Người tiêu dùng kêu trời vì mua phải "hàng dỏm" trên website giả mạo Lancôme Việt Nam

"Mình đã mua chai trẻ hóa da ngay ngày giảm giá với Giá 599k. Nhưng cho mình hỏi sản phẩm này của Pháp tại sao trên hộp phía sau có ghi dòng chữ của Trung Quốc. Và mình sử dụng 3 ngày thì thấy da sần và bong có phải không hợp da dị ứng hay do tác dụng của sản phẩm ạ?", đoạn hội thoại từ Facebook (FB) Hangnguyen trao đổi với nhà cung cấp.

Cũng như chị Hangnguyen, trên FB Ngọc Lan cũng ghi phản hồi rất thẳng thắn:

- "Chị vừa nhận sáng nay đơn hàng kem dưỡng mắt mua trên ladaza hàng lần này như là hàng dởm em ah...

- Trên lazada là hàng chính hãng của bên em luôn ạ C yên tâm nhé

- Chị yêu cầu đổi lại hàng khác!!! Vì đó là hàng nhái, không phải hàng thật!!!

Trao đổi với PNVN trước vấn nạn trên, bà Nguyễn Ngọc Tuyết Trinh, Giám đốc Đối ngoại và Truyền thông L'Oréal Việt Nam, Phó Chủ tịch Hiệp hội Chống hàng giả VACIP (Hiệp hội Chống hàng giả và bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ của các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài - VACIP), cho biết:

"Chúng tôi phát hiện các sản phẩm đang quảng cáo sử dụng hình ảnh thật của Lancôme nhưng sản phẩm giao cho khách hàng là hàng giả. Để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Lancôme Việt Nam cũng đã chính thức gửi thông báo khẩn, cảnh báo đến khách hàng các dấu hiệu nhận dạng những trang Fanpage và website giả mạo với các chiêu trò lừa đảo ngày càng tinh vi trên mạng xã hội".

Thực tế, trong tuần vừa qua, trùng với sự kiện Lancôme chính thức khai trương Gian hàng chính hãng tại LazMall của Lazada, hàng loạt trang Facebook và website giả mạo Lancôme xuất hiện, bán hàng với giá chỉ bằng 25% - 50% giá hàng chính hãng. Những Fanpage này tạo ra giao diện giống với Lancôme Việt Nam, thậm chí sao chép y hệt 100% trang chính hãng từ nội dung đến hình ảnh, với chương trình bán hàng giảm giá cực sốc, đã thu hút nhiều người theo dõi và mua hàng giả do các trang này cung cấp vì lầm tưởng đây là Fanpage chính thống của Lancôme Việt Nam.

Cũng theo bà Tuyết Trinh, với tốc độ quảng cáo và lan truyền nhanh của các trang giả mạo, nhiều khách hàng mua phải hàng giả từ các trang này đã gọi điện đến hotline của Lancôme để khiếu nại về các chương trình giảm giá sốc này, cùng chất lượng và nguồn gốc của sản phẩm.

Trẻ hóa da Advanced Génifique 599K là hàng giả

Thủ đoạn thu hút người mua hàng, các trang Fanpage và website bán hàng Lancôme giả mạo thường câu views với mức giá giảm cực sốc, khách hàng có thể mua sản phẩm trẻ hóa da Advanced Génifique 30ml với mức giá chỉ bằng 25% giá chính hãng (2,5 triệu đồng). Trong khi Lancôme Việt Nam cho biết, hiện Lancôme không có chương trình giảm giá sản phẩm.

Fanpage chính thức của hãng là: Fanpage Lancôme Vietnam @lancome.vn (có dấu tick xanh): https://www.facebook.com/lancome.vn/. Địa chỉ đặt mua online tại fanpage: m.me/lancome.vn.

Trước đó vào cuối năm 2019, các cơ quan liên ngành Quản lý thị trường, Cảnh sát kinh tế và Biên phòng đã phát hiện và bắt giữ một lượng hàng Lancôme giả khổng lồ được vận chuyển vào Việt Nam qua đường biên giới Trung Quốc. Các sản phẩm này có bao bì được làm giả tinh vi, tuy nhiên sản phẩm bên trong đều là các loại hóa chất pha trộn và được bán với mức giá rẻ khoảng 400,000 - 599,000 đồng cho một sản phẩm Lancôme giả mạo. Những sản phẩm giả mạo này không chỉ gây ra nhiều thiệt hại về tiền cho người mua dùng mà còn gây bệnh cho da.

6 dấu hiệu nhận diện Fanpage và website bán hàng Lancôme giả mạo

Mua sắm trên mạng xã hội ngày càng thu hút nhiều người tiêu dùng vì sự tiện lợi và đa dạng về nhãn hàng, tuy nhiên đi kèm là các chiêu trò lừa đảo ngày càng tinh vi của những thành phần bán hàng online giả mạo. Để tránh mua phải mỹ phẩm kém chất lượng, người đại diện L'Oréal Việt Nam chỉ ra 6 dấu hiệu phân biệt Fanpage và website chính hãng với các trang online bán hàng giả mạo thương hiệu như sau:

1. Fanpage không có dấu tick xanh

Các Fanpage giả mạo thường sao chép từ nội dung đến logo, hình ảnh của Fanpage chính hãng nên nếu nhìn lướt qua bạn khó lòng phân biệt được. Tuy nhiên dấu hiệu đầu tiên và dễ nhận biết nhất là Fanpage chính thức của nhãn hàng thường có có dấu tick xanh, kế bên tên Fanpage và ngay dưới ảnh đại diện, là dấu hiệu của Facebook dành cho những Fanpage của thương hiệu chính hãng và hợp pháp.

