Trực tiếp đến ngân hàng, nhiều người vẫn không xác thực được sinh trắc học

Theo quy định của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, từ 1/1/2025, các tài khoản chưa xác thực sinh trắc học sẽ bị tạm dừng giao dịch.

Chính vì vậy, những ngày qua, các ngân hàng thương mại, ví điện tử và công ty chứng khoán liên tục gửi thông báo nhắc nhở khách hàng nhanh chóng thực hiện xác thực sinh trắc học. Đặc biệt, ngân hàng Vietcombank từ cuối tháng 11 đã mở cửa các điểm giao dịch ngoài giờ hành chính để hỗ trợ khách hàng nhanh chóng cập nhật thông tin sinh trắc học và giấy tờ tùy thân đã hết hạn. Trong khi đó, các ngân hàng MB, VPBank và Techcombank còn tổ chức tặng quà và tiền mặt cho người dùng hoàn thành việc xác thực sinh trắc học và cập nhật giấy tờ tùy thân trước mốc quy định.

Chị Ngọc Lê, một nhân viên tại phòng giao dịch Vietcombank Hoàng Cầu (Hà Nội) cho biết, những ngày này, số lượng khách đến cập nhật lại sinh trắc học tăng nhưng không xảy ra quá tải và xếp hàng cả tiếng như cách đây vài tháng. Khách hàng chỉ mất 3-5 phút là cài đặt xong. Với những khách lần đầu cài đặt sinh trắc học và không có căn cước công dân gắn chip, ngân hàng bố trí khu ngồi riêng để hướng dẫn. Thời gian cài đặt cũng không quá 10 phút/người.

Tuy nhiên, theo ghi nhận, cũng có một số trường hợp khách hàng trực tiếp đến phòng giao dịch nhưng vẫn chưa thể xác thực được sinh trắc học. Chị Tạ Phương Thuý (Hồng Mai, Hà Nội) cho biết, chị có 5 tài khoản ngân hàng để phục vụ cho công việc kinh doanh. Chị đã nhiều lần tự thực hiện cập nhật sinh trắc học trên các ứng dụng ngân hàng nhưng đều bất thành. Thấy hạn cập nhật đã cận kề, lo ngại công việc kinh doanh sẽ bị gián đoạn, chị Thuý đến các điểm giao dịch của ngân hàng để nhờ hỗ trợ cập nhật sinh trắc học.

"Đến trực tiếp phòng giao dịch tôi mới ngã ngửa khi biết căn cước công dân của tôi bị lỗi chip nên không thể cập nhật sinh trắc học được. Tôi phải làm lại căn cước công dân mới có thể xác thực sinh trắc học", chị Thuý cho hay. Vì lý do này, chị Thuý rất lo lắng vì làm căn cước công dân mới mất khá nhiều thời gian, có thể khiến chị bị gián đoạn các giao dịch quan trọng về công nợ cho khách.

Còn chị Trần Hồng Nhân cho biết, chị đã tự cập nhật sinh trắc học trên ứng dụng điện thoại nhưng không thành công. Đến phòng giao dịch thì nhân viên cho biết, chiếc điện thoại thế hệ cũ mà chị đang sử dụng không đáp ứng được các yêu cầu về tính năng quét khuôn mặt hay vân tay hiện đại. Chị buồn rầu, vậy là lại phải sắm điện thoại mới.

Chưa cập nhật sinh trắc có rút được tiền từ cây ATM?

Tại họp báo thông tin kết quả hoạt động ngân hàng quý 3/2024, Phó thống đốc Ngân hàng Nhà nước Đào Minh Tú cho biết, sau hơn 3 tháng triển khai thực hiện xác thực sinh trắc học, khoảng 38 triệu tài khoản đã được xác thực, giảm 50% số vụ lừa đảo trên không gian mạng.

Ngân hàng Nhà nước vừa có công văn mới nhất số 9913/NHNN/TT hướng dẫn nội dung về giao dịch thẻ bằng phương thức điện tử. Theo đó, giao dịch thanh toán trực tuyến, rút tiền mặt tại máy ATM được coi là giao dịch thẻ bằng phương tiện điện tử (không bao gồm việc sử dụng thẻ vật lý để rút tiền tại máy giao dịch tự động) và giao dịch tại thiết bị chấp nhận thẻ tại điểm bán (máy POS) không được coi là giao dịch bằng phương tiện điện tử.

Đại diện ngân hàng Vietcombank cho biết, với quy định cập nhật mới của Ngân hàng Nhà nước như trên, từ 1/1/2025, những khách hàng nếu chưa cập nhật thông tin sinh trắc học, vẫn có thể sử dụng thẻ vật lý để rút tiền tại máy ATM và giao dịch tại máy POS.

Các giao dịch thẻ khác của khách hàng sẽ bị tạm dừng gồm: giao dịch thanh toán trực tuyến bằng thẻ; giao dịch rút tiền bằng mã QR tại máy ATM; các giao dịch thẻ bằng phương thức điện tử khác.

Với khách hàng chưa thực hiện xác thực sinh trắc học gồm nhận dạng khuôn mặt và vân tay, từ ngày 1/1/2025 tài khoản sẽ bị tạm dừng mọi giao dịch rút tiền, chuyển tiền, thanh toán online. Những tài khoản này chỉ được cung cấp dịch vụ tại quầy giao dịch của ngân hàng.

Còn trường hợp nếu người dân chưa cập nhật giấy tờ tùy thân mới thay thế cho giấy tờ tùy thân hết hiệu lực (CMND, CCCD, Hộ chiếu, thị thực), khách hàng sẽ bị tạm ngừng giao dịch tại tất cả các kênh (quầy, trực tuyến, ATM).