Tết cận kề, du khách "loay hoay" vì thiếu thông tin điểm đến tại Khánh Hòa

"Nở rộ" tour leo núi đến lẫn lộn hạng sao

Dịp Tết Nguyên đán là cao điểm của ngành du lịch Khánh Hòa, khi nhu cầu tham quan, nghỉ dưỡng và trải nghiệm của du khách tăng mạnh. Bên cạnh những tour truyền thống như tham quan đảo, nghỉ dưỡng hay khám phá các khu, điểm du lịch quen thuộc, thời gian gần đây, các loại hình du lịch mạo hiểm leo núi đang dần trở thành xu hướng mới, thu hút đông đảo du khách, đặc biệt là giới trẻ.

Trong số đó, hoạt động leo núi Cô Tiên nổi lên như một lựa chọn được nhiều người quan tâm để leo núi, cắm trại, ngắm nhìn thành phố từ trên cao. Nắm bắt tâm lý "đi chơi Tết cho khác lạ", mong muốn tìm kiếm những trải nghiệm mới mẻ, không ít tổ chức, cá nhân đã đẩy mạnh quảng bá các tour leo núi trên mạng xã hội với nhiều lời chào mời hấp dẫn.

Các tour được giới thiệu có lịch trình linh hoạt, mức giá vừa phải. Chỉ cần gõ  từ khóa  "leo núi Cô Tiên", nhiều thông tin quảng cáo tour lập tức xuất hiện, kèm theo những cam kết trọn gói và bảo đảm an toàn, thu hút sự quan tâm của đông đảo du khách tìm kiếm trải nghiệm trong dịp Tết. Thế nhưng, phía sau sự "nở rộ" này là thực tế đáng lo ngại khi nhiều tour được tổ chức một cách tự phát và gần như đứng ngoài sự kiểm soát của cơ quan chức năng.

Để kiểm chứng, chúng tôi liên hệ số điện thoại 096.xxx.xxx, nhân viên một công ty bán tour leo núi Cô Tiên. Nhân viên này cho biết, giá tour dịp Tết là 800 nghìn đồng/người, tour đi từ hai người, có hướng dẫn viên đi kèm.

Người này khẳng định: "Bên em là công ty chuyên tổ chức tour leo núi ở địa phương, bao gồm cả núi Cô Tiên, có hướng dẫn viên còn hạn sử dụng thẻ. Chị cứ yên tâm đặt, nhưng phải chuyển khoản trước 50% vì dịp Tết các hướng dẫn viên thường về nhà, phải cọc để chuẩn bị mọi thứ".

Theo người này, trang thiết bị phục vụ chuyến leo núi cho du khách như gậy, nước uống, lều trại… do bên tổ chức chuẩn bị. Du khách chỉ cần mang theo vật dụng cá nhân. Khi chúng tôi đề nghị cung cấp hợp đồng để bảo đảm quyền lợi, người này nói chờ thêm thời gian. Sau đó, phía đơn vị không gửi hợp đồng như đã hẹn và tỏ ra né tránh. 

Theo tìm hiểu của chúng tôi, các tour leo núi Cô Tiên hiện nay chủ yếu được tổ chức dựa trên kinh nghiệm cá nhân, thiếu phương án cứu hộ, cứu nạn chuyên nghiệp. Những năm gần đây, nhiều người dân và du khách lựa chọn tự tổ chức các chuyến leo núi Cô Tiên để tham quan, ngắm cảnh. Bên cạnh những trải nghiệm tích cực, địa phương cũng đã ghi nhận một số trường hợp bị lạc, lực lượng chức năng sau đó đã kịp thời hỗ trợ, ứng cứu.

Trước đó, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch đã tổ chức cuộc họp với các sở, ngành liên quan về công tác bảo đảm an ninh, an toàn cho người dân và du khách khi tham quan, trải nghiệm khu vực núi Cô Tiên. Tại cuộc họp, các đơn vị nhận định hoạt động tham quan tại đây hiện mang tính tự phát.

Trên cơ sở đó, Hiệp hội Du lịch Nha Trang - Khánh Hòa được giao xây dựng Đề án phát triển điểm du lịch trekking (đi bộ đường dài) núi Cô Tiên, nhằm khai thác tiềm năng, tạo cơ sở pháp lý phục vụ người dân và thu hút du khách. Không chỉ các tour du lịch mạo hiểm, thông tin về cơ sở lưu trú tại Khánh Hòa cũng tồn tại nhiều bất cập, gây khó khăn cho du khách trong quá trình tìm hiểu và lựa chọn.

