Đầu tháng 9/2016, Samsung đã thông báo thu hồi 2,5 triệu điện thoại Galaxy Note 7 sau khi nhiều điện thoại dòng này bị phát nổ hoặc bốc cháy.
Tuy nhiên, khi các điện thoại thay thế cũng gặp tình trạng tương tự, công ty đã quyết định dừng sản xuất dòng sản phẩm này.
Samsung cho rằng nguyên nhân cháy nổ là do pin. Thiệt hại do sự cố này đã khiến tập đoàn mất hàng tỷ USD lợi nhuận và ảnh hưởng nghiêm trọng đến danh tiếng của nhà sản xuất điện thoại thông minh, chip điện tử và TV lớn nhất thế giới.
 |
| Galaxy Note 7 từng được nhiều chị em đặt mua (Nguồn: Reuters) |
Sau vụ việc, Samsung đã cam kết cải cách hoàn toàn quá trình sản xuất và kiểm soát chất lượng để ngăn một cuộc khủng hoảng khác xảy ra.
Samsung dự kiến công bố kết quả điều tra vào ngày 23/1 tới, song một số nguồn tin đã tiết lộ với tờ Wall Street Journal điều tra cho thấy các pin bị lỗi có kích cỡ bất thường làm tăng nhiệt, trong khi số khác mắc lỗi liên quan đến khâu sản xuất.
Ban đầu, các nhà quản lý Samsung cho rằng vấn đề chỉ liên quan đến pin do các chi nhánh của Samsung sản xuất nên đã tiến hành thu hồi các thiết bị này. Để thay thể cho số thiết bị bị thu hồi, hãng đã đẩy mạnh sản xuất điện thoại có pin được sản xuất bởi công ty Công nghệ Amperex, có trụ sở tại Hồng Kông (Trung Quốc).
Theo báo trên, cuộc điều tra sau đó đã phát hiện ra rằng vấn đề của pin được sản xuất bởi Samsung SDI chính là kích cỡ bất thường của pin không vừa với điện thoại. Điều này đã khiến thiết bị nóng quá mức.
Đối với pin được sản xuất tại Công ty Amperex, sai sót tập trung ở mảng sản xuất do việc đẩy mạnh việc sản xuất các chiếc điện thoại thay thế. Tuy nhiên, báo này không tiết lộ vấn đề cụ thể là gì.
Ước tính, Samsung đã thu hồi khoảng 2,5 triệu thiết bị Note 7 tại 10 thị trường và chấm dứt sản xuất dòng điện thoại này sau bê bối cháy nổ pin.
Giới phân tích nhận định việc thu hồi và ngừng sản xuất Galaxy Note 7 có thể khiến Samsung thiệt hại lên đến 17 tỷ USD.