Theo phản ánh của bà Nguyễn Thị Hoa (tức Tâm, số nhà 101, ngõ 173 Hoàng Hoa Thám, Q.Ba Đình, Hà Nội), dù rất chăm chỉ luyện tập thể thao, nhưng càng ngày, cơ thể bà càng nặng nề, vòng bụng ngày một to, cằm chảy xệ, da cổ nhăn nheo. Mỗi khi đi cùng chồng ra ngoài, chẳng ai nghĩ bà là vợ ông khiến bà càng mất tự tin.
Hồi con gái, bà đẹp nổi tiếng khu làng hoa Ngọc Hà. (Thực ra, đến tuổi này nhìn bà vẫn rất đẹp, nhất là khuôn mặt với nụ cười tỏa nắng và đôi mắt bồ câu - PV). Việc nhan sắc xuống cấp, cơ thể sồ sề làm bà mất ăn mất ngủ, lúc nào trong lòng cũng trăn trở, day dứt. Bà mong ngày mong đêm có “phép mầu” để có thể níu giữ nhan sắc, cơ thể thon gọn, trẻ trung hơn.
Đúng lúc đó, bà thấy Thẩm mỹ viện Medusa Beauty (45C Hàng Bún, Q.Ba Đình, Hà Nội) quảng cáo trên Facebook khả năng giảm béo, làm đẹp hiệu quả với kỹ thuật hiện đại, đội ngũ chuyên gia lành nghề, nên bà đã tìm đến.
Cầm vàng đổi nhan sắc
Ban đầu, chỉ với mong muốn giảm béo nên bà Tâm đã mua liệu trình 10 ngày trị giá 5 triệu đồng. Sau đó, được người quản lý tư vấn, thấy bùi tai, bà quyết định làm thêm liệu trình nâng cơ trẻ hóa da, xóa nhăn cổ trán, tẩy nám với tổng số tiền là 60 triệu đồng.
Vì không mang tiền theo người, trong khi Thẩm mỹ viện yêu cầu bà phải nộp đủ tiền mới được cấp thẻ, chợt nhớ ra ở nhà còn có 1 cây vàng và sổ tiết kiệm 20 triệu đồng, bà Tâm ngỏ ý với trung tâm, thay vì nộp tiền mặt, bà sẽ ký gửi bằng vàng và sổ tiết kiệm.
Thẩm mỹ viện đồng ý lấy vàng nhưng không nhận sổ tiết kiệm nên bà Tâm đã đi vay thêm 20 triệu đồng tiền mặt. Cùng ngày hôm đó, Thẩm mỹ viện Medusa Beauty đã cử 1 nhân viên cùng bà Tâm về nhà riêng để lấy 1 cây vàng SJC. Tổng cộng, bà Tâm đưa cho đại diện Thẩm mỹ viện 1 cây vàng và 25 triệu đồng tiền mặt. Khi giao tiền cho đại diện Thẩm mỹ viện, trong tờ giấy giao nhận vàng (viết tay), bà Tâm đã yêu cầu họ phải ghi vào tờ giấy cam kết “làm đẹp mỹ mãn” theo ý bà Tâm.
Theo cam kết, phía Thẩm mỹ viện sẽ giảm cho bà Tâm vòng eo từ 10 đến 25cm. Tuy nhiên, trong quá trình thực hiện phác đồ giảm béo, bà Tâm chỉ giảm được 1-2cm. Bên cạnh đó, bà Tâm còn được nhân viên tư vấn, mua thêm 1 chai tinh dầu giảm béo trị giá 2 triệu đồng.
Trong quá trình làm đẹp tại Thẩm mỹ viện Medusa Beauty, ngày 13/12/2017, bà Tâm được nhân viên Thẩm mỹ viện thực hiện trẻ hóa da ở vùng 2 bên cằm, mặt. Hôm ấy, bà Tâm còn được nhân viên Thẩm mỹ viện ghi hình phát trực tiếp trên trang Facebook của họ để quảng cáo với khách hàng. Sau này, những hình ảnh về quá trình làm đẹp của bà Tâm liên tục được trình chiếu trên màn hình tại Thẩm mỹ viện.
Điều đáng nói, sau khi thực hiện nâng cơ trẻ hóa da ở vùng 2 bên cằm, thì mặt bà Tâm bị lệch bên cao bên thấp (theo lời trần tình của bà Tâm - PV). Sau khi xảy ra hiện tượng này, phản ánh lại với Thẩm mỹ viện, bà Tâm được điều trị mặt, cổ 2 lần nữa nhưng đều không có kết quả. Trong thời gian này, bà Tâm lại được nhân viên tư vấn để mua thêm 1 tuýp thuốc trị giá 2 triệu đồng.
Bỏ của chạy lấy người!
Trong quá trình 40 ngày thực hiện các liệu trình giảm béo, nâng cơ trẻ hóa da, xóa nhăn cổ trán, tẩy nám tại Medusa Beauty, kết quả cho thấy: Bà Tâm không giảm được béo, các vết nhăn, nám gần như không có dấu hiệu được cải thiện. Thấy không hiệu quả, lại có lúc có hiện tượng bị sưng, lệch mặt, bà Tâm thường xuyên gọi điện, nhắn tin trao đổi với người đại diện và nhân viên của trung tâm nhưng đều nhận được câu trả lời không thỏa đáng.
Đỉnh điểm, bà Tâm yêu cầu phía trung tâm không được sử dụng hình ảnh của bà để quảng cáo cho trung tâm cũng như xóa hết hình ảnh của bà trên trang Facebook của Medusa Beauty.
Theo lời bà Tâm thuật lại, phía Thẩm mỹ viện nói, việc giảm béo và trẻ hóa phải có thời gian, hiệu quả nhanh hay chậm còn phụ thuộc vào cơ địa của từng người. Họ tư vấn cho bà Tâm phải tiếp tục thực hiện thêm một số liệu trình nữa nhưng bà Tâm từ chối. Bà “bắt đền” bằng cách yêu cầu phải thực hiện theo đúng thỏa thuận của bà ban đầu, hoặc hoàn lại tiền cho bà, nhưng phía Thẩm mỹ viện không đồng ý. Họ viện ra đủ lý do để thoái thách trách nhiệm đối với kết quả không như mong muốn của bà Tâm.
Như vậy, với 60 triệu đồng ban đầu, cộng 4 triệu đồng mua 1 chai dung dịch và 1 tuýp kem, bà Tâm đã chi cho "liệu trình giảm cân, làm đẹp và trẻ hóa làn da" của mình tổng cộng 64 triệu đồng. Rốt cuộc, tiền mất mà béo vẫn hoàn... béo, xệ nhăn vẫn hoàn... xệ nhăn!
Không thể “bắt đền” cơ sở vì không có hợp đồng hay cam kết pháp lý mà chỉ dựa trên giấy tờ viết tay, nên bà Tâm đành ấm ức… bỏ của chạy lấy người.