Chị Phan Thị Nhàn (du khách đến từ Đắk Lắk) cho biết, trong quá trình chuẩn bị cho chuyến du lịch 3 đêm tại Khánh Hòa dịp Tết, chị đã truy cập website nhatrang-travel.com và https://ttdhsdl.khanhhoa.gov.vn là hai cổng thông tin phuc vụ du lịch cho du khách của Trung tâm Xúc tiến Đầu tư, Thương mại và Du lịch để tìm kiếm thông tin. 

Qua trải nghiệm, du khách này cho rằng danh sách các cơ sở lưu trú được đăng tải còn hạn chế, nhiều thông tin đã cập nhật từ lâu, thiếu đồng bộ, khiến du khách khó xác định tính chính xác và hiệu lực của thông tin. 

Trong khi đó, theo Luật Du lịch năm 2017, cơ sở lưu trú tự nguyện xếp hạng sao, không bắt buộc xếp hạng như Luật Du lịch năm 2005. Vì vậy khách du lịch khó có thể biết và kiểm chứng thực tế về sao khách sạn: "Danh sách khách sạn 3 sao trên hai website không trùng khớp, tôi không biết nên tin và lựa chọn khách sạn nào cho phù hợp", chị Nhàn nói.

Để có thêm thông tin những khách sạn, resort đạt chuẩn, được công nhận chính thức, du khách này tiếp tục chủ động gọi đến đường dây nóng hỗ trợ du khách *2258. Tại đây, chuyên viên hỗ trợ khách du lịch giới thiệu nhiều hoạt động, điểm đến du lịch cho du khách.

Khi được hỏi vì sao chưa có đầy đủ danh sách cơ sở lưu trú để du khách chủ động lựa chọn, chuyên viên này cho rằng cổng thông tin đang lỗi hệ thống. Ngay cả khi được hỏi cụ thể về các khách sạn, chuyên viên hỗ trợ cũng không thể nắm rõ để tư vấn.

Đặt thêm câu hỏi về các hoạt động vui chơi giải trí ban đêm, đặc biệt sau 22 giờ, nhân viên thừa nhận sản phẩm du lịch đêm tại địa phương còn ít: "Ban đêm chủ yếu có chợ đêm hoặc bar, ngoài ra chưa có nhiều sản phẩm nào khác", chuyên viên hỗ trợ trả lời.

Đáng lo ngại hơn, khi được hỏi về tour leo núi Cô Tiên, chuyên viên đường dây nóng thừa nhận chủ yếu là tour tự phát. Tuy nhiên, người này vẫn cung cấp thông tin liên hệ của hướng dẫn viên thuộc chi hội du lịch nếu du khách có nhu cầu.

Việc bộ phận hỗ trợ khách du lịch nắm rõ tính chất tự phát, tiềm ẩn rủi ro của tour leo núi nhưng vẫn giới thiệu đầu mối liên hệ cho du khách đặt ra dấu hỏi lớn về trách nhiệm quản lý. Trong trường hợp xảy ra sự cố, ai sẽ là người chịu trách nhiệm? Du khách sẽ được bảo vệ ra sao?

Ngay cả những kênh được xem là chính thống để du khách tìm hiểu thông tin về cơ sở lưu trú, công ty lữ hành cũng chưa thực sự đầy đủ, rõ ràng. Nếu không sớm được rà soát, chấn chỉnh, những "khoảng mờ" trong quản lý du lịch dịp cao điểm Tết sẽ tiếp tục là mảnh đất cho các dịch vụ tự phát nở rộ, tiềm ẩn nhiều rủi ro cho du khách.

Cần có sự phối hợp chặt chẽ hơn

Trao đổi với PV, ông Trương Văn Tiến, Giám đốc Trung tâm Xúc tiến Đầu tư, Thương mại và Du lịch tỉnh Khánh Hòa cho biết, Trung tâm đã tiếp nhận thông tin phản ánh từ Báo Phụ nữ Việt Nam và sẽ tiến hành chấn chỉnh những nội dung liên quan.

Theo ông Tiến, sau khi thực hiện sáp nhập, Trung tâm phải quản lý, vận hành 8 cổng thông tin điện tử được tiếp nhận từ nhiều đơn vị khác nhau. Đây cũng là nguyên nhân khiến việc cập nhật, đồng bộ thông tin chưa đầy đủ. Phía Trung tâm cũng đang triển khai xây dựng Cổng thông tin chung, trong đó tích hợp đầy đủ dữ liệu phục vụ người dân, du khách và doanh nghiệp trong các lĩnh vực du lịch, thương mại, đầu tư.

Cũng theo Giám đốc Trung tâm Xúc tiến Đầu tư, Thương mại và Du lịch, công tác xúc tiến, quảng bá du lịch thời gian qua được chú trọng thông qua việc tổ chức đón các chuyến bay, xây dựng, giới thiệu các sản phẩm du lịch mới... Để phát triển thêm các sản phẩm du lịch ban đêm, cần có sự phối hợp đồng bộ giữa nhiều sở, ngành liên quan.

