Các hãng bay tại Trung Đông đưa ra chính sách hỗ trợ với khách Việt Nam
Máy bay của Hãng hàng không Qatar Airways tại Sân bay quốc tế Nội Bài. (Ảnh: Phan Công/Vietnam+)
Trước ảnh hưởng của chiến sự Trung Đông, các hãng hàng không nước ngoài tại Việt Nam đã đưa ra các chính sách hỗ trợ với khách bay bị hủy chuyến.
Theo thông tin từ Cục Hàng không Việt Nam, các hãng hàng không Trung Đông khai thác tại Việt Nam đã đưa ra các chính sách hỗ trợ hành khách của do hủy chuyến bay đến một số nước tại khu vực này bởi ảnh hưởng của chiến sự.
Trước diễn biến gián đoạn không phận khu vực Trung Đông, một số hãng hàng không khai thác đường bay giữa Việt Nam và Trung Đông như Qatar Airways (QR), Etihad Airways (EY) và Emirates (EK) tiếp tục điều chỉnh kế hoạch khai thác.
Trong giai đoạn từ ngày 4-6/3, Hãng hàng không Qatar Airways đã hủy 10 chuyến bay hành khách tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh, với khoảng 2.052 hành khách (chưa tính trẻ sơ sinh) bị ảnh hưởng. Ngoài ra, 4 chuyến bay hàng hóa cũng tạm dừng khai thác.
Tính riêng ngày 5/3/2026, Hãng hàng không Etihad Airways hủy 2 cặp chuyến bay thương mại chở khách đi/đến Hà Nội. Tổng lượng hành khách bị ảnh hưởng trong ngày là 960 hành khách.
Hãng hàng không Emirates đã hủy hầu hết các chuyến bay đến/đi Dubai trong giai đoạn từ 28/2 đến hết ngày 4/3. Tính riêng ngày 4/3, Hãng hủy 3 chuyến/cặp chuyến bay gồm: EK364/365; EK392/393 và EK395. Riêng chuyến EK394 (ngày 4/3) vẫn được khai thác theo kế hoạch và Hãng đã bố trí chuyến EK395 (ngày 5/3) là chuyến bay hồi hương, chỉ dành cho công dân và cư dân UAE.
Nhằm đảm bảo quyền lợi cho hành khách, các hãng hàng không trên đã triển khai chính sách hỗ trợ.
Cụ thể, Hãng hàng không Qatar Airways áp dụng đối với hành khách có vé trong giai đoạn từ 28/2 đến 10/3/2026 bằng chính sách miễn phí thay đổi ngày khởi hành trong vòng 14 ngày kể từ ngày khởi hành ban đầu; hoặc hoàn lại phần giá trị vé chưa sử dụng theo quy định.
Hãng hàng không Etihad Airways triển khai chính sách đối với hành khách có vé xuất trước ngày 28/2, hành trình đến 10/3 được đổi miễn phí sang chuyến bay do hãng khai thác đến 31/3/2026.
Bên cạnh đó, Hãng cũng ra thông báo về việc hành khách có chuyến bay đến 10/3/2026 có thể yêu cầu hoàn vé, đồng thời khuyến nghị hành khách kiểm tra tình trạng chuyến bay trước khi ra sân bay và cập nhật thông tin liên hệ trong hồ sơ đặt chỗ.
Hãng hàng không Emirates áp dụng chính sách hành khách của Hãng bị ảnh hưởng được đặt lại chỗ trên chuyến bay khác khởi hành vào hoặc trước ngày 20/3; hoặc hành khách cũng có thể yêu cầu hoàn tiền đối với vé có hành trình vào hoặc trước ngày 10/3/2026.
Trường hợp hành khách đã đặt vé qua đại lý, có thể liên hệ đại lý để được xử lý; đối với hành khách đặt trực tiếp với hãng hàng không có thể liên hệ trực tiếp đến hãng qua website chính thức hoặc liên hệ hotline của hãng để được hỗ trợ.
Cục Hàng không Việt Nam sẽ tiếp tục phối hợp chặt chẽ, theo dõi sát tình hình khai thác của các hãng hàng không để cập nhật thông tin kịp thời tới hành khách.
