Chuyện của những Hiệu trưởng nhiều năm công khai số điện thoại để "ngăn bạo lực"

Trước thực trạng này, yêu cầu hiệu trưởng phải công khai số điện thoại cá nhân để trực tiếp tiếp nhận, xử lý phản ánh đang nhận được sự quan tâm đặc biệt từ dư luận.

Hiệu quả từ "đường dây nóng" của hiệu trưởng

Thực tế cho thấy, nhiều vụ bạo lực học đường chỉ bị phát hiện khi các video clip được phát tán trên mạng xã hội hoặc khi hậu quả đã trở nên quá nghiêm trọng. Học sinh bị bắt nạt thường có tâm lý sợ hãi, không dám báo cáo qua các kênh thông thường như giáo viên chủ nhiệm hay hòm thư góp ý vì lo ngại bị trả thù hoặc thông tin bị rò rỉ. Phụ huynh khi phát hiện con em mình gặp bất ổn cũng lúng túng trong việc tìm kiếm tiếng nói có trọng lượng nhất để giải quyết triệt để.

Trước tình trạng đó, nhiều ý kiến cho rằng việc công khai số điện thoại của hiệu trưởng chính là việc thiết lập một đường dây nóng trực tiếp, bỏ qua các khâu trung gian rườm rà có hiệu quả ngăn chặn ngay lập tức các hành vi vi phạm trước khi chúng leo thang thành hậu quả nghiêm trọng.

Bên cạnh đó, người phản ánh (đặc biệt là học sinh) cảm thấy an toàn hơn khi thông tin đi thẳng tới người đứng đầu thay vì qua nhiều cấp giám sát trung gian. Ngoài ra, khi biết hiệu trưởng có thể tiếp nhận thông tin bất cứ lúc nào, các hành vi bạo lực, lạm thu hay vi phạm quy chế sẽ có xu hướng tự kiềm chế.

"Chỉ cần ngăn chặn được một vụ bạo lực học đường cũng đã là thành công", thầy Hồ Tuấn Anh, Hiệu trưởng Trường THCS Quỳnh Phương (Nghệ An) nhấn mạnh với PV Báo PNVN. 

Thầy Tuấn Anh cho biết, việc công khai số điện thoại để học sinh, phụ huynh phản ánh tình trạng bạo lực, lạm thu đã được ông thực hiện từ năm 2020. Theo đó, nhà trường đã cho thiết kế và đặt trước cổng trường một tấm pano với thông điệp rõ ràng: "Khi các em bị bắt nạt, xâm hại hoặc chứng kiến bạn bị bắt nạt, xâm hại hãy gọi số 111 hoặc gọi trực tiếp cho thầy hiệu trưởng", kèm theo số điện thoại cá nhân của thầy.

Theo thầy Tuấn Anh, trong thời đại số, việc mở một "đường dây nóng" giữa hiệu trưởng với học sinh không chỉ giúp phát hiện sớm nguy cơ mà còn xóa bỏ khoảng cách, tạo dựng niềm tin để các em dám lên tiếng khi gặp khó khăn. Theo thầy Tuấn Anh, việc công khai số điện thoại là điều hoàn toàn phù hợp với yêu cầu về tính minh bạch và trách nhiệm của người đứng đầu.

"Không chỉ hiệu trưởng mà thủ trưởng các cơ quan, đơn vị cũng nên công khai số điện thoại hoặc đường dây nóng để tiếp nhận ý kiến phản ánh của người dân. Riêng trong trường học, với những vấn đề liên quan đến bạo lực học đường thì điều này càng cần thiết hơn", thầy Tuấn Anh bày tỏ.