Liên quan đến việc cập nhật thông tin cơ sở lưu trú, ông Luyện Mạnh Cường, Phó Giám đốc Trung tâm Xúc tiến Đầu tư, Thương mại và Du lịch cho biết, trước đây, khi Trung tâm Thông tin Xúc tiến Du lịch còn trực thuộc Sở Du lịch, sau đó là Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch, việc cập nhật danh sách các cơ sở lưu trú, doanh nghiệp lữ hành trên địa bàn tỉnh được thực hiện tương đối thuận lợi, giúp du khách dễ dàng tiếp cận thông tin.

Sau khi sáp nhập, Trung tâm đã chủ động liên hệ với Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch để cập nhật danh sách cơ sở lưu trú. Tuy nhiên, hiện toàn tỉnh có 1.441 cơ sở lưu trú với số lượng lớn và biến động thường xuyên, nên công tác cập nhật chưa thể thực hiện kịp thời.

"Về cơ bản, dữ liệu cơ sở lưu trú đã được cập nhật ở mức nhất định. Trung tâm sẽ có văn bản đề nghị Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch phối hợp cung cấp, bổ sung thông tin, thiết lập cơ chế cập nhật định kỳ, nhằm bảo đảm dữ liệu được cập nhật nhanh chóng, đầy đủ hơn, tạo thuận lợi cho du khách tra cứu, đặt chỗ trong dịp Tết Nguyên đán 2026 sắp tới", ông Cường cho biết.

Đối với việc chuyên viên hỗ trợ du lịch cung cấp thông tin liên hệ liên quan đến tour leo núi Cô Tiên, ông Cường xác nhận hiện chưa có đơn vị lữ hành nào được phép tổ chức tour tại khu vực này. Theo ông Cường, việc cung cấp thông tin xuất phát từ mong muốn hỗ trợ những du khách có nhu cầu tự đi, tự trải nghiệm, bởi hình thức tham quan cá nhân vẫn diễn ra bình thường. 

Phó Giám đốc Trung tâm Xúc tiến Đầu tư, Thương mại và Du lịch tỉnh Khánh Hòa khẳng định, Trung tâm sẽ chấn chỉnh hoạt động của đội ngũ chuyên viên hỗ trợ du lịch, chỉ cung cấp và giới thiệu thông tin về các sản phẩm, tour du lịch, cơ sở lưu trú đã được cơ quan chức năng xác nhận đủ điều kiện hoạt động. Đồng thời tiếp tục nâng cao kỹ năng, trình độ, kinh nghiệm nghiệp vụ để bảo đảm việc tư vấn cho du khách đúng quy định.

Trao đổi thêm với PV, ông Cung Quỳnh Anh – Phó Giám đốc Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Khánh Hòa cho hay, đến thời điểm hiện tại, trên địa bàn chưa có công ty lữ hành nào được cơ quan chức năng cấp phép tổ chức tour leo núi Cô Tiên.

Từ thực tế phản ánh cho thấy, trong bối cảnh du lịch Khánh Hòa bước vào cao điểm Tết Nguyên đán, việc để các tour leo núi chưa được kiểm soát, thông tin lưu trú và dịch vụ du lịch thiếu thống nhất đã bộc lộ rõ những khoảng trống trong công tác quản lý. 

Theo ý kiến của một số chuyên gia du lịch, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch với vai trò là cơ quan quản lý chuyên ngành cần rà soát, xác định rõ các loại hình du lịch leo núi đủ điều kiện khai thác, tránh tình trạng "chưa cấm nhưng cũng chưa cho".

Trong khi đó, Trung tâm Xúc tiến Đầu tư, Thương mại và Du lịch cần thực hiện đúng vai trò là đầu mối cung cấp thông tin chính thống cho du khách. Mọi nội dung tư vấn, giới thiệu tour, doanh nghiệp lữ hành, cơ sở lưu trú... phải được kiểm chứng, thống nhất với dữ liệu quản lý của Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch và các đơn vị liên quan.

Việc phối hợp giữa các cơ quan liên quan cần được triển khai một cách thực chất, với đầu mối rõ ràng và thống nhất. Khi hệ thống thông tin du lịch được công khai, minh bạch và vận hành đồng bộ, du khách sẽ có thêm cơ sở để chủ động lựa chọn các dịch vụ an toàn trong dịp Tết. Đây không chỉ là giải pháp trước mắt nhằm bảo đảm quyền lợi cho du khách, mà còn góp phần gìn giữ uy tín và hình ảnh du lịch Khánh Hòa về lâu dài.