Ra mắt Trợ lý ảo hành chính công tích hợp trên nền tảng VNeID

Chiều 14/7, tại trụ sở Cục Cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội (C06), Bộ Công an đã tổ chức lễ công bố hàng loạt tiện ích mới trên ứng dụng VNeID và nền tảng "Bình dân học vụ số." Trong số đó, sự kiện đáng chú ý nhất chính là lễ ra mắt Trợ lý ảo hành chính công - một giải pháp trí tuệ nhân tạo (AI) được tích hợp trực tiếp trên VNeID nhằm mang đến cho người dân khả năng tương tác, tra cứu và thực hiện thủ tục hành chính mọi lúc, mọi nơi.

Trợ lý ảo hành chính công trên VNeID là kết quả hợp tác giữa Cục C06 và Tập đoàn CMC. Ông Lê Minh - Giám đốc Công nghệ của CMC TS phát biểu tại buổi lễ: "Chúng tôi tự hào được đồng hành cùng Cục Quản lý hành chính về trật tự xã hội trong việc phát triển Trợ lý ảo - một giải pháp AI hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính mọi lúc, mọi nơi."

Tính năng chính của Trợ lý ảo hiện bao gồm: Tra cứu thủ tục hành chính tại các cấp (xã, huyện, tỉnh); Hướng dẫn chi tiết về quy trình, hồ sơ và biểu mẫu cần thiết cho từng thủ tục; Giải đáp chính sách, pháp luật liên quan đến tổ chức chính quyền địa phương; Cảnh báo thông tin sai lệch, lừa đảo lợi dụng việc sắp xếp đơn vị hành chính.

Theo số liệu báo cáo từ Bộ Công an, chỉ trong 1 tuần đầu tiên sau khi đưa vào vận hành, hệ thống Trợ lý ảo đã ghi nhận gần 100.000 lượt người dùng tương tác. Trong đó, tỷ lệ phản hồi tiêu cực chỉ ở mức 1,8%, tức 98% người dùng đánh giá cao trải nghiệm và sự hữu ích mà Trợ lý ảo mang lại.

Bên cạnh Trợ lý ảo, C06 còn công bố tiện ích “Cẩm nang hành chính” trên VNeID, với các thành phần chính bao gồm:

- Tra cứu địa chỉ, trụ sở công an xã, ủy ban xã, đảng ủy xã và cơ chế “một cửa” hành chính công.

- Tra cứu danh mục thủ tục hành chính ở cấp xã, cấp tỉnh và bộ, cơ quan ngang bộ, bao gồm quy trình, hồ sơ thực hiện.

- Tra cứu lịch sử sắp xếp, nhập đổi đơn vị hành chính (đơn vị cũ – đơn vị mới).

- Cẩm nang chính quyền cấp xã do Bộ Nội vụ xây dựng, phục vụ đội ngũ cán bộ, công chức cấp xã trong việc triển khai thi hành Luật Tổ chức chính quyền địa phương năm 2025 và các văn bản liên quan.

- Danh mục phân cấp, phân quyền và phân định thẩm quyền giữa các bộ, ngành và chính quyền địa phương cấp xã.

Mặc dù mới vận hành trong thời gian ngắn, nhưng theo Bộ Công an cẩm nang đã đạt hơn 67.823 lượt truy cập và sử dụng, mang lại nhiều giá trị thiết thực cho người dân, doanh nghiệp và cơ quan nhà nước.

Các cơ quan hành chính ở các cấp cũng hưởng lợi từ việc tích hợp cẩm nang và trợ lý ảo. Cán bộ, công chức căn cứ hướng dẫn “cầm tay chỉ việc” trong cẩm nang để thực thi công vụ, tiết kiệm thời gian và kinh phí đào tạo. Cẩm nang cũng giúp rút ngắn quy trình hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính và giải quyết thủ tục sắp xếp đơn vị hành chính đồng thời hỗ trợ công tác phòng chống tội phạm và minh bạch hóa hoạt động tiếp nhận, phục vụ nhân dân.

Để nâng cao năng lực số cho người dân, thời gian vừa qua C06 cũng đã phối hợp với Ban Chỉ đạo Trung ương chuyển đổi số triển khai nền tảng “Bình dân học vụ số” trên VNeID.

Kết quả nổi bật trong giai đoạn đầu bao gồm: Hơn 45.000 lượt học tập, trong đó có 8.740 lượt từ cán bộ Công an thành phố Hà Nội, 16.707 lượt theo lớp chính thức và 28.534 lượt học tự do. Phát triển 5 học liệu thiết yếu: chuyển đổi số, lý thuyết lái xe, an toàn thông tin, khung năng lực số…

Theo đại diện C06, nền tảng đã giúp tiết kiệm 80% chi phí đào tạo so với phương thức truyền thống. Người dân và cán bộ có thể học mọi lúc, mọi nơi qua ứng dụng VNeID. Cấp chứng chỉ số, tăng cường chống gian lận và quản lý hiệu quả.

Tại buổi lễ, C06 và đối tác đã thống nhất một số định hướng phát triển tiếp theo như: Mở rộng Trợ lý ảo xuống cấp tỉnh, xã, phường, với nội dung và kịch bản tương tác phù hợp đặc thù địa phương. Tùy chỉnh tính năng: nhắc lịch, đề xuất dịch vụ công chủ động, tích hợp phương thức đa kênh (chatbot, voicebot). Phát triển thêm học liệu mới cho nền tảng “Bình dân học vụ số” và tăng cường các chương trình đào tạo số. Đẩy mạnh tuyên truyền, tiếp nhận và xử lý tố giác tội phạm qua VNeID, góp phần nâng cao hiệu quả giám sát của người dân.

Song song với Nghị quyết 57/NQ-TW của Bộ Chính trị về phát triển khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số, đến nay C06 đã triển khai 43 tiện ích trên VNeID, nhằm thống nhất trải nghiệm số cho người dân, doanh nghiệp. Một số kết quả nổi bật cho thấy ứng dụng VNeID đã thực sự trở thành "chìa khóa số" cho người dân và doanh nghiệp.

Đến nay, VNeID đã tích hợp 6 nhóm giấy tờ điện tử gồm 18,7 triệu giấy phép lái xe, 7 triệu đăng ký xe, 25 triệu thẻ bảo hiểm y tế và sổ sức khỏe điện tử, 1 triệu giấy xác nhận tình trạng hôn nhân, 581.793 lý lịch tư pháp. Cấp 182.100 chữ ký số, 635.769 tài khoản ngân hàng, 68.281 ví điện tử. Hơn 2,5 triệu người dân nhận trợ cấp an sinh xã hội qua tài khoản, với tổng số tiền hơn 24.000 tỷ đồng. 78% người hưởng lương hưu, trợ cấp bảo hiểm xã hội được chi trả qua ngân hàng, giúp tiết kiệm khoảng 51 tỷ đồng chi phí đi lại. Hơn 20 triệu công dân đã tham gia góp ý sửa đổi Hiến pháp 2013 thông qua tiện ích mới trên VNeID.