Tuy nhiên, thầy Tuấn Anh cũng cho rằng, khó khăn lớn nhất hiện nay không phải học sinh không có phương tiện để chia sẻ mà là các em ngày càng khép kín hơn. Các em dành nhiều thời gian trên mạng xã hội nhưng lại ít chia sẻ với bố mẹ, thầy cô. Muốn bảo vệ học sinh thì trước hết người lớn phải nắm được thông tin. Nếu các em không nói thì mọi biện pháp giáo dục, tư vấn hay hỗ trợ phía sau đều không thể thực hiện được. Chính vì vậy, mục tiêu lớn nhất của việc công khai số điện thoại không đơn thuần là tiếp nhận phản ánh mà là tạo cho học sinh cảm giác hiệu trưởng luôn sẵn sàng lắng nghe như một người cha, người chú có thể tìm đến bất cứ lúc nào.

Hiệu trưởng Trường THCS Quỳnh Phương chia sẻ thêm, sau nhiều năm duy trì mô hình này, hiệu quả mang lại rõ rệt trên nhiều phương diện. Khoảng cách giữa học sinh với ban giám hiệu gần như bị xóa nhòa. Học sinh gặp hiệu trưởng tự nhiên hơn, sẵn sàng vào phòng hiệu trưởng để chia sẻ từ những chuyện nhỏ đến những vấn đề nghiêm trọng. Phụ huynh cũng chủ động liên hệ khi phát hiện những dấu hiệu bất thường.

Thầy Tuấn Anh kể có lần sau giờ tan học, khi đã về đến nhà, thầy nhận được cuộc gọi của một phụ huynh báo rằng có nhóm học sinh của trường đang tụ tập ngoài bãi biển, có dấu hiệu chuẩn bị đánh nhau. Ngay lập tức, thầy thông báo cho giáo viên chủ nhiệm, tổng phụ trách Đội và các bộ phận liên quan, đồng thời bản thân cũng trực tiếp đến hiện trường để giải tỏa kịp thời đám đông, ngăn chặn một vụ xô xát lớn. Nhiều phụ huynh còn nhắn tin phản ánh học sinh đi xe không đội mũ bảo hiểm, tụ tập nơi công cộng hay có biểu hiện vi phạm nội quy để nhà trường phối hợp giáo dục. "Chỉ cần nhận được thông tin sớm, nhà trường có thể phối hợp ngay với gia đình để can thiệp trước khi sự việc trở nên nghiêm trọng", thầy Tuấn Anh nói.

Một trong những câu chuyện khiến thầy Hồ Tuấn Anh nhớ mãi xảy ra ngay trong năm học 2025-2026. Khi đó, một nhóm học sinh lớp 8 mâu thuẫn với nhau trên mạng xã hội rồi lôi kéo thêm học sinh lớp 7 tham gia. Sau những lời thách thức trên mạng, các em hẹn nhau đến khu vực vắng ngoài trường để đánh nhau. Vụ việc đã xảy ra một lần, thậm chí còn quay clip phát tán nội bộ.

Điều đáng nói là một học sinh trong nhóm lo ngại xung đột sẽ tiếp tục leo thang nguy hiểm nên đã bí mật nhắn tin trực tiếp cho thầy hiệu trưởng qua ứng dụng Messenger, cung cấp toàn bộ diễn biến, nguyên nhân và danh sách những học sinh liên quan.

"Từ thông tin đó, chúng tôi mời phụ huynh của các em đến làm việc, thống nhất phương án giải quyết, đồng thời phối hợp với cơ quan chức năng. Nhờ vậy, mâu thuẫn được xử lý tận gốc. Sau đó các em trở lại trường học bình thường, không còn xung đột nữa", thầy Tuấn Anh kể lại.

Đối mặt với những lo ngại ban đầu về việc bị làm phiền hay nhận tin nhắn quấy rối, thầy Tuấn Anh khẳng định bản thân không quá lo lắng về điều đó. "Phụ huynh và người dân rất có ý thức. Không ai rảnh để gọi điện quấy phá cả. Trong khi lợi ích mang lại thì rất lớn. Tôi nghĩ các hiệu trưởng nên mạnh dạn triển khai. Một cuộc gọi, một tin nhắn hay một lời tâm sự của học sinh đôi khi có thể ngăn chặn cả một vụ bạo lực học đường.

