AEON Việt Nam: Khách hàng đã tiếp nhận lời xin lỗi và đồng ý phương án khắc phục
Nam nhân viên an ninh (bên trái) trong vụ việc xảy ra tại AEON Long Biên, Hà Nội, tối 7/6.
Sau buổi làm việc trực tiếp với khách hàng, AEON thừa nhận đã nhận định không chính xác về sản phẩm của khách hàng trong vụ việc xảy ra tại AEON Mall Long Biên tối 7/6, đồng thời cam kết rà soát quy trình và tăng cường đào tạo nhân viên để tránh tái diễn sự việc tương tự.
Tối 9/6, AEONMALL Việt Nam và AEON Việt Nam tiếp tục phát đi thông báo cập nhật liên quan đến vụ việc xảy ra tại Trung tâm thương mại AEON Mall Long Biên ngày 7/6.
Theo doanh nghiệp, trong chiều cùng ngày, đại diện AEON đã chủ động gặp gỡ, trao đổi trực tiếp với khách hàng để lắng nghe những chia sẻ, cảm nhận và trải nghiệm liên quan đến vụ việc.
Trong thông báo mới nhất, AEON thừa nhận đã có nhận định không chính xác về sản phẩm của khách hàng.
"Quá trình rà soát nội bộ đã xác nhận rằng khách hàng thanh toán đầy đủ tất cả các sản phẩm đã mua tại trung tâm thương mại. Chúng tôi thực sự lấy làm tiếc về sự bất tiện và lo lắng đã gây ra cho khách hàng và gia đình do sự nhầm lẫn này cũng như cách xử lý không phù hợp của chúng tôi", thông báo nêu.
Doanh nghiệp cho rằng những thiếu sót trong công tác đào tạo và giám sát là nguyên nhân dẫn đến cách xử lý chưa phù hợp trong vụ việc.
Theo AEON, sau khi lắng nghe lời xin lỗi và các giải pháp khắc phục được đề xuất, khách hàng và gia đình đã tiếp nhận lời xin lỗi, đồng thời đồng ý với phương án khắc phục mà doanh nghiệp đưa ra.
AEON thừa nhận đã nhận định không chính xác về sản phẩm của khách hàng trong vụ việc xảy ra tại AEON Mall Long Biên tối 7/6.
Để ngăn ngừa các sự việc tương tự, AEON cho biết sẽ rà soát, cập nhật lại toàn bộ quy trình vận hành và hướng dẫn xử lý tình huống nội bộ; đồng thời tăng cường đào tạo thường xuyên đối với đội ngũ nhân viên an ninh trên toàn hệ thống.
Doanh nghiệp khẳng định đây là bài học sâu sắc trong công tác quản lý, đào tạo nhân sự và hoàn thiện quy trình vận hành nhằm bảo đảm môi trường mua sắm an toàn cho khách hàng.
Trước đó, tối 8/6, mạng xã hội lan truyền đoạn clip do một nữ khách hàng đăng tải, phản ánh việc bị một số người được cho là nhân viên an ninh AEON Mall Long Biên chặn lại khi cùng hai con nhỏ rời trung tâm thương mại tối 7/6.
Theo phản ánh, hai nhân viên an ninh ban đầu yêu cầu ba mẹ con lên xe để chở về công an phường làm việc do nghi ngờ trộm cắp hàng hóa. Khách hàng cho biết đã đề nghị kiểm tra hóa đơn và hàng hóa ngay tại chỗ nhưng không được chấp nhận. Sau đó, khi đối chiếu hóa đơn và hàng hóa, lực lượng an ninh không phát hiện sản phẩm nào chưa được thanh toán.
Sau khi đoạn clip của nữ khách hàng được đăng tải, làn sóng bức xúc nhanh chóng lan rộng trên mạng xã hội. Trên trang Facebook chính thức của AEON Mall Long Biên, bài đăng mới nhất ghi nhận hàng nghìn lượt bày tỏ phẫn nộ. Trên Google Maps, trung tâm thương mại này cũng nhận nhiều đánh giá 1 sao cùng các ý kiến chỉ trích liên quan đến cách xử lý vụ việc.
AEON trước đó cũng đã phát đi thông báo xin lỗi khách hàng và cho biết đang phối hợp với cơ quan chức năng để xác minh các nội dung được phản ánh.
