 |
"Lấy sự an toàn của khách hàng làm ưu tiên hàng đầu, chúng tôi đã quyết định dừng bán và ngừng sản xuất Galaxy Note 7", Samsung cho biết. Thông báo này được đưa ra một ngày sau khi công ty tiến hành thu hồi tất cả Galaxy Note 7 đã bán, bao gồm cả những mẫu thay thế được cho là an toàn.
Có ít nhất bảy báo cáo Galaxy Note 7 đổi mới vẫn phát nổ, buộc Samsung phải yêu cầu đối tác ngừng bán máy, gồm cả phiên bản cũ và máy đổi mới, đồng thời tư vấn khách hàng ngừng sử dụng sản phẩm. Ủy ban An toàn Sản phẩm Tiêu dùng Mỹ (CPSC) hoan nghênh quyết định này và chủ tịch CPSC nói: "Đây là bước đi đúng đắn của Samsung".
Người sở hữu mọi mẫu Galaxy Note 7 được khuyến khích ngay lập tức tắt máy và trả lại tại nơi mua. Các nhà cung cấp sẽ đổi cho khách hàng một smartphone khác hoặc nhận lại tiền, tùy theo chính sách của từng đơn vị và khu vực.
Báo Hankyoreh của Hàn Quốc trích dẫn nguồn tin giấu tên từ nội bộ Samsung cho biết nhà sản xuất điện thại thông minh số một thế giới có thể sẽ tìm cách bù đắp doanh số bán hành Note 7 thông qua việc đẩy mạnh bán hàng mẫu Galaxy S7 cũng như Note 5. Samsung đã không đưa ra bình luận về bài báo của Hankyoreh.
Cũng theo Yonhap, trong số các nhà máy ngừng sản xuất Galaxy Note 7 có một nhà máy được Samsung đặt tại Việt Nam.
Phát hành tháng 8, Galaxy Note 7 nhanh chóng tạo được tiếng vang trong làng di động và phá vỡ các kỷ lục về doanh số. Tuy nhiên, các báo cáo cháy nổ liên quan đến sản phẩm xuất hiện, buộc hãng phải ra thông báo thu hồi toàn bộ 2,5 triệu máy đã bán ra vào đầu tháng 9. Tiến hành đổi mới và bán trở lại vào cuối tháng, Galaxy Note 7 đã sửa lỗi được cho là an toàn lại tiếp tục gây ra các vụ cháy nổ khác.
| Kể từ ngày 18/10 đến 18/11/2016, Samsung Việt Nam triển khai chương trình thu hồi và hoàn tiền toàn bộ Galaxy Note 7. Người mua Galaxy Note 7 sẽ được hoàn 100% giá trị sản phẩm với số tiền mặt là 18,99 triệu đồng. Đối tượng áp dụng là chủ sở hữu Galaxy Note 7 hợp lệ tại Việt Nam, bao gồm những đối tượng đã tham gia hay chưa tham gia chương trình đổi trả Galaxy Note 7 trước đây. Các sản phẩm Galaxy Note 7 trong diện được hoàn tiền là sản phẩm chính hãng, được phân phối tại thị trường Việt Nam và máy vẫn còn hoạt động. Phía Samsung Việt Nam cũng cho biết, người dùng mang máy Galaxy Note 7 hoặc giấy hẹn lấy máy (với những người đã tham gia chương trình đổi máy và đang chờ nhận) cùng giấy chứng minh nhân dân (hoặc hộ chiếu) đến trung tâm bảo hành gần nhất của Samsung để được giải quyết trong thời gian sớm nhất. Bên cạnh việc được hoàn tiền, người dùng cũng sẽ nhận được một voucher trị giá 1,5 triệu đồng để mua sản phẩm Samsung. Ngoài ra, từ ngày mai, người dùng cũng có thể tới các Trung tâm chăm sóc khách hàng của hãng để mượn một smartphone Samsung sử dụng trong thời gian tắt máy. Đối với những khách hàng đang mượn máy Galaxy A3 (6) trongchương trình đổi máy trước đây, các chính sách vẫn được Samsung áp dụng bình thường. |