Thời gian là yếu tố quyết định 

Đồng quan điểm với thầy Tuấn Anh, thầy Đinh Phú Cường, Hiệu trưởng Trường THCS Nguyễn Văn Luông (TPHCM) cho rằng, yếu tố thời gian là thứ "vàng ngọc" quyết định sự thành bại trong công tác phòng chống bạo lực học đường. Vì vậy, hiệu trưởng nhà trường công khai số điện thoại để tiếp nhận phản ánh là việc rất cần thiết.

Tại Trường THCS Nguyễn Văn Luông, việc công khai số điện thoại và địa chỉ email của hiệu trưởng đã được thực hiện từ nhiều năm nay. Qua thực tế triển khai, thầy Cường nhận thấy đây là một giải pháp cực kỳ hiệu quả giúp quản trị nhà trường tốt hơn.

Khi có thông tin phản ánh từ học sinh, phụ huynh hay giáo viên, Ban giám hiệu có thể nắm bắt rất nhanh và xử lý ngay lập tức. Chính sự kịp thời đó giúp hạn chế tối đa những xung đột có nguy cơ bùng nổ. Trong phòng ngừa bạo lực học đường, nếu tiếp nhận thông tin chậm dù chỉ vài tiếng, sự việc có thể đã đi quá xa. Nhưng khi nhận tin sớm, nhà trường luôn ở thế chủ động để can thiệp và bảo vệ học sinh của mình.

Nói về hiệu quả của "đường dây nóng", thầy Đinh Phú Cường cho biết nhờ có kênh liên lạc trực tiếp, mọi thông tin đều được tiếp nhận gần như ngay lập tức, bất kể ngày hay đêm, ngày học hay ngày nghỉ.

Khi có cuộc gọi hay tin nhắn phản ánh về mâu thuẫn giữa các học sinh, thầy Cường lập tức định vị tính chất sự việc, chỉ đạo giáo viên chủ nhiệm phối hợp giám thị kiểm tra nhanh. Việc phản ứng nhanh không chỉ giúp giải quyết các mâu thuẫn nhỏ ngay từ đầu mà còn ngăn chặn nguy cơ phát triển thành những vụ việc nghiêm trọng hơn.

Nhiều người băn khoăn liệu học sinh có dám gọi điện cho một người quyền lực như hiệu trưởng hay không. Thầy Đinh Phú Cường cho rằng điều đó phụ thuộc hoàn toàn vào cách người đứng đầu xây dựng mối quan hệ với học sinh của mình.

Tại Trường THCS Nguyễn Văn Luông, học sinh thường xuyên vào phòng hiệu trưởng để trao đổi công việc học tập, phong trào. Cửa phòng thầy hiệu trưởng luôn mở rộng đón cả phụ huynh lẫn học sinh, tạo nên bầu không khí thân thiện không khoảng cách.

Không chỉ ngồi làm việc trong phòng, thầy Cường còn dành nhiều thời gian tiếp xúc trực tiếp với học sinh vào các giờ ra chơi, trò chuyện, hỏi thăm các em một cách tự nhiên nhất. Chính sự gần gũi thường nhật này giúp học sinh không còn tâm lý sợ sệt hay e ngại khi cần tìm đến thầy hiệu trưởng để giãi bày những khúc mắc sâu kín hay những vấn đề nhạy cảm.

Giá trị lớn nhất của việc công khai số điện thoại theo thầy Cường không nằm ở số lượng cuộc gọi nhận được mà ở khả năng phòng ngừa chủ động. "Nhờ duy trì nhiều kênh tiếp nhận phản ánh cùng với việc xây dựng môi trường thân thiện giữa thầy cô và học sinh, những năm gần đây Trường THCS Nguyễn Văn Luông không xảy ra các vụ việc bạo lực học đường nghiêm trọng", thầy Cường chia sẻ.