Khách hủy vé tàu vì Covid-19 được bảo lưu 1 năm, hoàn tiền 100%

Dịch Covid-19 có nhiều diễn biến phức tạp khiến kế hoạch di chuyển bằng tàu hỏa của nhiều người phải hoãn hủy. Tổng công ty Đường sắt Việt Nam cho biết đã cùng các đơn vị triển khai các biện pháp phòng dịch để đảm bảo an toàn cho hành khách đi tàu như: Thực hiện việc phun khử trùng trên tàu, dưới ga; thực hiện giãn cách đối với hành khách tại phòng đợi và khi xếp hàng lên tàu...

Đồng thời, với hành khách đã mua vé trong thời gian từ ngày 2 đến hết ngày 28/2 (tức từ 21 tháng chạp năm Canh Tý đến 17 tháng giêng năm Tân Sửu), có nhu cầu đổi, trả vé, ngành đường sắt cũng có các chương trình hỗ trợ tối đa cho hành khách. 

Hỗ trợ hành khách đổi trả vé tàu 

Theo Tổng công ty Đường sắt Việt Nam, hành khách có thể lựa chọn hai phương án như sau:

Bảo lưu vé tàu hỏa

Hành khách có thể bao lưu vé 1 năm (365 ngày) kể từ ngày khởi hành ban đầu. Trong trường hợp có nhu cầu thay đổi thời gian và hành trình đi tàu, hành khách sẽ được miễn phí chuyển đổi hành trình, chỉ thu chệnh lệch giá vé (nếu có). 

Nếu hành khách không sử dụng vé để đi tàu trong năm 2021 thì sẽ được hoàn lại toàn bộ 100% tiền kể từ ngày 1/1/2022.

Còn với hành khách có nhu cầu đổi trả vé tàu: 

Ngành đường sắt sẽ thực hiện theo quy định hiện hành. Việc hoàn tiền cho hành khách sẽ được thực hiện sau 90 ngày tính từ ngày trả vé. 

Theo quy định trả đổi trả vé tàu những ngày thường, đối với đổi vé phải trước 24h tàu chạy và mất phí 20.000 đồng. Còn với trả vé, hành khách phải trả trước ít nhất 4h tàu chạy, mức phí trả vé theo khung: Trả trước từ 4 đến 24h phí 20%, trả trước 24h mức phí 10%.

Còn với vé tàu Tết Tân Sửu 2021, mức phí đổi trả vé sẽ bằng 30% mức giá in trên vé. Mức phí này áp dụng cho các tàu xuất phát từ ga Sài Gòn từ ngày 5 đến 13/2; tàu xuất phát từ ga Hà Nội từ ngày 14 đến 27/2 ... Thời gian đổi trả vé trước giờ tàu chạy ít nhất 24h.

Điều kiện bảo lưu, đổi trả vé tàu hỏa

Lưu ý hành khách thực hiện việc bảo lưu, trả vé tại các nhà ga hoặc trả vé online qua website dsvn.vn (nếu hành khách mua vé và thanh toán online) ít nhất trước 24h so với giờ khởi hành. Việc hỗ trợ chỉ áp dụng một lần đối với một vé.

Hành khách cũng có thể truy cập hoặc gọi tới tổng đài bán vé Sài Gòn: 19001520, Hà Nội: 19000109… để được giải đáp thắc mắc và hướng dẫn khi cần.

Nhằm phục vụ hành khách trong dịp Tết Tân Sửu 2021, Tổng công ty Đường sắt Việt Nam tổ chức chạy 10 đôi tàu Thống Nhất (Sài Gòn - Hà Nội và ngược lại) và tăng cường chạy hàng chục đôi tàu khách địa phương như: Sài Gòn - Vinh, Sài Gòn - Đồng Hới, Sài Gòn - Đà Nẵng, Sài Gòn - Quảng Ngãi, Sài Gòn - Quy Nhơn, Sài Gòn - Nha Trang... và ngược lại.