Người phụ nữ quyền lực nhất trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe ở Mỹ

Judy Faulkner, 78 tuổi, hiện có khối tài sản ròng là 7 tỷ USD (tính đến ngày 11/3/2022, theo Forbes). Faulkner đứng thứ 343 trong danh sách tỷ phú năm 2022 và đứng thứ 64 trong danh sách "Những phụ nữ quyền lực nhất thế giới" năm 2021 của Forbes. Judy Faulkner sinh năm 1943 tại bang New Jersey (Mỹ). Bà lấy bằng cử nhân Toán học tại trường Cao đẳng Dickinson vào năm 1961, sau đó theo học ngành thạc sĩ Khoa học máy tính tại trường Đại học Wisconsin - Madison. Faulkner kết hôn với tiến sĩ Gordon Faulkner, người cũng làm việc trong ngành Y. Cả hai có cuộc hôn nhân hạnh phúc với 3 người con.

Người tiên phong trong khái niệm "bệnh án kỹ thuật số"

Judy Faulkner là lập trình viên đi tiên phong trong khái niệm bệnh án kỹ thuật số lấy bệnh nhân làm trung tâm ở Mỹ. Năm 1979, sau khi tốt nghiệp, Faulkner hợp tác với tiến sĩ John Greist thành lập Human Services Computing, tiền thân của Epic Systems với nguồn vốn 70.000 USD, bao gồm tiền của chính mình và tiền huy động được từ các thành viên trong gia đình. Bắt đầu hoạt động trong một tầng hầm ở Madison, Wisconsin, Epic Systems dần trở thành một trong những hệ thống chăm sóc sức khỏe tích hợp hàng đầu tại Mỹ.

Faulkner từng chia sẻ trong cuộc phỏng vấn với Forbes vào năm 2013: "Một trong những điều khiến Epic phát triển mạnh mẽ là tôi không bao giờ nghĩ đến điều gì khác hơn là lấy bệnh nhân làm trung tâm. Tôi đã phát triển một hệ thống y tế vào thời điểm mà giới chăm sóc sức khỏe chỉ có hệ thống thanh toán và phòng thí nghiệm". Khách hàng của Epic đã sử dụng phần mềm trung bình trong 10 năm. Faulkner cũng tuyên bố công ty chưa bao giờ mất khách hàng nội trú trong bệnh viện, trừ khi được thu mua và sáp nhập. Phần mềm của Epic giúp quản lý toàn bộ quá trình thăm khám của bệnh nhân, từ việc lên lịch hẹn đến phòng khám hoặc phòng phẫu thuật để bác sĩ ghi nhận các trường hợp dị ứng hoặc chụp X-quang, đến văn phòng để thanh toán và theo dõi về sau. Epic được gọi là hồ sơ sức khỏe điện tử nhưng phạm vi tiếp cận rộng hơn, bao gồm quản lý chu kỳ doanh thu, các công cụ duy trì khách hàng và phân tích dữ liệu.

Epic đặc biệt phổ biến trong các trung tâm y tế hàn lâm lớn và bệnh viện dành cho trẻ em, như Cleveland Clinic, Johns Hopkins và Bệnh viện nhi Boston. 564 khách hàng của công ty đại diện cho gần 2.400 bệnh viện trên thế giới và 225 triệu bệnh nhân ở Mỹ, tức khoảng 2/3 dân số cả nước. Độ phổ biến đã mang đến cho Epic doanh thu hơn 3,3 tỷ USD vào năm 2020, mặc dù Faulkner ước tính công ty mất khoảng 500 triệu USD do cung cấp miễn phí phần mềm trong các vấn đề liên quan đến Covid-19. "Tôi không phù hợp với việc tận dụng cơ hội từ Covid-19 để kiếm tiền", bà nói.

Trung thành với logic của riêng mình

Faulkner là một phụ nữ luôn tin tưởng vào bản thân. Bà trung thành với logic của riêng mình, dựa vào đó để vạch ra lộ trình phát triển với tư cách là người đứng đầu Epic. Những năm 1980, khi các công ty công nghệ khác chọn những tòa nhà hiện đại, kiểu dáng đẹp làm văn phòng, Faulkner chọn một ngôi nhà cổ thời Victoria. Khi các công ty khởi nghiệp trẻ phát triển nhờ vốn đầu tư mạo hiểm, Faulkner từ chối những lời mời gọi. Khi nhiều doanh nhân theo đuổi bằng cấp kinh doanh để điều hành công ty, Faulkner đã bỏ qua. Và khi những người kinh doanh khác mặc áo vest, đi giày cao gót, thắt cà vạt và mang tất thì Faulkner chọn sự thoải mái. "Giày cao gót quá đau chân trong khi tất giống như dây buộc. Chúng hạn chế suy nghĩ của bạn", Faulkner nói trong một cuộc phỏng với Cap Times tại trụ sở chính của Epic hồi năm 2017.

Điểm mấu chốt cho danh tiếng Epic trong ngành hồ sơ sức khỏe điện tử là quyền kiểm soát - kiểm soát cách nó tương tác với khách hàng cũng như với định hướng mà bản thân công ty đã phát triển. Trong một thị trường đầy rẫy các thương vụ mua bán và sáp nhập, Epic chưa một lần phải đối mặt với điều này. Mọi vấn đề về phần mềm của công ty đều do Epic thực hiện. Ngoài ra, Faulkner cũng từ chối các con đường thông thường để mở rộng kinh doanh và thu lợi nhuận như lộ trình tiến bước lên sàn chứng khoán như đa số các doanh nghiệp khác. Bà chọn giữ Epic ở vị thế của một công ty tư nhân. Nói về quyết định từ chối nhận vốn từ các nhà đầu tư mạo hiểm trong những ngày đầu công ty thành lập, Faulkner cho biết: "Nếu chúng tôi làm điều đó, Epic đã không tồn tại. Bởi vì họ cần một khoản tiền nhất định thu về sau một khoảng thời gian, họ sẽ nói rằng chúng tôi đang đi quá chậm và có thể sẽ giết chết chúng tôi".

Năm 2015, Faulkner đã ký "Cam kết cho đi" để quyên góp 99% tài sản của mình cho một tổ chức từ thiện tư nhân. Và khi đã trở thành một trong những phụ nữ giàu trên thế giới, Faulkner vẫn giữ một cái nhìn khiêm tốn, tránh mặt giới truyền thông và hiếm khi nói về sự thành công của Epic ngoài khuôn viên của nó ở ngoại ô Verona, Wisconsin.