Cụ bà 97 tuổi ở Hà Nội nhiều lần lên phường mới nhận được tiền chế độ hàng tháng
Hình ảnh cụ B. (97 tuổi) đợi ở ngân hàng để chờ phường Kim Liên chuyển chế độ hàng tháng vào tài khoản ngân hàng. Ảnh: P.L
Sau vụ cụ bà 97 tuổi phải làm thủ tục ủy quyền nhận lương hưu gây xôn xao, Hà Nội lại ghi nhận thêm trường hợp một cụ bà 97 tuổi nhiều lần lên phường mới nhận được khoản trợ cấp hằng tháng do sai sót trong quá trình bàn giao hồ sơ sau sáp nhập.
Những ngày qua, mạng xã hội lan truyền phản ánh của bà P.L. (SN 1957, trú Hà Nội) về việc mẹ bà là cụ N.T.B. (97 tuổi, cán bộ tiền khởi nghĩa, trú phường Kim Liên, Hà Nội) bị chậm nhận trợ cấp trong 2 tháng sau khi địa phương thực hiện sáp nhập đơn vị hành chính.
Theo phản ánh, cụ B. đang hưởng trợ cấp hằng tháng dành cho thân nhân lão thành cách mạng đã qua đời với tổng số tiền hơn 3 triệu đồng. Tuy nhiên, sau khi phường Nam Đồng sáp nhập vào phường Kim Liên, gia đình không nhận được khoản trợ cấp của tháng 5 và tháng 6.
Bà P.L. cho biết, đã nhiều lần đưa mẹ đến UBND phường Kim Liên để hỏi về việc chi trả và được thông báo tiền đã được chuyển sang ngân hàng. Tuy nhiên, dù cụ B. nhiều lần đến ngân hàng kiểm tra, khoản trợ cấp vẫn chưa được ghi nhận.
Trao đổi với báo chí, lãnh đạo UBND phường Kim Liên xác nhận sự việc và cho biết nguyên nhân xuất phát từ sai sót trong quá trình bàn giao hồ sơ sau sáp nhập. Cụ thể, hồ sơ của cụ N.T.B. bị chuyển nhầm sang phường Đống Đa thay vì phường Kim Liên.
Theo lãnh đạo địa phương, phường Đống Đa đã chi trả chế độ cho cụ đến hết tháng 4. Khi hồ sơ được chuyển về phường Kim Liên từ tháng 5, cơ quan chức năng phải rà soát, đối chiếu lại danh sách và nguồn kinh phí do hồ sơ được chuyển qua nhiều đơn vị, dẫn đến việc chậm giải ngân.
Lãnh đạo UBND phường Kim Liên thừa nhận việc để người dân phải đi lại nhiều lần là thiếu sót của cơ quan quản lý, đồng thời khẳng định đây là sự cố phát sinh trong quá trình xử lý thủ tục sau sáp nhập, không phải hành vi gây khó khăn cho người dân.
Đến nay, toàn bộ khoản trợ cấp của tháng 5 và tháng 6 đã được chuyển đầy đủ vào tài khoản của cụ B.
Chiều 27/6, lãnh đạo phường đã trực tiếp đến gia đình xin lỗi, giải thích nguyên nhân và nhận được sự chia sẻ từ người thân.
* Trước đó, ngày 22/6, mạng xã hội cũng lan truyền phản ánh liên quan đến thái độ phục vụ của một cán bộ tại Điểm hỗ trợ dịch vụ công số 3 Ngọc Hà (Hà Nội).
Theo phản ánh, ông V.H. đến làm thủ tục ủy quyền nhận lương hưu thay cho mẹ là cụ N.T.T.H. (97 tuổi, cán bộ tiền khởi nghĩa, gần 80 năm tuổi Đảng) do giấy ủy quyền trước đó đã hết hiệu lực.
Tại quầy tiếp nhận hồ sơ, cán bộ phụ trách yêu cầu cụ H. phải trực tiếp có mặt để xác nhận. Khi ông V.H. trình bày mẹ tuổi cao, sức yếu, không thể đến trụ sở, cán bộ hướng dẫn thực hiện cuộc gọi video để xác minh. Tuy nhiên, sau khi kết nối, cán bộ cho rằng trường hợp của cụ không đủ điều kiện thực hiện thủ tục theo hình thức này.
Ông V.H. đề nghị cán bộ đến tận nhà xác minh vì nơi ở của gia đình chỉ cách trụ sở phường khoảng 200 m nhưng không được chấp thuận. Sau đó, ông được hướng dẫn mời 2 người con của cụ H. đến phường để hoàn thiện các thủ tục liên quan.
Ngay sáng 23/6, lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội, Chi nhánh số 3 cùng các cán bộ liên quan đã trực tiếp đến gia đình công dân để lắng nghe phản ánh, nhận trách nhiệm về những hạn chế trong quá trình phục vụ, đồng thời gửi lời xin lỗi và hỗ trợ hoàn tất thủ tục tại nơi cư trú.
Sau vụ việc, Văn phòng Thành ủy Hà Nội đã ban hành thông báo truyền đạt ý kiến chỉ đạo của Thường trực Thành ủy, yêu cầu chấn chỉnh thái độ, tác phong phục vụ của đội ngũ công chức tại các điểm phục vụ hành chính công, bảo đảm phục vụ người dân đúng quy định, văn minh và hiệu quả.
