Đáng chú ý, trong quá trình tham gia, nhiều hội viên cho rằng họ liên tục được tư vấn, chào mời nâng cấp lên các gói dịch vụ cao cấp hơn và phải bỏ thêm những khoản tiền không nhỏ. Thế nhưng, khi các cơ sở đột ngột đóng cửa, quyền lợi mà họ kỳ vọng lại trở nên bỏ ngỏ.

Chị Huỳnh Thị Phúc, ở Hà Nội, từng mua gói tập 5 năm. Đến năm 2024, chị tiếp tục ký hợp đồng mua gói tập trọn đời với số tiền gần 70 triệu đồng. Tuy nhiên, thay vì được duy trì thói quen tập luyện tại trung tâm như mong muốn, hiện nay chị phải chuyển sang tập thể dục tại nhà và chạy bộ ở công viên.

Chị Huỳnh Thị Phúc chia sẻ: "Gói lần thứ 2 là tôi gia hạn gói trọn đời, 70 triệu đồng. Khi gia hạn, tôi rất kỳ vọng có một nơi tập chất lượng lâu dài như cam kết trong hợp đồng. Khi biết California Fitness đóng cửa, tôi rất sốc. Không tin rằng một trung tâm lớn, ở những vị trí đắc địa như Hà Nội và TP HCM lại đóng cửa. Hiện tôi phải duy trì tập thể dục tại nhà, vì không thể bỏ tập được. Tôi cũng đang mất niềm tin vào những cơ sở lớn tương tự, dù hiện nay họ vẫn mời chào tôi tập rất nhiều".

Không chỉ chị Phúc, nhiều hội viên khác cũng đã bỏ ra hàng trăm triệu đồng để mua các gói tập trọn đời, với mong muốn được sử dụng dịch vụ lâu dài, tương xứng với khoản tiền đã thanh toán. Đáng chú ý, trong số này có cả những người cao tuổi, coi việc đến phòng tập mỗi ngày là một phần không thể thiếu trong sinh hoạt.

Ông Nguyễn Hồ Phương, 87 tuổi, ở Hà Nội, cho biết: "Cái khẩu hiệu của Cali đưa ra là Hãy đầu tư cho sức khỏe. Tôi đã đầu tư cho sức khỏe của tôi, họ nhận tiền của tôi nhưng lại không thực hiện cho tôi. Cái tôi mất mát nhiều nhất là nếp sống. Họ đã tạo cho tôi thói quen duy trì tập luyện buổi sáng rất tốt, nhưng giờ đóng cửa khiến cuộc sống tôi thay đổi, mất cảm hứng".

Theo phản ánh của các hội viên, dù đã sở hữu thẻ tập trọn đời, họ vẫn thường xuyên nhận được lời tư vấn, chào mời nâng cấp lên những hạng thẻ cao cấp hơn. Những chương trình ưu đãi, dịch vụ bổ sung cùng lời giới thiệu về quyền lợi vượt trội đã khiến không ít người tiếp tục bỏ thêm tiền để nâng cấp thẻ.

Trường hợp của anh Nguyễn Quốc Hoàn, ở phường Việt Hưng, Hà Nội, là một ví dụ. Cả anh và vợ đều sở hữu thẻ tập trọn đời, trong đó có thẻ Iconic - dòng thẻ cao cấp của hệ thống. Đây cũng là kết quả của nhiều lần nâng cấp trong suốt quá trình tham gia tập luyện.

Anh Nguyễn Quốc Hoàn cho biết: "Tôi mua lần lượt các thẻ tập và gần đây là thẻ iconic, tổng cộng hơn 300 triệu đồng. Vợ tôi cũng mua thẻ iconic trọn đời hơn 100 triệu đồng. Việc nâng cấp thẻ của tôi diễn ra trong một thời gian rất dài. Cứ tập được một thời gian thì nhân viên sale lại giới thiệu những chương trình khuyến mại mới hấp dẫn, có thêm dịch vụ mới, chi phí gia hạn hằng năm rẻ hơn. Họ nói nếu không chốt thì sẽ mất cơ hội, nên tôi lại bỏ thêm tiền để nâng cấp gói trọn đời".

Đáng chú ý, anh Hoàn còn cho biết đã thanh toán hơn 100 triệu đồng để mua trước một gói nâng cấp, dự kiến đến năm 2027 mới kích hoạt. Điều này đồng nghĩa, dù đã bỏ ra số tiền lớn, anh vẫn chưa thể sử dụng dịch vụ tương ứng với khoản tiền vừa thanh toán.

