Làm chủ app công nghệ làm đẹp với hơn 20.000 người dùng

Đến nay, cô đã có trong tay hơn 10 năm kinh nghiệm mảng marketing ở các công ty đa quốc gia và là chủ app dịch vụ công nghệ làm đẹp Lookme với hơn 20.000 người sử dụng.

Điều gì đã thôi thúc chị chọn ứng dụng công nghệ làm đẹp để khởi nghiệp?

Cuộc sống bận rộn nhưng ai cũng muốn mình đẹp hơn, tinh thần khỏe khoắn hơn. Và kết quả là spa/salon len lỏi vào từng ngõ hẻm. Tuy nhiên, về chất lượng thì còn là 1 dấu chấm hỏi lớn. Mình nghĩ nếu nhà hàng, khách sạn đã có Foody và Agoda thì ngành dịch vụ sắc vóc này sẽ có… Lookme của mình. Và website Lookme ra đời với thông tin, giá cả và đánh giá cho hàng ngàn spa/salon tại các thành phố lớn.

Nói thêm là ngành chăm sóc sức khỏe sắc vóc (wellbeing service) như massage trị liệu, gội đầu thư giãn… ngành thế mạnh của Việt Nam mình chỉ đứng sau Thái Lan và Malaysia ở Đông Nam Á, vì Việt Nam mình rất có tay nghề và lực lượng kỹ thuật viên cũng dồi dào nữa. Nhóm sáng lập Lookme mong muốn góp sức phát triển để ngành có thêm sức bật và cạnh tranh khi ứng dụng công nghệ để hỗ trợ.

Sau đó, khi hiểu đủ sâu ngành, Lookme và đội ngũ mong muốn số hóa nhiều hơn để người dùng tiện lợi hơn, vì tụi mình quan niệm rằng ai cũng có quyền làm đẹp đúng như giá trị mà mình đã bỏ ra.

Chị đã gặp những khó khăn nào?

Ứng dụng Lookme ra đời vào cuối năm 2019 với nỗ lực của toàn team, kết nối người dùng với chủ spa/salon với tính năng đặt lịch tiện lợi, đánh giá dịch vụ và hàng ngàn ưu đãi trải nghiệm hấp dẫn.

Thời gian đó, để thuyết phục chủ spa/salon sử dụng là 1 câu chuyện không hề dễ, vì mọi người đã quen với cách làm truyền thống, không muốn thay đổi. May mắn cho team là có 1 số đối tác thân thiết đã chứng minh được hiệu quả nên dần dần nhiều chủ spa đã chủ động tìm đến Lookme nhiều hơn.

Quả thật nếu nói về khó khăn thì chắc start-up nào cũng sẽ gặp, về Lookme thì tụi mình phát triển app chỉ 6 tháng trước khi đại dịch xảy ra nên việc sống còn của Lookme cũng là 1 trăn trở khủng khiếp. Và Lookme đã quyết định ngưng hoạt động trong gần 1 năm. Lý do Lookme đang vực dậy và xây dựng lại đó chính là niềm tin của người dùng và đối tác đồng hành. Ngay khi đại dịch đi qua thì hàng ngàn booking lại quay trở lại, gần như tất cả các spa/salon đã hợp tác với Lookme đều nhắn về mong muốn Lookme hỗ trợ trở lại. Thực sự đây vừa là động lực vừa là niềm khích lệ lớn lao của cả team.

App công nghệ hiện nay đang rất phổ biến, tuy nhiên app đặt lịch làm đẹp lại là một ý tưởng khá mới lạ. Xin chị chia sẻ cụ thể hơn về cách sử dụng cũng như tiện ích của nó?

Thật ra app đặt dịch vụ chăm sóc sắc vóc chỉ mới ở Việt Nam chứ ở Mỹ hay châu Âu được đón nhận rất tốt từ người dùng có thể kể đến Booksy, Vagaro hay Treatwell. Đợt bắt đầu khởi nghiệp Lookme cũng có một số app tương tự nhưng sau đại dịch, phần lớn các bạn đã chuyển hướng khác.

