Khó chuyển khoản trực tuyến dù đã xác thực sinh trắc học, cảnh báo lừa đảo cung cấp thông tin

Theo quy định của Ngân hàng Nhà nước, từ ngày 1/7/2024, người dùng phải xác thực bằng khuôn mặt khi chuyển tiền trên 10 triệu đồng/lần hoặc hơn 20 triệu đồng/ngày.

Theo ghi nhận, có nhiều trường hợp dù đã cập nhật thông tin sinh trắc học (khuôn mặt) nhưng khi chuyển khoản trên 10 triệu đồng vẫn không thành công vì hệ thống bị lỗi.

Chị Ngọc Trâm (Q.Đống Đa, Hà Nội) cho biết, với công việc kinh doanh online, chiều 1/7, chị mở ứng dụng Vietcombank để chuyển khoản cho shipper nhưng khá vất vả. Sau ba lần thất bại không nhận diện được gương mặt, chị Trâm mới đăng nhập được ứng dụng. Tuy nhiên, khi mở tính năng quét mã QR để chuyển tiền, ứng dụng bị đơ, không thấy phản hồi nhận mã.

"Ở tất cả các khâu như nhập số tài khoản nhận tiền, ngân hàng nhận tiền, nhập mã OTP… tôi đầu phải đợi chờ khá lâu. Có nhiều bước phải làm đi làm lại" - mặc dù đã chuyển khoản thành công song chị Trâm nói, việc chuyển khoản với số tiền hơn 10 triệu đồng/lần như hiện tại là khó khăn hơn trước đây rất nhiều.

Trong khi đó, chị Huyền Trang (ở Tây Mỗ, Hà Nội) thì cho hay, ngày 2/7, chị có việc phải chuyển cho em gái 20 triệu đồng nhưng thực hiện đi thực hiện lại theo hướng dẫn, chị vẫn không thể chuyển tiền từ ứng dụng của ngân hàng OCB. "Vì quá gấp, tôi đành phải đến trụ sở giao dịch gần nhất của ngân hàng để chuyển tiền cho em gái" - chị Trang phàn nàn.

Đại diện Vietcombank cho biết, trong 2 ngày đầu thực hiện nhận diện sinh trắc học (khuôn mặt) với các giao dịch chuyển tiền trên 10 triệu đồng/lần, trên 20 triệu đồng/ngày thì cũng có thời điểm app ngân hàng báo lỗi do lượng truy cập quá đông.

Tương tự, đại diện một ngân hàng khác chia sẻ, tình trạng khó giao dịch trong những ngày đầu áp dụng sinh trắc học chỉ xảy ra ở một số ít tài khoản, do hệ thống bị quá tải trong vài thời điểm. Nguyên nhân là nhiều khách hàng thử nghiệm giao dịch trên 10 triệu để kiểm tra tài khoản đã xác thực thành công hay chưa, khiến hệ thống ghi nhận số lượng giao dịch tăng cao.

Theo khuyến cáo của các ngân hàng, có thể trong 2 ngày đầu lượng truy cập để cập nhật đông nên phát sinh một số trục trặc, vì vậy khách hàng cần bình tĩnh, theo dõi kỹ càng các hướng dẫn trên website của từng ngân hàng và thực hiện theo đúng hướng dẫn. Đây là quy định của Ngân hàng Nhà nước và các ngân hàng thương mại thực hiện quyết định nhằm bảo đảm giữ an toàn tài khoản cho chính khách hàng nên cần một chút kiên trì để thực hiện nhằm bảo đảm quyền lợi cho chính mình.

Chia sẻ với báo chí, đại diện Ngân hàng Nhà nước cũng cho biết, tỷ lệ giao dịch trên 10 triệu đồng trong 3 ngày gần đây dao động quanh 6%-8%. Thống kê cho thấy, không có ách tắc với chuyển tiền trên 10 triệu đồng, sự cố trục trặc chỉ xuất hiện cục bộ.