Mẹ của Ella Lennon là cô Jennifer Lennon ở Asciano Kilmarnock ở phía Đông Scotland, qua đời tháng 12/2018 vì chứng u não. Cô đã trải qua 3 cuộc phẫu thuật não, 6 tuần xạ trị hàng ngày, 6 tháng hóa trị và nhiều thủ tục khác trong cuộc chiến ung thư kéo dài 4 năm của cô. Linda Ross, dì của Ella cho hay, chị mình là người mạnh mẽ và dũng cảm khi đối mặt với bệnh tật để được sống bên con gái. Jennifer được phát hiện ra bệnh khi con gái vừa chào đời. Khi cô qua đời, bé gái Ella Lennon luôn hỏi mọi người về mẹ, dường như cô bé vẫn chưa chấp nhận nỗi mất mát này.
Vào "Ngày của Mẹ" (tại Anh, ngày của mẹ thường là chủ nhật thứ tư của mùa Chay, mùa Chay 2019 diễn ra từ 6/3 đến 18/4), Ella đã gửi tới mẹ tấm thiệp "Mẹ nơi thiên đàng". Em vẽ tấm thiệp với hình ảnh nhân vật từ bộ phim Despicable kèm thông điệp "Con yêu mẹ, mẹ là người mẹ đặc biệt của con!”. Sau đó, Ella bỏ vào hòm thư với hy vọng nó sẽ đến được thiên đàng nơi có mẹ ở đó.
Hai ngày sau, em nhận được hồi âm, Ella vui mừng nhảy lên phấn khích.
"Cảm ơn con vì món quà tuyệt vời nhân Ngày của Mẹ. Con là điều quý giá nhất đối với mẹ, mẹ yêu con rất, rất nhiều... Mẹ rất tự hào khi thấy con đang ngày một lớn dần và trở thành một cô gái thông minh. Mặc dù ở trên thiên đường, mẹ vẫn sẽ luôn dõi theo con mỗi ngày. Gửi tới con yêu thương nghìn nụ hôn và những cái ôm!", bức thư viết.
Cô Linda Ross rất xúc động nói đây là một lá thư tay ẩn danh từ nhân viên Royal Mail. Theo đó, nhân viên Royal Mail cảm động trước tình yêu của cô bé 4 tuổi dành cho mẹ nên đã quyết định gửi lời hồi đáp. "Ngày hôm nay, một người lạ từ Royal Mail đã dành thời gian để trả lời thư và khiến cô gái bé nhỏ của chúng tôi hạnh phúc. Gương mặt con bé nở nụ cười rạng rỡ. Gửi con người tuyệt vời trên thế giới, tôi không biết cảm ơn bạn thế nào cho đủ", dì Linda viết trên Twitter.
Dòng tweet của Linda đã được hơn 3.000 lượt tweet lại và 21.000 lượt thích vì cộng đồng mạng đã rơi nước mắt sau cử chỉ ngọt ngào của Royal Mail.
Cha của Ella là Dean Lennon, cũng đăng tải bức thư trên Facebook: "Tôi muốn nói lời cảm ơn đến một nhân viên bưu điện ẩn danh, người có trái tim ấm áp và thân thiện".
Câu chuyện ấn tượng về Ella cũng được mọi người yêu mến. "Bức thư ngọt ngào nhất thế giới", "dành lời khen cho người viết thư, bạn là người có trái tim ấm áp"... là những bình luận được để lại.