Vật vã khai báo online làm thủ tục chứng nhận F0

5 lần khai báo y tế không thành

Quỳnh Hương đã đăng nhập nhiều lần vào phần mềm nhưng không được hệ thống gửi mã OTP. Cuối cùng, dù mệt và sốt nhưng Quỳnh Hương đành phải đeo khẩu trang, kính chắn giọt bắn để ra trạm y tế phường khai báo. "Tôi khai báo đầy đủ để làm thủ tục hưởng bảo hiểm xã hội những ngày nghỉ làm", Hương nói.

Còn chị Nguyễn Thu Trang (quận Hoàng Mai, Hà Nội) sau 5 lần khai báo y tế online nhưng không được phản hồi, chị Trang đã phải từ bỏ ý định làm thủ tục hưởng bảo hiểm xã hội (BHXH). Sau khi biết bản thân mắc Covid-19, chị Trang đã liên hệ với trạm y tế phường để được hướng dẫn làm thủ tục nhận giấy quyết định cách ly. Qua điện thoại, nhân viên y tế hướng dẫn chị lên mạng xã hội Facebook tìm nhóm cư dân của phường và khai báo theo đường link cung cấp trên đó. Chị Trang như lạc vào một "ma trận" bởi có quá nhiều nhóm có tên trùng nhau. Chị không biết đâu mới là nhóm "chuẩn" của phường. Mò vài nhóm, cuối cùng chị cũng tìm thấy. Sau khi điền đầy đủ thông tin theo yêu cầu ở link khai báo, chị nhấn nút gửi và chờ nhưng không nhận được tin nhắn xác nhận hay bất kỳ liên hệ nào từ y tế địa phương khẳng định đã tiếp nhận thông tin khai báo của chị.

"Tôi gọi điện cho nhân viên y tế phường thông tin về việc này thì họ nói tôi hãy khai báo lại rồi chờ tiếp. Khi ấy, tôi đang rất mệt mỏi vì ho sốt nhưng nghĩ đến khoản hỗ trợ bảo hiểm xã hội nên vẫn kiên nhẫn để khai báo lại thông tin. Cứ thế, tôi tiếp tục liên hệ với y tế phường hỏi về trường hợp của mình nhưng lần nào cũng được yêu cầu khai báo lại", chị Trang bức xúc kể lại. Quá mệt mỏi về việc khai báo này, chị Trang từ bỏ ý định làm thủ tục nhận BHXH. "Biết rằng phần mềm khai báo online mới đưa vào triển khai không tránh khỏi trục trặc nhưng tôi đã hy vọng nhân viên y tế phường linh động để xử lý trực tiếp với những trường hợp đã khai báo nhiều lần như tôi mà không có kết quả", chị Trang phản ánh.

Sắp vận hành phần mềm hỗ trợ thủ tục hành chính cho F0 tại nhà

Theo một cán bộ y tế phường Ô Chợ Dừa (quận Đống Đa, Hà Nội), mặc dù phần mềm khai báo y tế trực tuyến đã đưa vào triển khai song thực tế, đa số người dân vẫn đến trạm y tế khai báo trực tiếp vì chưa tiếp cận được với cách khai báo online. Tình trạng này do nhiều nguyên nhân như: Không nhận được phản hồi của hệ thống, quá trình giải quyết chậm, thủ tục nhiều, người già không biết khai báo online...

Còn Trung tâm Y tế quận Hà Đông (Hà Nội) cho rằng, hiện dịch đã "hạ nhiệt", y tế cơ sở đã bớt quá tải. Khi thực hiện khai báo F0 online, nhân viên y tế vẫn cần giám sát chặt chẽ, đảm bảo tính xác thực thông tin và hỗ trợ F0, không nên quá phụ thuộc vào phần mềm khai báo trực tuyến.

Về vấn đề này, mới đây, tại cuộc họp Ban Chỉ đạo phòng, chống dịch Covid-19 của thành phố Hà Nội, ông Nguyễn Tiến Sỹ, Phó Giám đốc Sở Thông tin và Truyền thông thành phố, cho biết, đơn vị đang tiếp tục hoàn thiện thông tin về phần mềm nhằm hỗ trợ thủ tục hành chính cho F0 điều trị tại nhà, gồm phiếu xét nghiệm, đơn thuốc ngoại trú, giấy xác nhận hoàn thành điều trị, giấy xác nhận nghỉ việc hưởng BHXH. 

Trước những khó khăn của người dân về việc làm thủ tục xác nhận F0 để hưởng BHXH, mới đây, thành phố dự kiến chuẩn bị đưa vào vận hành phần mềm quản lý F0 tại nhà, cấp giấy chứng nhận F0 khỏi bệnh áp dụng chữ ký số. Phần mềm đã xây dựng, phát triển xong các tính năng mới trên nền tảng phần mềm quản lý, chăm sóc F0 tại nhà đã có của thành phố, trong đó bổ sung 4 tính năng là: Trả kết quả xét nghiệm, giấy nghỉ ốm, đơn thuốc và giấy xác nhận khỏi bệnh cho các F0 điều trị tại nhà đã khỏi bệnh. Hệ thống có thể đảm bảo ổn định với khả năng đáp ứng hơn 10.000 người truy cập vào cùng một thời điểm.