Khách sạn không thuốc lá: Nâng chất lượng lưu trú, hướng tới du lịch thân thiện và văn minh

Theo Tổng Biên tập Báo Văn Hóa Nguyễn Anh Vũ, bên cạnh chất lượng phòng nghỉ, dịch vụ, vị trí và tiện ích, chất lượng lưu trú còn được thể hiện qua không gian trong lành, môi trường an toàn và cảm giác được tôn trọng, bảo vệ của khách hàng. Vì vậy, môi trường không thuốc lá cần được nhìn nhận không chỉ là yêu cầu tuân thủ quy định mà còn là một phần của chất lượng dịch vụ và văn hóa phục vụ khách hàng.

Hội thảo xác định rõ mục tiêu là tuyên truyền, phổ biến các quy định pháp luật về phòng, chống tác hại của thuốc lá trong lĩnh vực du lịch; nâng cao trách nhiệm của người quản lý khách sạn; hướng dẫn đồng bộ quy trình xây dựng và duy trì mô hình “Khách sạn không thuốc lá”. Đồng thời tạo diễn đàn để cơ quan quản lý, chuyên gia và doanh nghiệp cùng trao đổi về những thuận lợi, khó khăn trong quá trình triển khai.

Chương trình Bảng xếp hạng “Khách sạn tiêu biểu không thuốc lá” được Báo Văn Hoá và các đơn vị liên quan tổ chức lần thứ nhất năm 2025 với mong muốn thúc đẩy mạnh mẽ việc xây dựng và duy trì môi trường không thuốc lá tại các cơ sở lưu trú du lịch, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, xây dựng môi trường du lịch văn minh, an toàn và bảo vệ sức khỏe cộng đồng.

Theo ông Nguyễn Anh Vũ, một khách sạn không thuốc lá có thể bắt đầu bằng những quy định rất cụ thể, những biển báo rõ ràng, những quy trình vận hành chặt chẽ. Nhưng để trở thành một giá trị thực sự của dịch vụ, nó cần được xây dựng thành ý thức chung của người quản lý, nhân viên và khách hàng.

Khi môi trường lưu trú ngày càng được quan tâm, khi du khách ngày càng coi trọng sức khỏe và chất lượng trải nghiệm, việc xây dựng khách sạn không thuốc lá cũng trở thành một nội dung gắn với hình ảnh chuyên nghiệp của cơ sở lưu trú và chất lượng của điểm đến Việt Nam.

Theo bà Lê Thị Thu Oanh, việc phổ biến, quán triệt pháp luật có ý nghĩa quan trọng, nhưng hiệu quả thực thi phụ thuộc rất lớn vào việc các quy định được chuyển hóa thành những hành động cụ thể trong hoạt động quản lý và kinh doanh khách sạn.

Đối với người quản lý khách sạn, trách nhiệm không chỉ là nắm được quy định pháp luật mà còn phải tổ chức thực hiện phù hợp với đặc điểm của cơ sở mình; phổ biến nội quy đến nhân viên; thông tin rõ ràng cho khách lưu trú; bố trí biển báo tại những vị trí cần thiết; kiểm tra, giám sát việc chấp hành và xử lý các tình huống phát sinh theo quy định.

Đối với đội ngũ nhân viên, cần nâng cao kỹ năng giao tiếp, hướng dẫn khách hàng và xử lý tình huống khi phát hiện hành vi hút thuốc không phù hợp với quy định tại cơ sở. Việc thực hiện cần bảo đảm tính nhất quán, lịch sự, tôn trọng khách hàng nhưng không vì áp lực phục vụ mà buông lỏng trách nhiệm duy trì môi trường không khói thuốc.

Đối với các cơ quan quản lý nhà nước và tổ chức liên quan, cần tăng cường hướng dẫn, tuyên truyền, hỗ trợ chuyên môn, phối hợp kiểm tra và cung cấp thông tin để các khách sạn có thể thực hiện đúng, đầy đủ các yêu cầu của pháp luật. Đặc biệt, cần phân biệt rõ giữa việc tuân thủ những yêu cầu pháp luật bắt buộc và việc chủ động áp dụng các tiêu chí, mô hình tốt hơn nhằm nâng cao chất lượng quản trị khách sạn.

Theo bà Lê Thị Thu Oanh, Ban Tổ chức kỳ vọng các ý kiến trao đổi sẽ đề xuất những giải pháp khả thi, đồng thời ghi nhận các kiến nghị xác đáng nhằm nâng cao hiệu quả hướng dẫn, triển khai Chương trình Bảng xếp hạng “Khách sạn tiêu biểu không thuốc lá”. Đây cũng là cơ sở để Báo Văn Hóa phối hợp với các đơn vị liên quan tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến kinh nghiệm, nhân rộng mô hình tốt, góp phần xây dựng môi trường du lịch văn minh, an toàn, thân thiện.