự việc trên. Tuy nhiên, trong buổi làm việc, còn một số điểm đại diện công ty cam kết sau khi tìm hiểu lại sẽ thông tin thêm.

Như Ngọc

Bạn đang đọc bài viết 'Mỹ phẩm Deaura có chính sách hỗ trợ khách hàng phù hợp' tại chuyên mục Xã hội của phunuvietnam.vn. Bạn có thể Cùng làm báo với chúng tôi bằng cách gửi tin, bài, ảnh, video hoặc ý kiến chia sẻ, phản hồi về

Email: pnvnonline@phunuvietnam.vn; Đường dây nóng: 094.170.7373;

Fanpage: https://www.facebook.com/baophunuvn/

Ý kiến của bạn

* Xin vui lòng viết tiếng Việt có dấu!

Tin cùng chuyên mục

Khánh thành đền thờ Ngã ba Đồng Lộc

Khánh thành đền thờ Ngã ba Đồng Lộc

Sáng 15/7/2018, tại Khu di tích lịch sử quốc gia đặc biệt Ngã ba Đồng Lộc, huyện Can Lộc, tỉnh Hà Tĩnh, Ban tổ chức kỷ niệm 50 năm chiến thắng Đồng Lộc (24/7/1968 - 24/7/2018) đã tổ chức Lễ cắt băng khánh thành công trình đền thờ Ngã ba Đồng Lộc.
Cửa hàng tiện lợi trong khuôn viên bệnh viện ‘hút’ khách

Cửa hàng tiện lợi trong khuôn viên bệnh viện ‘hút’ khách

Sự ra đời của các siêu thị mini, cửa hàng tiện lợi tại các bệnh viện, nhất là bệnh viện sản và nhi đang giúp cho các bệnh nhân cũng như thân nhân của họ có thêm nhiều lựa chọn hơn trong việc mua sắm; được mua hàng với chất lượng đảm bảo, giá cả phải chăng.
Nghĩa tình của cô đồng nát kiêm giúp việc

Nghĩa tình của cô đồng nát kiêm giúp việc

Cô đồng nát được bà con khu phố gọi tắt là “Hương nát”. Gọi thế cho gọn chứ cũng chẳng có chút kỳ thị nào. Nhà chị Hương ở đâu mạn Thái Bình quê lúa, ngót nghét tuổi 35 mà chưa chồng.
Từ hôm nay, 88 dịch vụ y tế được giảm giá

Từ hôm nay, 88 dịch vụ y tế được giảm giá

88 dịch vụ y tế được giảm giá, trong đó có giá khám bệnh. Giá khám bệnh viện hạng đặc biệt, hạng 1 giảm còn 33.100 đồng, giá hiện nay 39.000 đồng. Thống nhất giá khám chữa bệnh bảo hiểm y tế giữa các bệnh viện cùng hạng.
Những suất cơm thiện nguyện ấm lòng người bệnh nghèo

Những suất cơm thiện nguyện ấm lòng người bệnh nghèo

Ðã thành thông lệ, cứ sáng Thứ năm hàng tuần, cán bộ, chiến sĩ (CBCS) Ðội Cảnh sát giao thông (CSGT) Công an TP Bắc Kạn, tỉnh Bắc Kạn lại thay phiên nhau đi chợ mua thực phẩm, nấu tại bếp đơn vị, rồi chuyển những suất cơm miễn phí tặng người bệnh nghèo, hoàn cảnh khó khăn đang điều trị tại Bệnh viện đa khoa tỉnh Bắc Kạn.
Ủy ban Thường vụ Quốc hội phê chuẩn đề nghị bổ nhiệm 16 Đại sứ

Ủy ban Thường vụ Quốc hội phê chuẩn đề nghị bổ nhiệm 16 Đại sứ

Ủy ban Thường vụ Quốc hội đã biểu quyết, nhất trí phê chuẩn việc bổ nhiệm đối với 16 Đại sứ đặc mệnh toàn quyền nước Cộng hòa Xã hội chủ nghĩa Việt Nam nhiệm kỳ 2018-2021 và bổ sung địa bàn kiêm nhiệm đối với 1 Đại sứ theo Tờ trình của Thủ tướng Chính phủ và Báo cáo thẩm tra của Ủy ban Đối ngoại.