Phúc tra 100% khách hàng có sản lượng điện tăng đột biến từ 1,3 lần

Theo thống kê từ Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN), trong 5 tháng đầu năm và đầu tháng 6 này, đã có tới hơn 3,1 triệu khách hàng sinh hoạt trên tổng số 26 triệu khách hàng sử dụng điện sinh hoạt trên cả nước (tương đương khoảng 11,92% khách hàng) có mức tiêu thụ điện của tháng 5 cao hơn 30% so với tháng 4/2020. Đặc biệt trong số này có tới gần 1 triệu khách hàng có mức tiêu thụ điện tăng 50%. Thậm chí có tới hơn 215.000 khách hàng có mức tiêu thụ điện tăng trên 300% so với tháng 4 trước đó.

Dự kiến, kỳ hoá đơn tháng 6/2020 còn tăng cao hơn do liên tiếp có các đợt nắng nóng gay gắt kéo dài, nhiều khách hàng sử dụng điện tăng mạnh so với tháng 5/2020.

Theo số liệu thống kê đến ngày 20/6/2020, đã có tới hơn 7,22 triệu khách hàng sinh hoạt (chiếm 27,77% khách hàng) có mức tiêu thụ điện cao hơn 30% so với tháng 5/2020 (gấp 2,33 lần so với tháng 5/2020).

Số khách hàng có mức tiêu thụ điện tăng trên 50% là hơn 4,4 triệu (gấp 4,4 lần so với tháng 5), đồng thời có hơn 326.000 khách hàng có mức tiêu thụ điện tăng trên 300% so với tháng 5 trước đó.

EVN cũng cho biết, thời gian vừa qua, tập đoàn liên tục nhận được phản ánh các trường hợp ghi sai chỉ số công tơ điện tại Hải Dương, Quảng Bình, Quảng Ninh…. EVN sẽ thực hiện nghiêm túc việc phúc tra 100% cho khách hàng có sản lượng tăng đột biến từ 1,3 lần so với tháng trước liền kề.

Các trường hợp phát hiện sai sót phải thực hiện xử lý hoá đơn tiền điện cho khách hàng đúng quy định (có thông báo cụ thể và biên bản làm việc với khách hàng. Đồng thời, tập đoàn cũng kiểm điểm và xử lý kỷ luật nghiêm với các đơn vị và cá nhân liên quan việc ghi sai chỉ số công tơ mà không phát hiện được khi thực hiện công tác ghi, kiểm tra, phúc tra chỉ số.

Để bảo vệ quyền lợi của mình, người tiêu dùng có thể chủ động so sánh việc sử dụng điện với các tháng trước và cùng kỳ năm trước qua các thông báo ghi chỉ số, thông báo tiền điện, hóa đơn tiền điện theo mẫu mới được EVN gửi đến qua email, Zalo, hoặc ứng dụng (App) Chăm sóc khách hàng.

Nếu có phản ánh về việc tiền điện tăng cao, người tiêu dùng có thể liên hệ trực tiếp về các Tổng đài Chăm sóc khách hàng của 05 Tổng Công ty Điện lực. Các đơn vị Điện lực sẽ phải thực hiện việc giải đáp trong vòng 24h.