Lookme tin rằng ai cũng có quyền sử dụng dịch vụ như đúng giá trị đã bỏ ra. Đã đi thư giãn, làm đẹp mà còn bị phiền về việc đặt chỗ, giá cả không minh bạch hay kém chất lượng thì lại càng thêm nhức đầu đúng không?

Lookme xây dựng hệ thống thông tin rõ ràng từ không gian, cơ sở vật chất, menu giá cả đến đánh giá từ khách hàng với mong muốn khi dùng app Lookme thì người dùng sẽ đủ thông tin để có thể quyết định đến spa/salon đó hay không.

Ngoài ưu đãi dành cho khách hàng mới, Lookme cũng đem đến ưu đãi theo khung giờ một mặt giúp cho người dùng có nhiều thời gian có thể trải nghiệm dịch vụ tốt với giá phải chăng; mặt khách đem lại thêm doanh thu cho chủ spa/salon.

Ngành dịch vụ chăm sóc là ngành cũng khá đặc thù, vì lượng booking phụ thuộc nhiều vào số lượng kỹ thuật viên, rất khác với việc vận hành nhà hàng hay khách sạn. Nên để có 1 nền tảng đảm bảo vận hành mượt mà thì chính đội ngũ Lookme phải có tìm hiểu rất sâu về ngành để đem lại những trải nghiệm ngày một tốt hơn.

Nếu càng nhiều người hài lòng thì ngành chăm sóc sắc vóc, tinh thần càng phát triển và sẽ đem lại công việc cho càng nhiều lao động. Đó cũng là động lực mỗi ngày của team Lookme.

Hiện nay, chị có bao nhiêu khách hàng đang sử dụng app và thường là các đối tượng nào? 

Hiện tại Lookme có khoảng 20.000 người dùng trên ứng dụng và hàng chục ngàn lượt tìm kiếm trên website lookme.vn. Người dùng Lookme chủ yếu tầm 20-35 tuổi có quan tâm đến sắc vóc và tinh thần. Trước đây, mình nghĩ chỉ có nữ thì sẽ thường quan tâm nhiều hơn đến dịch vụ này, nhưng giờ thì cần thay đổi rồi. Vì ngày càng nhiều người dùng nam tìm đến Lookme để sử dụng các dịch vụ có thể thư giãn, phục hồi năng lượng nhanh như massage hay gội đầu… Thật sự, gội đầu thư giãn hay massage trị liệu không giúp bạn đẹp hơn nhưng tại tái tạo năng lượng giúp tinh thần khỏe khoắn.

Mình cũng rất vui khi nhiều spa đã đưa gội đầu cổ truyền lên 1 tầm cao mới thành gội đầu thảo dược/dưỡng sinh trong một không gian với mùi hương và âm thanh thư giãn. Đây cũng là dịch vụ được người dùng Lookme yêu thích, nhất sau đấy là massage thư giãn hay trị liệu.

Sắp tới, chị có kế hoạch gì để mở rộng tập khách hàng cũng như nâng cấp dịch vụ?

Lookme đang dần triển khai thêm ra Hà Nội và các thành phố lớn sau TPHCM và hỗ trợ thêm cho người dùng nam thay vì chỉ có nữ như trước đây. Lookme cũng rất vui khi bây giờ rất nhiều khách hàng khi nghĩ đến gội đầu, massage hay làm móng là nghĩ lên Lookme đặt lịch. Và càng vui hơn khi nhiều người dùng chọn chăm sóc bản thân thư giãn cuối tuần để tái tạo lại năng lượng cho tinh thần khỏe khoắn cho 1 tuần mới lao động hiệu suất hơn.

Lookme hy vọng sẽ luôn được đồng hành với khách hàng trong quá trình chăm sóc bản thân, thời gian này là gội đầu, massage về sau sẽ có thêm thể thao như gym, yoga hay các tour chuyên sâu về trị liệu hơn nữa, cho 1 Việt Nam khỏe khoắn và tươi xinh.