 |
| Galaxy Note 7 đang được thu hồi toàn cầu. Ảnh: Pocket Now. |
Người dùng Note 7 tại Mỹ được Samsung hỗ trợ 100 USD để mua sản phẩm khác của hãng. Nhưng nếu họ mua iPhone, số tiền này giảm xuống còn 25 USD. Đông thái này nhằm khuyến khích người dùng Galaxy Note 7 tại Mỹ trả máy, chính sách này khá giống với nhiều thị trường, trong đó có Việt Nam.
Tuy nhiên, nếu người dùng chuyển sang sản phẩm của hãng khác, chẳng hạn iPhone hay smartphone của HTC, Sony, LG... số tiền này chỉ còn ở mức 25 USD.
Thậm chí, nếu lỡ mua smartphone hãng khác và muốn đổi ý định, người dùng vẫn có thể quay lại cửa hàng để nhận thêm 75 USD và mua smartphone của... Samsung.
Quyết định này của Samsung tại Mỹ được cho là thông minh khi hãng muốn níu chân người dùng. Những khảo sát gần đây cho thấy không ít tín đồ của dòng Galaxy Note chuyển sang dùng iPhone vì smartphone Android của hãng khác không cho họ "cảm giác cao cấp". Số ít còn lại quyết định quay về với Galaxy Note 5 hoặc Galaxy S7, S7 edge. Lời đề nghị trên được đưa ra sau khi Samsung và Ủy ban An toàn Sản phẩm Tiêu dùng Mỹ (CPSC) một lần nữa phải ban hành lệnh thu hồi Galaxy Note 7 - bao gồm cả điện thoại thay thế mới.
Chương trình hỗ trợ tài chính trên hướng đến ba mục đích: Đây là một cử chỉ có ý nghĩa để làm mềm các đòn giáng xuống các khách hàng trung thành do việc thu hồi lần thứ hai gây ra. Đây là một động lực để thuyết phục người hâm mộ vẫn còn "ngoan cố" chưa đem đổi trả điện thoại thuộc diện thu hồi. Và cuối cùng, nó cũng là một cách để giữ chân người sử dụng với một thiết bị Samsung.
"Gã khổng lồ công nghệ Hàn Quốc" đã cảnh báo rằng thảm họa này sẽ khiến hãng mất 2,3 tỷ USD lợi nhuận hoạt động, nhưng những thiệt hại lớn hơn sẽ đến với thương hiệu và uy tín của hãng.
Đến nay, theo CPSC, Samsung đã nhận được 96 báo cáo Galaxy Note 7 quá nóng ở Mỹ.