Khi trẻ em là hành khách trên khoang hạng nhất: Xin hãy thông cảm cho cha mẹ các con

2 bên "chiến tuyến"

Nurhachi Che, một cố vấn ngành IT 30 tuổi ở bang New Jersey, Mỹ, vốn rất mong chờ 2 tiếng làm việc thoải mái, không bị làm phiền của mình trên ghế hạng nhất chuyến bay từ Philadelphia đến Kentucky hồi tháng 2. 

Sẵn sàng chinh phục mọi nhiệm vụ trong công việc, cô cẩn thận mở máy tính xách tay, AirPods và tai nghe chống ồn. Nhưng khoảnh khắc mọi hy vọng vỡ tan như bong bóng xà phòng là khi một người mẹ và đứa con ngồi phịch xuống chiếc ghế bên cạnh cô Che, và cô khá chắc chắn rằng chuyến bay yên tĩnh của mình thế là thành chuyện viễn tưởng rồi.

Ngay cả sau khi đeo tai nghe nhét tai và thậm chí là tai nghe chụp đầu khử ồn bên ngoài, cô Che cho biết cô không thể ngăn chặn nổi tiếng khóc của đứa trẻ. Một giờ trước khi hạ cánh, đứa bé và mẹ của em cuối cùng cũng chìm vào giấc ngủ. Rồi đứa nhỏ thậm chí ngả vào đùi cô.

"Tôi không hề vô tâm và sẽ không bao giờ muốn làm hại một đứa trẻ, nhưng thành thật mà nói, trông một đứa trẻ đang ngủ không phải là công việc của tôi", cô Che chia sẻ với New York Times. Khỏi cần phải nói, người phụ nữ chưa có con chẳng hoàn thành nổi chút việc nào và phải thức khuya làm bù.

Một số dịch vụ sang trọng cung cấp không gian chỉ dành cho người lớn, có thể kể tên nhà hàng, quán cà phê, bể bơi hay thậm chí du thuyền. Nhưng máy bay thương mại thì không nằm trong số đó, dù hành khách đôi khi phải chi thêm tới hàng nghìn đô la và cả đống điểm tích lũy.

Phải nói là, khoang hạng nhất cung cấp cho các bậc cha mẹ bay cùng con nhiều đặc quyền họ không thể có ở hạng phổ thông: Sự thoải mái, riêng tư và bớt người nhìn chằm chằm khi con họ quấy rối. Tất cả các hãng hàng không lớn đều cho phép trẻ em bay trên khoang hạng nhất cùng người lớn.

Luật sư Michelle McGovern ở Brooklyn, New York cho biết cô hoàn toàn hiểu tại sao nhiều người không thích có trẻ em trên máy bay, đặc biệt là trên khoang hạng nhất. Tuy nhiên, cô có con nhỏ và khi cô cùng con được thăng hạng vé trong chuyến bay từ New York đến Paris, cô không thể từ chối. 

Kết cục là, cậu con trai lúc đó mới 1 tuổi không hề ngủ một phút trên cả chuyến bay dài. Những gì hành khách chung khoang lần đó phải trải qua, có lẽ không cần giỉa thích thêm.

Từ đó, có một sự mâu thuẫn lớn về lợi ích trên khoang hạng nhất - chỗ ngồi được mong muốn nhất trên mỗi chuyến bay: Một bên là các bậc cha mẹ muốn bay cùng con một cách thoải mái, và bên kia là các hành khách "bó tay" vì đã bỏ ra hàng đống tiền vẫn không thể thoát khỏi nỗi ám ảnh tiếng ồn.

Theo New York Times, lâu nay nhiều hành khách đã cật lực lên tiếng ủng hộ việc ngăn trẻ em lên khoang hạng nhất. Một khảo sát của Business Travel Show tại châu Âu cho thấy 74% hành khách di chuyển công vụ ở Anh nói rằng trẻ em là nỗi phiền toái lớn nhất trên mỗi chuyến bay.

Một cuộc khảo sát từ năm 2010 của app chuyên đặt vé Skyscanner thì cho thấy 60% hành khách muốn các hãng hàng không cung cấp khu vực "miễn" trẻ em.

Đến giờ những yêu cầu đó vẫn chưa đạt được kết quả. Dù thế, phản ứng từ những người muốn tận hưởng sự yên tĩnh trên các chuyến bay khiến các bậc cha mẹ bay cùng con phải nhăn trán đắn đo trước khi đặt vé, kể cả khi họ đủ điều kiện.

Sarah Joseph, đồng sáng lập một trang web nuôi dạy con từng bay từ Mỹ đến Dubai cùng cậu con trai 9 tháng tuổi và cho biết toàn bộ trải nghiệm đều quá sức. Cô đặt vé hạng nhất vì muốn tận hưởng sự thoải mái, nhưng khi con khóc, cô cảm thấy rất xấu hổ và phải đi xin lỗi những hành khách khác.

