Sau vụ diễn viên Ngọc Lan "tố" bảo hiểm: Khách hàng vội "đọc lại hợp đồng", hỏi tư vấn viên

Vụ việc diễn viên Ngọc Lan khóc nức nở, bày tỏ lo lắng sẽ mất tiền tỷ khi mua bảo hiểm vài ngày qua đã gây xôn xao dư luận.

Ngọc Lan kể, cô và con trai có tham gia đóng bảo hiểm với mức chi phí là 700 triệu đồng/năm. Nữ diễn viên đã đóng bảo hiểm cách đây vài năm và theo như cô chia sẻ, ban đầu nhân viên tư vấn nói rằng Ngọc Lan có thể nhận về số tiền gần 10 tỉ đồng cả gốc lẫn lãi sau 10 năm. Tuy nhiên, gần đây phát sinh một số vấn đề. Ngọc Lan đã đến công ty bảo hiểm và nhận ra mình đã bị lừa trong quá trình làm hợp đồng.

Trên livestream, Ngọc Lan thừa nhận, lỗi của cô là đã quá tin tưởng nhân viên tư vấn nên không đọc hợp đồng. Nữ diễn viên này khuyên mọi người cẩn trọng, đọc kỹ hợp đồng khi tham gia bảo hiểm.

Khách hàng sốt sắng đọc lại hợp đồng bảo hiểm

Ngay sau khi đoạn livestream của nữ diễn viên được lan truyền rộng rãi đã khiến nhiều người xôn xao. Đặc biệt, không ít người đang là khách hàng của các công ty bảo hiểm cũng vội vàng đi đọc lại hợp đồng hoặc gọi lại cho nhân viên tư vấn bảo hiểm để hỏi lại chi tiết về các gói bảo hiểm mà mình đang mua. 

Anh H.Nam (Đà Nẵng) cho biết: "Sau khi đọc được những lùm xùm về phí bảo hiểm của diễn viên Ngọc Lan, tôi cũng đã phải về xem lại hợp đồng bảo hiểm mà mẹ đã mua trước đó. Tuy mẹ tôi mua gói 12 triệu đồng/năm nhưng thời hạn bảo hiểm trong hợp đồng cũng ghi là 99 năm khiến cả nhà hoang mang vô cùng. 

Mẹ là nông dân cả năm tích góp cũng chỉ dư một chút để mua bảo hiểm mà nghe thời hạn đóng dài thế rất lo lắng. Hợp đồng có nhiều trang nên mẹ cũng không đọc hết chỉ nghe theo lời của tư vấn viên gần nhà nên rất mù mờ về thông tin. Tôi đã phải nhờ một người bạn xem giúp và được biết gói này có thời hạn hợp đồng bảo hiểm là 99 năm trừ đi tuổi của mẹ tôi (43 tuổi) là được bảo vệ trong 45 năm và thời hạn đóng trong 15 năm. Lúc này, gia đình mới yên tâm phần nào".

Đây chỉ là một trong số nhiều khách hàng mua bảo hiểm đã đặt hoàn toàn niềm tin vào tư vấn viên mà chưa đọc hết các điều khoản, ràng buộc có trong hợp đồng bảo hiểm trước khi đặt bút kí.

Trên thực tế, một số hợp đồng bảo hiểm quá dài, chia ra nhiều mục và đi kèm với nhiều thuật ngữ chuyên môn nên khách hàng dù cố gắng đọc cũng không thể hiểu hết được nếu không được giải thích kĩ càng. Vì vậy, khách hàng hầu như chỉ nghe tư vấn một chiều từ nhân viên bán bảo hiểm và chú trọng vào các quyền lợi bảo hiểm được hưởng mà không để ý đến những ràng buộc cũng như trách nhiệm của khách hàng trong suốt quá trình tham gia.

Bên cạnh đó, cũng không loại trừ việc một số nhân viên tư vấn cố tình cài cắm ngôn từ khiến khách hàng hiểu lầm về thời gian tham gia cũng như những quyền lợi bảo hiểm mà mình sẽ được hưởng sau khi mua bảo hiểm. Như vậy, khi có tranh chấp, khách hàng sẽ rơi vào thế bất lợi vì hoàn toàn không hiểu hết về gói bảo hiểm mình đang tham gia.

Như chị Ngọc Hân (Hà Nội) cho biết: "Mình có mua bảo hiểm cho hai con, trước khi mua, mình cũng đã tìm hiểu khá kĩ càng về các điều khoản và quyền lợi bảo hiểm. Tuy nhiên, mỗi khi có lùm xùm bảo hiểm mình lại phải lục lại hợp đồng để xem lại một lần cho chắc chắc. 

Mẹ mình ở nhà cũng mua một gói bảo hiểm sức khỏe, mấy hôm nay bà sốt sắng hỏi lại các thông tin về quyền lợi bảo hiểm cũng như thời gian tham gia thế nhưng ngay cả mấy cô tư vấn cho mẹ mình cũng mung lung không nắm rõ. Bất đắc dĩ phải đưa hợp đồng bảo hiểm cho một chị tư vấn mình quen xem giúp để xem có đúng như yêu cầu lúc mua về bệnh hiểm nghèo, phẫu thuật, chi phí viện phí… hay không". 

Nhiều người "gõ cửa" nhân viên tư vấn thắc mắc về gói bảo hiểm đã mua

Bên cạnh đó, nhiều nhân viên tư vấn bảo hiểm cũng cho biết, vài ngày trở lại đây, khá nhiều người liên hệ để hỏi về các gói bảo hiểm mình đã mua. Chị N.C (một nhân viên tư vấn bảo hiểm) cho hay, khách hàng mua bảo hiểm của chị không ai thắc mắc nhưng có một số người thân quen đã gửi hợp đồng bảo hiểm nhờ xem giúp và giải đáp những chỗ không hiểu, bởi khi mua, họ vô tình không để ý hoặc nhân viên đã bỏ qua không tư vấn.

Còn chị T.T. đã có 5 năm làm bảo hiểm kể, trong số vài trăm khách hàng chị đã bán bảo hiểm, chỉ có 4 -5 người nhắn tin hỏi về hợp đồng bảo hiểm đã mua. Còn lại đa số những người thắc mắc về gói bảo hiểm đều là đi mua của hãng khác hoặc của người khác. Tuy nhiên, chị vẫn sẵn sàng giải đáp để đảm bảo quyền lợi cho mọi người và giúp mọi người yên tâm hơn với gói bảo hiểm đã mua.

"Theo mình, trước khi mua bảo hiểm, mọi người nên so sánh quyền lợi các gói giữa các công ty bảo hiểm với nhau và hơn hết là tìm được một tư vấn viên có tâm, có chuyên môn, được đào tạo bài bản và đầy đủ kiến thức về các dòng bảo hiểm. Đặc biệt số năm đóng, số tiền lấy về và phí thường niên hàng năm ra sao đều được ghi rất rõ trong hợp đồng bảo hiểm. Mọi người nên xem xét thật kĩ trước khi kí tên. 

Đặc biệt, là một nhân viên tư vấn, bao giờ mình cũng có những chú ý, gạch đầu dòng và giải thích cụ thể lỗ lãi và quyền lợi từng gói bảo hiểm cũng như trách nhiệm ràng buộc giữa các bên để khách hàng cân nhắc", chị T.T cho hay.