Hằng Du mục, Quang Linh Vlog xin lỗi, hứa trả lại tiền cho khách hàng mua kẹo rau củ Kera

Trước đó, với việc Tiktoker Hằng Du mục, Quang Linh Vlog, Hoa hậu Thùy Tiên livestream bán kẹo rau củ Kera với những thông tin thổi phồng công dụng của sản phẩm này, khiến dư luận phản ánh dữ dội, cho rằng đây là hành vi lợi dụng sự nổi tiếng để quảng cáo sai sự thật.

Tại buổi gặp mặt, ông Lê Tuấn Linh - đại diện lãnh đạo Công ty CER - thừa nhận những sai sót không đáng có dẫn đến những thông tin sai lệch, ảnh hưởng tới mọi người. Vị này đưa ra lời xin lỗi tới khách hàng, tới những người đã bị ảnh hưởng bởi thông tin chưa chính xác. Đồng thời xin tiếp thu sâu sắc tất cả mọi ý kiến đóng góp, phản biện từ dư luận.

Ông Linh cho biết, tới thời điểm hiện tại đã có những KOL (người có sức ảnh hưởng trên mạng) trả lại tiền cho khách hàng và công ty vẫn đang hỗ trợ các KOL thực hiện hoàn trả. Tuy nhiên, về việc có thu hồi hoàn trả quy mô lớn thì công ty đang chờ đợi kết quả cuối cùng của cơ quan chức năng. Mặc dù vậy, nếu như khách hàng đã từng mua sản phẩm thì công ty sẽ sẵn lòng trả lại tiền cho khách hàng. Khách hàng có thể liên hệ để được hoàn lại tiền.

Hiện công ty CER đã tiếp nhận được tin nhắn của khách hàng và hoàn trả tiền. "Sau ngay hôm nay, chúng tôi sẽ cung cấp các thông tin, cách trả lại hàng. Khách hàng chỉ cần cung cấp thông tin đã mua hàng và hoàn trả", ông Linh cho hay.

Tiktoker Hằng Du mục cũng cho  biết:  Qua vụ việc  này, nếu khách hàng không ưng ý, sản phẩm đã sử dụng hoặc chưa sử dụng đều có thể hỗ trợ khách hàng muốn trả hàng. Nếu khách hàng đã sử dụng hết sản phẩm nhưng vẫn có thể trả đơn hàng qua mã đơn hàng đã thanh toán.

Còn Quang Linh Vlog thừa nhận việc quảng cáo "1 viên kẹo bằng 1 đĩa rau" là sai sót về thuật ngữ trên livestream và bày tỏ xin lỗi đến khách hàng chịu ảnh hưởng vì quảng cáo gây nhầm lẫn. Đồng thời ông Quang Linh khẳng định "Kẹo rau củ chỉ là sản phẩm bổ sung, không thay thế được rau xanh".

Trước đó có Tiktok là ông Nguyễn An (chủ kênh Tik Tok "Chú Cá Review Không Booking") đã có động thái giải quyết trả lại tiền cho khách hàng mua kẹo Kera do ông An bán ra.

Theo đó, ông An thông báo khách chỉ cần chụp thông tin của đơn hàng, sau đó gửi cho kênh, sẽ có nhân viên kiểm tra. Nếu đúng đơn này phát sinh ở kênh TikTok của mình, khách hàng sẽ được trả lại 100% số tiền đã chi ra, kể cả chi phí vận chuyển, không quan trọng khách đã dùng hay chưa dùng sản phẩm.

"Việc này là để chịu trách nhiệm cho sự thiếu sót của tui, vì đã không đưa cho mọi người đầy đủ thông tin chính xác nhất về thành phần của kẹo rau củ Kera. Lẽ ra tui đã có thể làm điều đó tốt hơn, nếu như chịu tìm hiểu kỹ hơn, nghiên cứu kỹ hơn", ông An cho hay.

Người bán này cũng khẳng định trong trường hợp sản phẩm gây hại cho sức khỏe người tiêu dùng, chắc chắn ông cũng phải chịu trách nhiệm trước pháp luật. Đồng thời chịu trách nhiệm về mọi lời quảng cáo về sản phẩm này.

Với vai trò là người tham gia quảng bá sản phẩm, ông An đã chủ động tới một số cơ quan chức năng để thông báo về sự việc, cũng như bày tỏ mong muốn được hướng dẫn, để chịu trách nhiệm.