Như đã thông tin, vào ngày 9/1/2019, Báo PNVN nhận được phản ánh bức xúc của phụ huynh về những hình ảnh, lời lẽ phản cảm in trên mặt sau của gói bim bim như: Bạn làm gì có não để mất trí nhớ? Bạn tiếp tục ăn Poca bất chấp cơ thể đang từ từ biến mất, Đời rất hãm, nhưng đã có Poca…
Không chỉ được in trên bao bì gói bim bim, những mẩu truyện có hình ảnh, lời lẽ này còn được xuất hiện công khai trên trang fanpage, 1 trong 2 cổng thông tin chính thức (bên cạnh tổng đài chăm sóc khách hàng) của Poca trên mạng xã hội.
Liên quan đến vấn đề này, đại diện truyền thông của Công ty Thực phẩm Việt Nam PepsiCo - công ty sản xuất bim bim Poca đã phản hồi lại báo PNVN với nội dung: Nhãn hàng Poca là nhãn hàng phổ biến với thanh thiếu niên và các hoạt động truyền thông của chúng tôi chủ yếu nhắm vào đối tương này. Là một phần của tập đoàn PepsiCo toàn cầu, chúng tôi tuân thủ nghiêm ngặt theo những chính sách “Truyền thông có Trách Nhiệm”, mà một trong những điều đó là không hướng đến đối tượng trẻ em.
Những hình ảnh, lời lẽ phản cảm để in trên gói bao bì gói bim bim Poca và phản hồi của nhà xuất đã gây bức xúc cho phụ huynh. Từ góc độ chuyên gia, các nhà nghiên cứu tâm lý giáo dục suy nghĩ gì về vấn đề này?
PNVN đã liên hệ với Tiến sĩ Vũ Thu Hương (chuyên gia giáo dục) - người có nhiều năm nghiên cứu về giáo dục và tâm lý của trẻ em và thanh thiếu niên. Chia sẻ ở góc độ người tiêu dùng, chị Thu Hương đã đặt ra câu hỏi: Nhà sản xuất đưa ra những câu chuyện này để làm gì? Nếu vì mục tiêu để bán sản phẩm thì có rất nhiều cách. Nếu chọn cách đưa ra câu chuyện thì Poca phải trao thông điệp gì cho khách hàng? Vậy thông điệp ở đây là gì?
Đại diện nhà sản xuất của Poca giải thích là “các mẩu truyện tranh in trên bao bì sản phẩm được sáng tác theo phong cách vui và hài hước nhằm tạo ra những tiếng cười góp phần giúp giải tỏa những áp lực trong cuộc sống”, nhưng có nhiều cách để thư giãn, tại sao Poca lại đưa câu nói: Bạn làm gì có não để mất trí nhớ? một cách phản cảm như vậy?
Chưa bàn đến đối tượng khách hàng là người lớn hay trẻ nhỏ, những hình ảnh, lời lẽ này có thể làm giảm giá trị của mặt hàng và tạo ác cảm cho khách. Đọc những mẩu truyện không có thông điệp in trên bao gói của Poca, có thể thấy, nhà sản xuất bim bim Poca đã thể hiện sự thiếu tôn trọng khách hàng, dẫn đến phản ứng khó chịu của khách hàng, cụ thể ở đây là những phụ huynh là hoàn toàn hợp lý.
Không chỉ gây bức xúc cho phụ huynh, những câu chuyện phản cảm từ Poca còn ảnh hưởng đến trẻ em - là đối tượng tiêu thụ bim bim nhiều nhất.
Đứng từ góc độ chuyên gia, Tiến sĩ Vũ Thu Hương chia sẻ, những câu chuyện tranh in trên gói bim bim có thể có tác động dưới một góc độ nào đó đến trẻ em. Nếu con bạn không thích ăn bim bim lắm, những câu chuyện đó có thể không phải là vấn đề. Nhưng nếu đó là một bạn thích bim bim và thích những câu chuyện tranh, bạn nhỏ có thể sẽ học theo câu chuyện, có thể bắt chước theo những ngôn từ thiếu lịch sự, có cách nói bắt chước, xúc phạm người xung quanh, mặc dù đó chỉ là câu đùa, ví dụ Bố mẹ làm gì có não để mất trí nhớ…
Với lời giải thích của nhãn hàng Poca là các hoạt động truyền thông hướng đến đối tượng khách hàng mục tiêu là thanh thiếu niên, theo Tiến sĩ Vũ Thu Hương, nhà sản xuất cần có lời cảnh báo trên bao bì, hạn chế đối tượng trẻ nhỏ để phụ huynh không mua và cho con sử dụng loại bim bim này. Tiến sĩ Vũ Thu Hương cũng cho biết thêm, theo các nghiên cứu giáo dục của chị, dù đối tượng thanh thiếu niên rất thích đọc truyện tranh nhưng các bạn thích được đọc những câu chuyện nghiêm túc, được tôn trọng như người lớn, những câu chuyện hài hước di dóm theo hình thức khác, chứ không phải là những câu chuyện vô thưởng, vô phạt, có hình ảnh, lời lẽ phản cảm.
Tiến sĩ Vũ Thu Hương nhấn mạnh thêm: Với bất kể một đối tượng nào, nhà sản xuất cũng phải quan tâm mang lại thông điệp gì. Điều đó thể hiện sự tôn trọng của nhà sản xuất dành cho khách hàng.