MC Thu Hương và "cuộc chơi" với thời trang vintage

Có một dòng thời trang ứng dụng chưa bao giờ lỗi mốt mang tên vintage - những món hàng hiệu đã qua sử dụng, thường được gọi là "đồ si hiệu". Cựu MC - BTV của Đài Truyền hình Kỹ thuật số VTC Thu Hương được xem là một trong những người tiên phong trong lĩnh vực này. Từng nhiều năm sưu tầm đồ si cao cấp để diện lên sóng truyền hình, sau khi tạm dừng công việc MC, cô quyết định theo đuổi vintage như một hướng kinh doanh nghiêm túc.

Hạnh phúc khi gặp những người cùng "tần số"

+ Bạn còn nhớ cảm xúc những ngày đầu khởi nghiệp với đồ vintage?

Chênh vênh và hoang mang, đó là cảm giác đầu tiên. Vài năm trước, khi mới tập tành "pass đồ", tôi thử livestream nhưng người xem vắng hoe. Một phần vì tôi còn ngại ngùng, phần khác vì… nói quá nhiều do ảnh hưởng nghề nghiệp. Trong khi người mua chỉ muốn chọn hàng chứ không muốn nghe quá dài.

Sau đó, tôi dần thay đổi cách tiếp cận, nói đúng điều khách hàng muốn nghe. Đến giờ, "nói nhiều" vẫn là phong cách của tôi, nhưng phải là nói đúng, nói trúng và cung cấp đủ thông tin để khách hiểu họ đang sở hữu một "di sản" thời trang chứ không chỉ là món đồ mặc thường ngày.

Để làm được điều đó cần rất nhiều kỹ năng. Tôi nghĩ mình cũng may mắn khi tệp khách hàng đều là những người có hiểu biết, yêu thời trang và có cùng "tần số" với mình.

+ Kỷ niệm đáng nhớ của bạn khi chuyển từ MC sang kinh doanh thời trang vintage?

Tôi từng nhiều lần nhận những "đòn đau nhớ đời". Nặng nhất chắc là lần bị lừa một lô hàng khoảng 60 triệu đồng. Nghe lời giới thiệu hấp dẫn, tôi mua online nhưng khi nhận thì gần như toàn bộ đều là size 3XL, 4XL, gần như không bán được và cũng không thể trả lại. Nhưng khởi nghiệp vốn là vậy. Chúng ta phải trả chi phí để mua bài học. Có lẽ tôi học hơi chậm nên học phí cũng cao hơn người khác chăng?

+ Tệp khách hàng của bạn có gì đặc biệt?

Tôi chọn tệp khách hàng công sở, phần lớn ở độ tuổi trung niên. Đây là những người vốn yêu thích phong cách vintage và hoài cổ. Họ có hiểu biết, sẵn sàng chi trả cho thứ mình thích, nhưng đồng thời cũng có yêu cầu rất cao. Điều đó buộc tôi phải liên tục nâng tiêu chuẩn sản phẩm, đồng thời cải thiện kỹ năng livestream và tư vấn.

Trong gần 6 năm kinh doanh, tôi gặp nhiều khách hàng khiến mình nhớ mãi. Có một chị khách mắc bệnh hiếm gặp, chỉ nặng khoảng 32kg, cơ thể gần như chỉ còn khung xương và nội tạng bị tổn thương nặng. Điều đặc biệt là chị vẫn sinh hoạt gần như bình thường. Chị tìm đến vintage như một cách chữa lành, cả về thể xác lẫn tinh thần. Sau này, chị còn gửi ảnh feedback cho cửa hàng của tôi.

Cũng có những khách hàng ngân sách hạn hẹp nhưng rất đam mê vintage. Họ thường vào livestream và nói: "Ước gì chị có nhiều ngân xuyến hơn để theo thú chơi này". Với những trường hợp như vậy, tôi luôn cố gắng tạo điều kiện để họ có thể sở hữu món đồ phù hợp với khả năng chi trả.