Anh Nguyễn Quốc Hoàn chia sẻ: "Thẻ gần đây nhất, nhân viên tư vấn bán hàng bảo tôi mua đi vì không mất cơ hội giảm giá, lại được hưởng mức gia hạn rẻ hơn nên tôi mua thêm thẻ mới trọn đời. Tuy nhiên, đến bây giờ tôi vẫn chưa sử dụng vì thẻ cũ còn thời hạn. Việc nâng cấp cứ diễn ra theo từng bậc. Rất nhiều hội viên mua và sở hữu thẻ iconic trọn đời như tôi nhưng chỉ với giá 30-50 triệu đồng, thì tôi không hiểu. Nhưng đến bây giờ, họ lại không được tập".

Không chỉ quyền lợi sử dụng dịch vụ bị ảnh hưởng, cách thức thông báo đóng cửa và việc liên hệ với đơn vị vận hành cũng khiến nhiều hội viên bức xúc. Theo phản ánh, thông tin tạm dừng hoạt động được thông báo trong nửa ngày. Sau đó, dù nhiều lần tìm cách liên hệ để được giải đáp, không ít hội viên vẫn chưa nhận được phản hồi rõ ràng từ phía cơ sở.

Anh Trần Mạnh Cường, ở Hà Nội, cho biết: "Sau ngày 31/10 này có mở lại hay bao giờ mở lại? Chúng tôi đã sẵn sàng hồ sơ pháp lý và bằng chứng đầy đủ để tố cáo nếu có hành vi chiếm đoạt tài sản và lừa dối khách hàng. Bởi vì họ đưa ra các cấp sale, cấp thấp, cấp cao rồi PT cũng có cấp cao, cấp thấp, lần lượt chèo kéo để mua các gói nâng cấp. Vì thể thao nên chúng tôi ủng hộ, nhưng rất thất vọng. Nếu sau ngày 31/10 không mở lại thì quyền lợi của chúng tôi sẽ như thế nào?".

Theo thông báo trước đó gửi tới hội viên, các phòng tập California Fitness & Yoga dự kiến mở cửa trở lại vào ngày 31/10/2026. Tuy nhiên, đến đúng thời điểm này, thay vì khôi phục hoạt động như dự kiến, doanh nghiệp lại thông báo lấy ý kiến hội viên về phương án triển khai gói tập tạm thời với mức phí 599.000 đồng/tháng, nhằm từng bước khôi phục hoạt động của hệ thống.

Phương án này đã vấp phải phản ứng từ nhiều hội viên, đặc biệt là những người đã thanh toán trước các gói tập dài hạn hoặc trọn đời. Nhiều khách hàng bày tỏ bức xúc, cho rằng quyền lợi từ những hợp đồng đã ký chưa được giải quyết thỏa đáng, trong khi họ lại được đề nghị đóng thêm tiền để tiếp tục tập luyện.

Dưới góc độ pháp lý, Luật sư Phùng Nguyên Thảo, Công ty Luật TNHH Gia Võ, Đoàn Luật sư thành phố Hà Nội, cho biết: "Về bản chất, giữa doanh nghiệp vận hành chuỗi phòng tập California Fitness & Yoga và các hội viên đã tồn tại giao dịch hợp đồng cung cấp dịch vụ thể dục, thể thao, chăm sóc sức khỏe. Trong đó, hợp đồng đã quy định cụ thể về thời hạn sử dụng dịch vụ, có thể là 6 tháng, 1 năm hoặc theo các gói tập dài hạn khác tùy thỏa thuận giữa hai bên.

Do đó, việc doanh nghiệp đột ngột đóng cửa các cơ sở, không tiếp tục cung cấp dịch vụ cho hội viên trong thời hạn hợp đồng đã cam kết là hành vi vi phạm nghĩa vụ hợp đồng. Căn cứ Điều 517 Bộ luật Dân sự năm 2015, doanh nghiệp có nghĩa vụ thực hiện đầy đủ dịch vụ đã thỏa thuận với khách hàng.

Trường hợp doanh nghiệp không tiếp tục thực hiện hợp đồng, hội viên có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng theo các điều kiện luật định, đồng thời yêu cầu doanh nghiệp hoàn trả khoản tiền đã thanh toán tương ứng với phần dịch vụ chưa được cung cấp. Ngoài ra, doanh nghiệp còn có trách nhiệm bồi thường nếu việc vi phạm nghĩa vụ hợp đồng gây ra thiệt hại thực tế cho khách hàng".

Luật sư Phùng Nguyên Thảo khuyến nghị, hội viên cần gửi yêu cầu bằng văn bản đến doanh nghiệp, kèm theo hợp đồng, chứng từ thanh toán và các tài liệu chứng minh việc cung cấp dịch vụ bị gián đoạn. Trường hợp 2 bên không đạt được thỏa thuận, khách hàng có thể đề nghị cơ quan có thẩm quyền hỗ trợ bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc khởi kiện tại tòa án để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.