Số hóa hoạt động kinh doanh để nâng cao mức độ hài lòng của người sử dụng điện

Tại Hòa Bình, Công ty Điện lực Hòa Bình (PC Hòa Bình) đang quản lý hơn 266.512 khách hàng sử dụng điện. Để tạo thuận lợi cho khách hàng trong thực hiện các giao dịch về điện, Công ty đang số hóa dữ liệu quản lý, quy trình nghiệp vụ, cũng như gia tăng các ứng dụng công nghệ vào công tác kinh doanh – dịch vụ khách hàng. Theo đó, hầu hết dịch vụ về điện như: Đăng ký cấp điện mới, thay đổi thông tin đã đăng ký, gia hạn hợp đồng mua bán điện, thanh toán tiền điện… đều được thực hiện trên môi trường không gian mạng.

Ông Nguyễn Ngọc Bình, Phó Giám đốc PC Hòa Bình cho biết: PC Hòa Bình đã cung cấp các dịch vụ điện ở cấp độ 4 trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia, cũng như thông qua App EVNNPC.CSKH; qua website chăm sóc khách hàng https://cskh.npc.com.vn/; Tổng đài chăm sóc khách hàng của Tổng Công ty Điện lực miền Bắc qua đầu số 19006769. Đồng thời, Công ty còn triển khai đa dạng hình thức giao dịch trực tuyến trên thiết bị di động.

Với các dịch vụ tiện ích này, khách hàng không cần phải đến trực tiếp các quầy giao dịch của ngành Điện mà chỉ cần sử dụng thiết bị di động thông minh có kết nối internet là có thể thực hiện được các yêu cầu về kiểm tra chỉ số công tơ, theo dõi lượng điện năng sử dụng hàng tháng, hàng ngày… mọi lúc, mọi nơi. Ngoài ra, Công ty cũng tăng cường đẩy mạnh truyền thông, khuyến khích khách hàng tiếp cận các dịch vụ điện trực tuyến; Ứng dụng thanh toán tiền điện qua ngân hàng và các tổ chức trung gian… nhằm gia tăng tính minh bạch, nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng trong các giao dịch với ngành Điện.

Hiện tỷ lệ khách hàng thanh toán không dùng tiền mặt là trên 179.300 khách hàng, đạt 69%, vượt kế hoạch giao 6,5%. Việc số hóa các dịch vụ điện đã mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng. Anh Nguyễn Hải Nam, phường Quỳnh Lâm, TP Hòa Bình, cho biết: "Tôi vừa ký lại hợp đồng mua điện với Điện lực TP Hòa Bình. Tất cả thủ tục và công đoạn đều thực hiện qua internet. Tôi không phải mất thời gian chuẩn bị hồ sơ, thủ tục, cũng như phải xếp hàng đợi làm việc tại trụ sở Điện lực như trước nữa. Thay vào đó, tôi chỉ cần dành ra vài phút cung cấp số điện thoại, cùng các thông tin liên quan theo hướng dẫn của Điện lực. Sau đó, các thủ tục thanh lý hồ sơ hợp đồng mua bán điện cũ và ký lại hợp đồng mới qua mã xác thực OTP do ngành Điện gửi về điện thoại là xong. Việc làm này rất đơn giản, nhanh gọn, thuận tiện".

Chị Hà Thị Mỹ, tiểu khu 1 thị trấn Mai Châu, huyện Mai Châu, tỉnh Hòa Bình, chia sẻ: "Việc cài đặt App EVNNPC.CSKH hay Zalo của ngành Điện rất thuận tiện cho khách hàng. Thông qua các nền tảng này, tôi có thể thực hiện các yêu cầu về kiểm tra sản lượng điện theo tháng, hoặc theo từng ngày một cách nhanh chóng. Ngoài ra, tôi còn có thể xem được lịch cắt điện của ngành Điện để có thể chủ động thời gian sử dụng điện. Không chỉ có vậy, tôi còn thực hiện thanh toán hóa đơn tiền điện thông qua các ví điện tử hay qua các ứng dụng ngân hàng có liên kết với ngành Điện. Việc làm này rất nhanh chóng, chính xác, cũng như thuận tiện cho khách hàng".

Còn tại Công ty Điện lực Bắc Ninh, công tác chuyển đổi số được triển khai mạnh mẽ trên tất cả các lĩnh vực trong hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty, nhất là trong công tác cung cấp các dịch vụ điện qua Cổng Dịch vụ công Quốc gia theo chỉ đạo của Tổng Công ty Điện lực miền Bắc và của UBND tỉnh Bắc Ninh. Theo đó, trong 9 tháng đầu năm 2022, số lượng yêu cầu được tiếp nhận và xử lý qua Cổng Dịch vụ công Quốc gia là 22.446, đạt 98% tổng số yêu cầu của khách hàng. 100% các yêu cầu của khách hàng được tiếp nhận và xử lý theo phương thức điện tử.

