Gian nan nộp hồ sơ online mua nhà ở xã hội

“Canh” máy tính nhiều ngày vẫn bất lực

Suốt gần 1 tuần liền, chị Lê Thị Hoa, trú tại Cầu Giấy (Hà Nội) gần như không rời chiếc máy tính. Cứ hễ rảnh rỗi, chị lại đăng nhập vào website nộp hồ sơ trực tuyến mua nhà ở xã hội thuộc dự án Rice City Long Châu (phường Bồ Đề, Hà Nội). Thế nhưng, nỗ lực của chị Hoa chỉ đổi lại những vòng quay vô tận của biểu tượng “đang tải”.

“Cả hai vợ chồng tôi thay nhau canh máy tính ngày đêm mà vẫn không nộp nổi hồ sơ. Đến khi hệ thống báo hoàn tất gửi hồ sơ, tôi lại không nhận được mã xác nhận qua email. Gần chục ngày kiên trì mà vẫn không thành công, tôi thật sự rất lo lắng vì sợ lỡ mất cơ hội mua nhà,” – chị Hoa chia sẻ.

Với gia đình chị Hoa, căn hộ xã hội là ước mơ sau hơn 10 năm đi thuê trọ. Thế nhưng hành trình nộp hồ sơ trực tuyến - vốn được kỳ vọng là cách làm tiện lợi, minh bạch – lại trở thành nỗi ám ảnh.

Dự án Rice City Long Châu do Liên danh Công ty CP Him Lam Thủ Đô và Công ty CP BIC Việt Nam làm chủ đầu tư, với gần 1.800 căn hộ để bán theo diện nhà ở xã hội. Chủ đầu tư thông báo tiếp nhận hồ sơ trực tuyến qua website https://ricecitylongchau.com từ ngày 1/10 đến 4/11 (trừ Chủ nhật), mỗi ngày chỉ nhận khoảng 70 hồ sơ.

Tuy nhiên, chỉ ít ngày sau khi mở cổng đăng ký, nhiều người dân phản ánh website thường xuyên quá tải, truy cập chậm, thậm chí bị treo hoặc không thể đăng nhập. Không ít trường hợp, dù đã hoàn tất thao tác gửi hồ sơ, nhưng hệ thống không gửi mã xác nhận qua email – khiến hồ sơ không được ghi nhận.

Theo thống kê đến ngày 21/10, mới có khoảng 1.200 hồ sơ được nộp thành công, con số này được đánh giá là thấp so với nhu cầu thực tế. Trong khi đó, thời gian nhận hồ sơ chỉ còn giới hạn đến đầu tháng 11, khiến nhiều người lo lắng bỏ lỡ cơ hội.

Dịch vụ “nộp hộ hồ sơ online” nở rộ, tiềm ẩn nguy cơ lừa đảo

Khi hàng nghìn người dân loay hoay không thể nộp được hồ sơ, bất ngờ trên mạng xã hội lại xuất hiện hàng loạt dịch vụ “nộp hộ hồ sơ trực tuyến” với lời quảng cáo “cam kết thành công 100%” cùng mức phí từ 1 - 5 triệu đồng/hồ sơ.

Phóng viên trong vai người có nhu cầu nộp hồ sơ đã thử liên hệ trong group “Kinh nghiệm mua nhà ở xã hội” - nơi có hơn 62.000 thành viên. Chỉ sau vài phút đăng bài, đã có nhiều tài khoản gửi tin nhắn chào mời.

Một tài khoản tên Thanh Lê ra giá 2 triệu đồng/hồ sơ, khẳng định “đã nộp thành công cho khách sáng nay” và gửi hình ảnh minh chứng. Người này còn khuyên “nên làm sớm để tăng tỷ lệ trúng suất mua nhà”.

Nhan nhản dịch vụ chào mời nộp hồ sơ với giá tiền từ 2-5 triệu đồng/bộ

Một tài khoản khác tên Thanh Hà báo giá 3 triệu đồng, yêu cầu gửi hồ sơ bản mềm qua email và thanh toán phí bằng chuyển khoản, lấy lý do “đang ở Hải Phòng, không gặp trực tiếp được”.

Ông Lê Văn Sinh, nhân viên kinh doanh bất động sản tại Đông Anh (Hà Nội), cảnh báo: “Người dân nên hết sức cảnh giác. Nếu gặp khó khăn khi nộp hồ sơ, hãy đến trực tiếp đơn vị phụ trách để được hướng dẫn. Việc tin theo các dịch vụ trên mạng có thể khiến mất tiền mà hồ sơ vẫn không được nộp.”

Theo ông Sinh, tâm lý sốt ruột, lo lắng hết thời gian nộp hồ sơ khiến nhiều người dễ rơi vào bẫy lừa đảo. Đã có những trường hợp chuyển tiền dịch vụ rồi bị chặn liên lạc, không lấy lại được tiền cũng chẳng có hồ sơ.

Cần giải pháp minh bạch và thuận lợi hơn với người dân

Ông Lê Quang Huy, Phó Tổng Giám đốc Công ty CP BIC Việt Nam, cho biết: “Hình thức nộp hồ sơ online vừa công bằng, minh bạch, người dân không phải đến trực tiếp cơ quan quản lý để nộp hồ sơ, giảm chi phí đi lại, in ấn và chờ đợi, giảm thiểu cơ chế “xin - cho” hoặc thất lạc hồ sơ giấy. Chúng tôi đang làm mọi cách, nghiên cứu các phương thức thực hiện, để thuận tiện cho người dân nhất, phù hợp xu hướng sáng tạo đổi mới và để tránh các trường hợp trục lợi cá nhân của các đối tượng môi giới.

Tuy nhiên, dù online hay xếp hàng theo cách cũ thì một ngày những người xử lý hồ sơ cũng chỉ có giới hạn. Vì vậy, chúng tôi đã cố gắng tổ chức nguồn lực để xử lý tối đa 70 hồ sơ trong một ngày và diễn ra trong thời hạn 30 ngày phục vụ người dân nộp online cả ngày thứ 7, chỉ xin nghỉ ngơi ngày chủ nhật mà thôi”.

Dự án Rice City Long Châu là mô hình thí điểm nộp hồ sơ trực tuyến đầu tiên cho nhà ở xã hội tại Hà Nội. Các chuyên gia cho rằng, để hình thức nộp hồ sơ online thực sự hiệu quả, cần nâng cấp hạ tầng hệ thống, đảm bảo đường truyền ổn định, có kênh hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp và xác nhận hồ sơ minh bạch.

Với hàng nghìn người dân có thu nhập thấp, cơ hội mua được căn nhà xã hội là niềm hy vọng lớn lao và họ xứng đáng nhận được một quy trình đăng ký công bằng, thuận tiện và đáng tin cậy.