Gần 6.000 set đồ vintage "chữa lành" cho phái đẹp

+ Được biết gần đây bạn phát triển thêm dịch vụ mix & match đồ vintage cho khách. Công việc này có giúp tăng lợi nhuận?

Hiện tại thì chưa, nhưng nó giúp tôi gắn bó với khách hàng hơn. Thay vì bán số lượng thật nhanh, tôi muốn hỗ trợ những phụ nữ bận rộn, ngại phối đồ nhưng vẫn muốn giữ gu và cá tính riêng. Tôi tin bất kỳ người phụ nữ yêu thời trang nào cũng từng mong mình được tự tin như một người mẫu trên "sàn diễn" đặc biệt là nơi công sở.

Vì thế, tôi dành rất nhiều tâm huyết cho dịch vụ này và xem đó như một dự án nghiêm túc. Trong khoảng 5.000 - 6.000 set đồ từng phối, tôi nhận được hàng trăm phản hồi tích cực, từ cả người mới chơi vintage lẫn những người đã theo đuổi phong cách này hàng chục năm. Điều đó khiến tôi tin mình đang đi đúng hướng. Tôi cũng thấy mình may mắn khi chinh phục được cả những người chơi vintage khó tính nhất.

+ Theo bạn, có sự cạnh tranh trong lĩnh vực mix & match không?

Hiện tại chưa có quá nhiều người chuyên mix & match vintage, nhưng tương lai chắc chắn sẽ khác. Dù vậy, tôi tự tin vào bản sắc riêng của mình. Điều quan trọng hơn là sự tận tâm, làm nghề chắc chắn và không chộp giật. Theo tôi, ngành nghề nào cũng cần có đạo đức. Đó mới là điều giữ chân khách hàng lâu dài.

+ Khi làm việc, bạn thường chiều theo gu khách hay định hướng khách theo phong cách của mình? Có khi nào bạn thất bại trong việc thuyết phục khách?

Chuyện khách không đồng ý thử điều tôi gợi ý xảy ra thường xuyên. Nhưng tôi xem đó là động lực để tiếp tục thuyết phục họ theo cách hợp lý hơn. Với tôi, nếu chưa thuyết phục được ai đó thì có thể cách làm của mình chưa đủ tốt. Tôi sẽ chỉnh sửa lại và thuyết phục cho đến khi họ ưng ý thì thôi. Tôi cũng khá nhẫn nại trong việc này.

Tôi sẽ vừa nương theo gu khách vừa hướng họ theo mình. Cụ thể, tôi sẽ ưu tiên gu của khách trước để họ cảm thấy thoải mái. Sau đó tôi mới dần đưa những dấu ấn cá nhân như cách phối màu, phụ kiện hay tinh thần set đồ… để khách làm quen dần. Suy cho cùng, mục tiêu của kinh doanh dịch vụ vẫn là làm cho khách hàng hài lòng và quay trở lại, tin tưởng giao phó tủ đồ của họ cho mình.

+ Thu nhập từ công việc mới của bạn so với nghề MC ra sao? Bạn có kế hoạch gì cho tương lai?

Tôi không muốn nói nhiều về thu nhập. Với tôi, cả nghề MC lẫn kinh doanh đều mang lại những "tài sản" rất lớn. Làm MC, tôi nhận được tình cảm của khán giả, được nghệ sĩ nhớ đến khi gặp lại, được hạnh phúc khi đưa những câu chuyện thú vị lên sóng và có cơ hội tiếp nhận một lượng kiến thức khổng lồ mỗi ngày.

Còn kinh doanh giúp tôi học thêm về quản trị, nhân sự, cách xử lý tình huống với khách hàng, đối nhân xử thế và quản trị cảm xúc. Quan trọng hơn cả, niềm đam mê vintage trong tôi ngày càng lớn hơn mỗi ngày. Với tôi, như vậy đã là đủ.

+ Xin cảm ơn bạn!