Dài như “sớ”, hợp đồng Bảo hiểm Nhân thọ có đang “đánh đố” khách hàng?

Càng đọc càng hoang mang

Chị Minh Hòa (36 tuổi) thừa nhận bản hợp đồng BHNT hơn 100 trang đã từng khiến chị hoang mang không ít. Từ loạt quy tắc và điều khoản của sản phẩm bảo hiểm chính đến các sản phẩm bổ trợ, tài liệu đính kèm theo bộ hợp đồng như bảng minh họa quyền lợi sản phẩm, hồ sơ yêu cầu BHNT,… dù dành thời gian để nghiền ngẫm nhưng chị vẫn thấy rối như canh hẹ. "Tuy biết việc đọc kỹ hợp đồng là rất quan trọng, nhưng trước những thuật ngữ chuyên ngành phức tạp tôi đành phải chào thua. Từ quyền lợi chính đến điều khoản loại trừ tôi đều cảm thấy mù mờ. Ngay cả thời hạn đóng phí và thời hạn hợp đồng tôi cũng không phân biệt rõ ràng được. Thú thật nếu không được tư vấn viên giải thích kỹ càng, tôi đã không dám đặt bút ký", chị Hòa chia sẻ thêm.

Anh Trần Nam (55 tuổi) tìm đến BHNT với mong muốn vừa có một khoản dự phòng nếu có bất trắc xảy ra, lại vừa có thể có thêm nguồn thu nhập khác sau khi nghỉ hưu từ hoạt động đầu tư thông qua hợp đồng bảo hiểm. Tuy nhiên, vì không biết đến thời hạn cân nhắc chỉ kéo dài 21 ngày tính từ ngày khách hàng nhận được bộ hợp đồng bảo hiểm nên khi muốn hủy hợp đồng lấy lại toàn bộ tiền đã đóng thì lúc này đã muộn.

Chị Hoà hay anh Nam chỉ là hai trong số rất nhiều trường hợp khách hàng gặp khó khăn với hợp đồng BHNT. Đa phần người tham gia BHNT đều nhận xét các điều khoản trong hợp đồng bảo hiểm thường dài, phức tạp, thuật ngữ chuyên ngành khó hiểu, khó cho người đọc nắm bắt được những nội dung quan trọng khiến họ như lạc vào "ma trận".

8 trang, 5 phút để hiểu đúng về hợp đồng BHNT

Về bản chất, BHNT được xem là giải pháp hiệu quả để kiểm soát rủi ro nhằm mang đến sự an tâm cho cuộc sống tương lai. Do vậy, hợp đồng BHNT bắt buộc phải chặt chẽ và rõ ràng nhằm đảm bảo quyền lợi cho các bên.

Mặt khác, khách hàng cũng cần phải hiểu đúng về các điều khoản trong hợp đồng bảo hiểm để tránh hiểu lầm hay dẫn đến kỳ vọng không như thực tế. Một số điểm chính yếu trong hợp đồng mà khách hàng cần chú ý có thể kể đến quyền lợi bảo hiểm, điều khoản loại trừ, quyền và nghĩa vụ các bên, bảng minh hoạ quyền lợi,…

Với chiến lược lấy khách hàng làm trọng tâm, hướng đến mục tiêu không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, Prudential đã và đang không ngừng nỗ lực mang đến những giải pháp tối ưu giúp khách hàng thuận tiện hơn trong quá trình tìm hiểu và tham gia BHNT. Minh chứng mới đây, Prudential ra mắt Bộ hợp đồng bảo hiểm nhân thọ mới 2023 dựa trên thấu hiểu những lo ngại và khó khăn của khách hàng khi phải đọc một bộ hợp đồng BHNT dài.

Đây là phiên bản tóm tắt, cô đọng những thông tin thiết yếu với đầy đủ giá trị pháp lý, giúp khách hàng dễ truy vấn, nắm rõ được những điểm quan trọng, tìm hiểu các quyền lợi, nghĩa vụ cơ bản khi tham gia bảo hiểm chỉ trong 5 phút, từ đó an tâm đồng hành cùng Prudential.

Bộ hợp đồng bao gồm 8 trang, được tích hợp với mã QR Code giúp khách hàng nhanh chóng truy vấn thông tin bộ hợp đồng điện tử đầy đủ để tìm hiểu sâu hơn. Mặt khác, từ các QR Code, khách hàng còn có thể tham khảo thông tin khái quát về dịch vụ chăm sóc khác như các kênh thanh toán phí bảo hiểm, các kênh gửi yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm nhanh chóng,… thông qua Bộ hợp đồng mới.

Những thông tin lưu ý quan trọng như thời hạn cân nhắc 21 ngày, thời hạn hợp đồng, thời gian gia hạn đóng phí, cũng được cô đọng trong bộ hợp đồng bảo hiểm mới này. Đồng thời, khách hàng cũng có thể truy cập chuyên trang bảo hiểm của Prudential để tìm hiểu thêm về các sản phẩm, thuật ngữ và thông tin bổ ích về BHNT.

Cuối cùng, khách hàng sẽ nắm rõ được quyền lợi bảo hiểm thông qua bảng tóm tắt quyền lợi, bao gồm: thông tin bên mua bảo hiểm, tổng phí bảo hiểm định kỳ, các lưu ý về thời hạn hợp đồng và đóng phí bảo hiểm cơ bản và thông tin tóm tắt sản phẩm bảo hiểm.

Bộ hợp đồng BHNT mới đã cho thấy sự thấu hiểu sâu sắc của Prudential trước những "điểm khó" của khách hàng khi đọc hợp đồng bảo hiểm và nhu cầu hiểu rõ sản phẩm bảo hiểm nhân thọ. Đây cũng chính là một trong các hoạt động được triển khai từ chiến lược phát triển "lấy khách hàng làm trọng tâm" của Prudential. Bên cạnh đó, việc loại bỏ hoàn toàn bao bì nhựa trên bộ hợp đồng còn là lời khẳng định cho cam kết của Prudential về việc hướng đến phát triển một tương lai xanh bền vững.

Xem thêm thông tin về bộ Hợp đồng bảo hiểm nhân thọ mới 2023 của Prudential tại đây.