Gửi con cho hãng hàng không, bà mẹ kiện vì 2 đứa trẻ trở về mắc chứng "sợ bay"

Theo trang tin tức Cafemom, trong một vụ kiện mới được đệ trình lên tòa án gần đây, một bà mẹ đến từ bang Florida (Mỹ) tuyên bố rằng cô đã giao cho hãng hàng không American Airlines đưa 2 đứa con trai nhỏ không có người lớn đi kèm đến đích an toàn. Tuy nhiên, hãng hàng không này bị cáo buộc đã ngược đãi các cậu bé 10 và 12 tuổi, và giờ đây chúng mắc chứng "sợ bay".

Theo nhiều hãng tin, trong đó có tờ New York Post, các cậu bé đi từ Missouri đến New York, với kế hoạch dừng chân ở Bắc Carolina. Chuyến bay bị trì hoãn sau đó bị hủy. Theo lời mẹ của 2 đứa trẻ, cô Amber Vencill, American Airlines đã để bọn trẻ tự lo liệu trong sân bay mà không có thức ăn hoặc nước uống. Cô muốn hãng hàng không phải trả tiền cho sự thiếu trách nhiệm này.

Theo đơn khiếu nại của Amber, cô đã trả 150 USD (tương đương 3,6 triệu VNĐ) để sử dụng dịch vụ chăm sóc trẻ nhỏ không có người đi kèm của American Airlines. Đây là khoản phí bắt buộc đối với tất cả du khách từ 5 đến 14 tuổi đi du lịch mà không có cha mẹ hoặc người giám hộ. Số tiền này được trả ngoài khoản tiền vé. 

American Airlines giới thiệu dịch vụ này trên trang web của mình và tuyên bố rằng nó bao gồm dịch vụ lên máy bay sớm, phòng chờ chỉ dành cho trẻ em ở các thành phố trung tâm để nối chuyến bay cũng như phục vụ các thức ăn nhẹ.

Trang web cũng nêu rõ: "Xin nhớ rằng các tiếp viên hàng không của chúng tôi sẽ bận rộn với các nhiệm vụ trên máy bay và không thể liên tục theo dõi con bạn trong suốt chuyến bay. Vui lòng hướng dẫn con bạn để chúng biết bấm nút gọi nếu cần bất cứ điều gì".

Amber cho biết các con trai của cô đã bay từ Missouri đến Sân bay Charlotte, Bắc Carolina vào ngày 30 tháng 7 năm 2022 để quá cảnh. Nhưng chuyến bay đến Sân bay Syracuse, New York bị hoãn và sau đó bị hủy.

Theo hồ sơ vụ kiện, American Airlines đã gọi cho chồng của Amber, anh Ted, người được cho là sẽ đón các cậu bé ở New York, để giải thích chuyện gì đã xảy ra.

Đơn kiện của người mẹ này cho rằng đại diện hãng hàng không đã nói với Ted rằng các cậu bé sẽ được đưa đến một "căn phòng đẹp dành cho trẻ vị thành niên không có người đi kèm, nơi có giường và phòng tắm riêng".

"Ted cũng được cung cấp một số điện thoại được cho là đường dây kết nối trực tiếp đến nơi bọn trẻ sẽ ở", theo hồ sơ.

Trong khi trang web nêu rõ nếu chuyến bay trì hoãn hoặc hủy bỏ, hãng sẽ cung cấp chỗ ở để chăm sóc bất kỳ trẻ vị thành niên nào. Nhưng Amber nói với tờ Inside Edition rằng điều đó đã không xảy ra. Cô cho biết các con trai của cô nói rằng chúng bị đưa vào phòng lạnh trên ghế sofa với đèn sáng suốt đêm. Và theo vụ kiện, chúng không được cung cấp thức ăn, nước uống, chăn màn hay các tiện nghi khác.

Amber cáo buộc American Airlines không làm gì để giúp đỡ các con cô, nhưng một nhân viên từ sân bay đã cho các con cô thức ăn và nước uống trước khi chúng lên chuyến bay tới Syracuse vào ngày hôm sau. Khi Amber  liên hệ với hãng hàng không để khiếu nại, American Airlines được cho là đã không hỗ trợ.

Đơn kiện nêu rõ điều "đặc biệt khiến Amber cảm thấy bị xúc phạm là sau khi biết về những sai sót rõ ràng của mình, hãng hàng không American Airlines chỉ đưa ra một lời xin lỗi sáo rỗng".

Đơn kiện cũng tuyên bố rằng American Airlines đã không làm gì để điều tra xem vụ việc xảy ra như thế nào và không đưa ra biện pháp bảo vệ nào để đảm bảo sự việc sẽ không xảy ra lần nữa.

"Amber đã phải trải qua nhiều tiếng đồng hồ lo lắng cho con mình và không nhận được thông tin chính xác nào về nơi ở của các con ngoại trừ việc chúng được cho là đã nhìn thấy lần cuối tại Sân bay Charlotte. Cô ấy có quyền được bồi thường thiệt hại".

Về phía American Airlines, hãng hàng khôngnày nói với tờ New York Post trong một tuyên bố rằng họ đánh giá cao sự hài lòng của khách hàng.

Tuyên bố cho biết: "Sự an toàn và thoải mái của khách hàng, bao gồm cả trẻ vị thành niên không có người lớn đi kèm do chúng tôi chăm sóc, là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi và chúng tôi cam kết mang lại trải nghiệm tích cực cho tất cả những hành khách đi cùng chúng tôi".

Amber hiện đang đòi bồi thường những tổn hại về mặt tinh thần của gia đình cô.