Bên cạnh đó, để hoàn thành mục tiêu thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt, PC Bắc Ninh đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp như: Ký thỏa thuận hợp tác với các ngân hàng và các tổ chức trung gian như Viettel, Payoo, Bưu điện... mở dịch vụ thanh toán trực tuyến, tạo thuận lợi tối đa cho khách hàng khi thanh toán tiền điện. Đến nay, tỷ lệ khách hàng thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt của PC Bắc Ninh đạt 100%, góp phần hoàn thành các chỉ tiêu kế hoạch Tổng Công ty Điện lực miền Bắc và tỉnh Bắc Ninh giao.

Công nhân ngành Điện hướng dẫn người dân thanh toán tiền điện online

Cũng như Hòa Bình và Bắc Ninh, Công ty Điện lực Bắc Giang (PC Bắc Giang) đã từng bước thực hiện chuyển đổi số trong các lĩnh vực, đặc biệt là chuyển đổi số trong công tác Kinh doanh – Dịch vụ khách hàng, thực hiện số hóa hợp đồng mua bán điện, đã mang lại hiệu quả, góp phần cải cách thủ tục hành chính, nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng.

PC Bắc Giang đang quản lý bán điện cho 597.000 khách hàng. Công ty đã triển khai số hóa 100% Hợp đồng mua bán điện (HĐMBĐ) sinh hoạt và sản xuất trên địa bàn tỉnh xong trước năm 2022, theo đó HĐMBĐ trước khi số hóa phải được rà soát chuẩn hóa, đảm bảo đầy đủ các thông tin, tính pháp lý của hồ sơ HĐMBĐ, sắp xếp các giấy tờ, phụ lục hồ sơ theo quy định; kiểm tra rà soát đảm bảo thông tin trên chương trình quản lý thông tin khách hàng chuẩn hóa đồng bộ với thông tin trên hồ sơ HĐMBĐ. Sau khi đã chuẩn hóa hồ sơ, thực hiện scan hồ sơ và tải hồ sơ lên máy chủ lưu trữ điện tử gắn với dữ liệu trong chương trình. Việc số hóa HĐMBĐ góp phần hoàn thiện việc cung cấp dịch vụ điện năng theo phương thức điện tử trong tất cả các dịch vụ về điện; giảm thiểu không gian lưu trữ hồ sơ (trước kia HĐMBĐ lưu trữ bằng các túi Hồ sơ giấy để trong tủ hoặc trên kệ), giúp nhân viên quản lý dễ dàng, thuận tiện tra cứu, tạo nguồn dữ liệu quan trọng để khai thác trên chương trình.

Giao dịch viên ngành Điện hướng dẫn khách hàng đăng ký cấp điện qua cổng Dịch vụ công Quốc gia tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Bắc Giang

Riêng tháng 9/2022, toàn PC Bắc Giang thực hiện cung cấp dịch vụ điện theo phương thức điện tử là 3.018 yêu cầu/tổng số 3.020 yêu cầu cung cấp dịch vụ điện, đạt tỷ lệ 99,93%; lũy kế 9 tháng năm 2022, Điện lực tỉnh cung cấp dịch vụ điện theo phương thức điện tử là 29.201 yêu cầu/tổng số 29.242 yêu cầu cung cấp dịch vụ điện, đạt tỷ lệ 99,86%.

Có thể thấy, việc ngành Điện các tỉnh trên triển khai chuyển đổi số trong kinh doanh – dịch vụ khách hàng đã đem lại nhiều hiệu quả rõ rệt trong quản lý, kinh doanh bán điện, giúp Công ty dễ dàng quản lý, tìm kiếm hợp đồng, tăng năng suất lao động, tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu quả sản xuất, kinh doanh, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và thân thiện với môi trường; đồng thời đem lại lợi ích cho khách hàng như: Đơn giản hóa thủ tục hành chính, giảm chi phí đi lại, tạo thuận lợi trong tra cứu, theo dõi việc sử dụng điện và tăng tính bảo mật cho khách hàng; đáp ứng kịp thời việc áp dụng công nghệ 4.0 trong sản xuất kinh doanh tại Công ty, từng bước góp phần hoàn thành Chương trình chuyển đổi quản lý số của ngành Điện đề ra.