Bác sĩ về hưu Jakob Miller, một người ở phía bên kia "chiến tuyến" kể lại trải nghiệm nhớ đời khi ông và vợ bay cùng chuyến với một bà mẹ đi với con. 

"Lúc đầu, chúng tôi cố gắng phớt lờ tiếng ồn và tập trung vào cuộc nói chuyện, nhưng nhiều giờ trôi qua, tiếng khóc của đứa bé trở nên càng to hơn và thường xuyên hơn", Miller nói và giải thích rằng mặc dù người mẹ đã cố gắng trấn an đứa con của cô thì mọi nỗ lực đều vô hiệu.

Đó là lý do vì sao ông tin rằng trẻ sơ sinh nên bị cấm ở khoang hạng nhất trên máy bay. "Hạng nhất là không gian cao cấp, nơi hành khách trả thêm tiền để có thêm sự thoải mái và thư giãn. Sự hiện diện của một em bé, với khả năng quấy khóc và gây om sòm, sẽ phá vỡ bầu không khí yên bình và phá hỏng trải nghiệm của những hành khách khác".

Giải pháp cho cả đôi bên

Dù vậy, chúng ta không thể đổ lỗi cho cha mẹ hay những em bé khi họ có mong muốn chính đáng là tận hưởng dịch vụ cao cấp. Scott Keyes, sáng lập một trang web bay giá rẻ và cha của 2 con, tin rằng thái độ về trẻ em trên các chuyến bay đang dần thay đổi. Mọi người dần thông cảm hơn với các bậc cha mẹ đi cùng con và có lẽ đúng khi cho rằng họ mới là những người cần yên tĩnh và được nghỉ ngơi hơn cả.

Ngoài việc phải trông con, họ cũng đối mặt nhiều áp lực khác như ánh mắt dò xét của những hành khách cùng chuyến. Chưa kể, các hành khách chỉ phải chịu đựng trong một chuyến bay, còn với các bậc cha mẹ thì đó là công việc hàng ngày, hàng giờ.

Nhưng không có nghĩa là các hành khách làm cha mẹ hoàn toàn không thể làm gì. Elaine Swann, sáng lập một trường dạy quy tắc lịch sự ở California cho biết họ nên cân nhắc các yếu tố như độ dài chuyến bay, thời gian bay trong ngày, độ tuổi của con để hiểu rằng con có thể trở thành một yếu tố gây phiền nhiễu hay không.

Cựu tiếp viên hàng không Jacqueline Whitmore cũng cho hay cha mẹ nên sẵn sàng dỗ con mình với đồ ăn, nước uống, đồ chơi và các trò giải trí. Jacqueline cho biết miễn là các em bé ngoan và không gây phiền thì sẽ vẫn được các hành khách khác đón chào.

Collette Stohler, một phóng viên du lịch có vẻ đã áp dụng tốt những điều này khi cô nói dù đã bay qua 6 đất nước và 7 bang trên khoang hạng nhất cùng cậu con trai 8 tháng tuổi, cô nhận được rất nhiều lời khen về sự ngoan ngoãn của cậu bé. Có khi là còn ngoan hơn nhiều hành khách người lớn ấy chứ, Collette chia sẻ.

"Chúng tôi gặp khá nhiều hành khách cư xử tồi tệ, ồn ào, say xỉn và ngáo quyền lực phá bĩnh sự yên tĩnh của khoang hạng nhất".

Bác sĩ Amy Guralnick thì kể một trải nghiệm thực tế khá tréo ngoe. Trong chuyến bay cùng đứa con 3 tuổi từ Chicago đến Israel trên hạng thương gia, hành khách bên cạnh cô ngay lập tức chuyển chỗ khi biết mình ngồi cạnh một em bé.

Người thay thế cho chiếc ghế bị bỏ trống đó vừa ồn ào, khó ưa, thậm chí làm đổ cả đồ uống lên con cô - một đứa trẻ hết sức ngoan ngoãn ngủ hết cả chuyến bay 12 tiếng.

"Khi xuống máy bay, người hành khách bỏ ghế gặp chúng tôi và cho biết cô ấy theo dõi chúng tôi cả chuyến bay. Khi thấy Sasha ngủ cả chuyến, cô ấy ca thán về việc mình đã bỏ ghế".

Luật sư McGovern thì đã hiểu tại sao nhiều người không thích trẻ em trên khoang hạng nhất. Dù vậy, khi đã là mẹ của một đứa trẻ 7 tuổi và cặp sinh đôi 2 tuổi, cô cho biết mình sẽ luôn luôn chọn một chuyến bay hạng nhất dù người khác có hơi khó chịu đi chăng nữa.