2. Số lượng người theo dõi Fanpage giả mạo thường thấp

Các trang Fanpage giả mạo được lập ra với mục đích chạy quảng cáo bán hàng giả mạo theo từng đợt, do vậy thời gian lập trang tương đối ngắn nên số lượng người theo dõi trang cũng sẽ thấp. Các trang Fanpage chính hãng uy tín và lâu đời nên có lượng người theo dõi cao, có thể từ vài trăm ngàn đến vài triệu người theo dõi.

3. Địa chỉ website hiển thị trên Fanpage giả mạo thường có tên miền không phổ biến, là những tên miền lạ, dài và khó nhớ

Website của nhãn hàng chính hãng thường sẽ có những tên miền như .vn, .com, hay .com.vn… là những tên miền cấp cao, đòi hỏi thương hiệu sở hữu phải đăng ký với cơ quan chức năng, và được Google ưu tiên khi xếp hạng trên công cụ tìm kiếm này. Trên Fanpage chính hãng của Lancôme Việt Nam, ngay dưới tên Fanpage là tên website lancome.vn, với tên miền .vn được nhà nước Việt Nam bảo hộ.

Các website bán hàng giả mạo sử dụng tên miền không phổ biến và dài, ví dụ như demopage.me, pagedemo.me hay ladi.me… đây là những tên miền miễn phí được cung cấp bởi các nền tảng cho phép tạo trang web bán hàng một cách nhanh chóng mà không cần bất cứ thông tin xác thực nào, do đó cần kiểm tra độ tin cậy với hotline hay trang fanpage chính thống của Lancôme

4. Kiểm tra thông tin liên lạc được hiển thị trên Facebook và website

Để tạo lòng tin cho khách hàng, các trang Fanpage và website giả mạo còn sử dụng cả địa chỉ, số điện thoại và tên website chính hãng của thương hiệu, tuy nhiên khi bạn nhấp chuột vào địa chỉ website đó lại dẫn đến một trang web lạ khác. Do vậy đừng ngần ngại kiểm tra mọi thông tin bằng cách click vào địa chỉ website hoặc gọi số hotline chính thức của nhãn hàng để xác nhận thông tin các bạn nhé. Hotline của Lancôme trực thuộc tập đoàn L'Oréal có số liên lạc là 1800 545463.

5. Các website liên tục hiện lên thông tin người mua hàng ảo

Nhằm tạo thêm lòng tin cho những khách hàng nhẹ dạ, các website bán hàng giả mạo còn liên tục hiện lên thông tin người mua hàng "chốt đơn", theo cấu trúc như: Họ tên Nguyễn Thị A, tỉnh/thành, vừa đặt đơn hàng thành công; hoặc Trần Văn B, số điện thoại, đã mua và sử dụng sản phẩm, rất hài lòng…

Website chính thống của nhãn hàng sẽ không tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng như địa chỉ, số điện thoại… do vậy nếu bạn đang vào một website liên tục hiển thị thông tin người mua hàng, chắc chắn đó là thông tin ảo và website đó không đáng tin cậy để mua hàng.

6. Giá rẻ một cách bất thường

Một trong những điểm hấp dẫn nhất khi mua hàng online đó là người tiêu dùng sẽ được chào mua những mỹ phẩm cao cấp với giá rẻ bất ngờ, cùng những dòng quảng cáo như: sales khủng, siêu off siêu khủng, sales off 50%, 70%... Do chính sách và nguồn hàng giới hạn của các thương hiệu cao cấp, các sản phẩm cao cấp thường không có chương trình giảm giá đến 70% giá chính hãng, nếu bạn nhìn thấy, hãy kiểm tra thông tin để không mất tiền oan. 

Những thương hiệu mỹ phẩm cao cấp chính hãng sẽ không giảm giá, thay vào đó là các chương trình ưu đãi tặng kèm quà hấp dẫn vào những sự kiện hoặc ngày lễ lớn như Ngày Valentine's 14/2, Quốc tế Phụ nữ 8/3 hay Ngày của Mẹ 10/5…

Trao đổi thêm với PNVN, bà Tuyết Trinh cho biết: những khách hàng mua nhầm hàng giả, hàng không chính hãng sẽ không nhận được bất kỳ phản hồi nào từ người bán nếu như có những khiếu nại về chất lượng sản phẩm sau khi mua. Do vậy, khi bắt gặp một Fanpage giả mạo hoặc nghi ngờ lừa đảo, khách hàng có thể sử dụng tính năng Báo cáo với Facebook, bằng cách chọn vào dấu ba chấm kế bên nút Thích và Chia sẻ của Fanpage, sau đó chọn Báo cáo (Report). Việc chung tay báo cáo các trang giả mạo sẽ giúp các quản trị viên của Facebook nhanh chóng tiến hành xác thực và xử lý nhanh chóng các trang giả mạo, bảo vệ người tiêu dùng.