Tuổi trẻ TP Huế mang công nghệ "đi từng ngõ, gõ từng nhà" hỗ trợ người dân

Thời gian qua, cùng với tiến trình xây dựng chính quyền số, 100% Đoàn các xã, phường trên địa bàn TP Huế đã chủ động triển khai nhiều hoạt động thiết thực nhằm hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến.

Sự tham gia của tuổi trẻ không chỉ góp phần giảm tải cho bộ phận tiếp nhận hồ sơ, mà còn giúp đông đảo người dân, nhất là người cao tuổi, người ít tiếp xúc công nghệ, mạnh dạn hơn khi thực hiện thủ tục hành chính điện tử.

Các đội hình thanh niên tình nguyện được bố trí trực thường xuyên tại trụ sở tiếp công dân để hỗ trợ hướng dẫn kê khai, nộp hồ sơ, tra cứu thông tin, thanh toán trực tuyến. Đoàn viên cũng phối hợp cùng cán bộ địa phương phân luồng, số hóa hồ sơ, đảm bảo quy trình xử lý nhanh gọn, minh bạch và chính xác.

Điểm nổi bật là mô hình "bình dân học vụ số". Tại đây, các đoàn viên trở thành "giáo viên trẻ" kiên nhẫn hướng dẫn từng thao tác cơ bản: từ cách tạo tài khoản dịch vụ công, truy cập ứng dụng trên điện thoại thông minh, cho đến việc nộp hồ sơ, tra cứu và nhận kết quả trực tuyến. Không chỉ dừng lại ở các điểm tiếp công dân, nhiều đoàn viên còn đến tận khu dân cư, từng hộ gia đình, nhất là các hộ khó khăn, người già neo đơn, để kèm cặp, giúp họ tiếp cận với công nghệ một cách gần gũi và thân thiện.

Một số hình ảnh đoàn viên hỗ trợ hướng dẫn kê khai, nộp hồ sơ, tra cứu thông tin, thanh toán trực tuyến

"Ban đầu nhiều bác, nhiều cô chú còn ngại tiếp xúc với máy tính hay điện thoại thông minh. Nhưng khi chúng tôi kiên nhẫn hướng dẫn từng bước, các bác dần tự tin hơn. Nhìn thấy nụ cười vui mừng của họ khi tự mình tra cứu hoặc nộp hồ sơ thành công, chúng tôi cảm thấy nỗ lực của mình rất xứng đáng", một đoàn viên phường Hương Trà chia sẻ.

Bà Trần Thị Mai (65 tuổi, phường Phong Điền) bày tỏ: "Trước đây tôi rất sợ làm thủ tục hành chính vì nhiều bước phức tạp. Giờ được các cháu đoàn viên hướng dẫn tận tình, tôi biết cách kê khai online, không còn phải đi lại nhiều lần như trước. Tôi thấy nhẹ nhàng và thuận lợi hơn rất nhiều".

Những trải nghiệm thực tế này cho thấy mô hình "bình dân học vụ số" đã thật sự phát huy hiệu quả. Người dân không chỉ hoàn thành thủ tục hành chính nhanh hơn, mà quan trọng hơn là được trang bị kỹ năng để chủ động tham gia vào tiến trình chuyển đổi số, không bị bỏ lại phía sau trong thời đại công nghệ.

Hoạt động đồng hành của tuổi trẻ TP Huế đã góp phần đưa công nghệ trở thành công cụ gần gũi, thiết thực với mọi tầng lớp nhân dân. Qua đó, khẳng định vai trò xung kích của thanh niên trong việc đồng hành cùng chính quyền xây dựng nền hành chính hiện đại, thân thiện và gắn kết cộng đồng.