Lập "Hòm thư hỗ trợ, bảo vệ phụ nữ, trẻ em", gần dân từ những việc nhỏ

Kênh kín cho những điều khó nói

Ngày 23/4/2026, Chi hội Phụ nữ Công an phường Yên Hòa ra mắt mô hình "Hòm thư hỗ trợ và bảo vệ phụ nữ, trẻ em". Đó không chỉ là một hoạt động phong trào, mà xuất phát từ những trăn trở rất cụ thể trong quá trình tiếp nhận, xử lý các vụ việc liên quan đến phụ nữ, trẻ em ở cơ sở. 

Trung tá Lăng Thị Thúy Nga, Chi hội trưởng Chi hội Phụ nữ Công an phường Yên Hòa, nhớ lại: Trong quá trình công tác, chị từng trực tiếp hỗ trợ một phụ nữ bị xâm hại tại khu vực quận Cầu Giấy (cũ).

Vụ việc ấy để lại trong chị nhiều day dứt. Không phải nạn nhân nào cũng đủ can đảm trực tiếp trình báo. Không phải nỗi sợ nào cũng dễ gọi thành tên. "Có những người chưa đủ can đảm tố giác trực tiếp. Vì vậy, chúng tôi muốn có một kênh tiếp nhận kín đáo, an toàn để họ có thể gửi đi những điều khó nói", Trung tá Lăng Thị Thúy Nga chia sẻ. Có những tổn thương cần một kênh tiếp nhận kín đáo, an toàn, để người trong cuộc có thể lên tiếng mà không bị áp lực, mặc cảm hay e ngại bị lộ thông tin.

Từ ý tưởng đó, "hòm thư kín" được thiết lập như một kênh tiếp nhận thông tin dành riêng cho các vụ việc liên quan đến phụ nữ, trẻ em. Điểm đáng chú ý của mô hình không nằm ở hình thức một hòm thư đặt tại cơ sở mà ở cơ chế vận hành phía sau: có người tiếp nhận, có phân loại, có phối hợp xử lý và có yêu cầu bảo mật thông tin cho người cung cấp.

Tổ công tác gồm 5 thành viên trực tiếp tiếp nhận, phân loại, xử lý thông tin, trong đó Chi hội trưởng Chi hội Phụ nữ chỉ đạo chung, trực tiếp đánh giá thông tin; Chi hội phó phụ trách tiếp nhận, phân loại, tổng hợp; 3 thành viên thuộc các mảng phòng chống tội phạm, tiếp dân, cảnh sát trật tự trực tiếp tham gia. Thông tin có dấu hiệu tội phạm được chuyển lực lượng chức năng xử lý theo quy định. Những mâu thuẫn mới phát sinh được phối hợp can thiệp sớm để phòng ngừa bạo lực, xâm hại.

Theo Chi hội Phụ nữ Công an phường Yên Hòa, khi tiếp nhận phản ánh, tổ công tác sẽ phân loại thông tin. Trường hợp có dấu hiệu tội phạm được chuyển lực lượng chức năng xử lý theo quy định pháp luật. Với những mâu thuẫn mới phát sinh, chưa đến mức vi phạm pháp luật, Chi hội chủ động tham mưu chính quyền, phối hợp các đoàn thể địa phương gặp gỡ, tư vấn, hỗ trợ tháo gỡ từ sớm, hạn chế nguy cơ bạo lực, xâm hại tiếp diễn.

Trong bối cảnh các vụ việc bạo lực gia đình, xâm hại phụ nữ, trẻ em thường diễn biến âm thầm sau cánh cửa gia đình, giá trị của mô hình là tạo thêm một "điểm chạm" an toàn giữa người dân với lực lượng Công an cơ sở. Với người yếu thế, đôi khi việc có một nơi để gửi đi điều khó nói đã là bước đầu tiên để được bảo vệ.

Trung tá Nguyễn Hoài Nam, Phó Trưởng Công an phường Yên Hòa, cho rằng, giá trị lớn nhất của mô hình là góp phần chủ động phòng ngừa từ sớm, từ xa đối với các hành vi bạo lực, xâm hại phụ nữ và trẻ em. Theo ông, "hòm thư kín" không chỉ là kênh tiếp nhận thông tin phản ánh, mà còn thể hiện tinh thần nhân văn của lực lượng Công an đối với Nhân dân.

Mô hình của Chi hội Phụ nữ Công an phường Yên Hòa cũng là cách làm đầu tiên trong 126 chi hội trực thuộc Hội Phụ nữ Công an TP Hà Nội. Sau gần 1 tháng triển khai, nhiều chi hội đã chủ động tìm hiểu, học tập kinh nghiệm để chuẩn bị nhân rộng trong Tháng hành động vì trẻ em. Bà Lê Thị Hà Thu, Phó Chủ tịch Ủy ban MTTQ Việt Nam phường, Chủ tịch Hội LHPN phường Yên Hòa, đánh giá đây là kênh tiếp nhận thông tin tin cậy, góp phần phát hiện, xử lý kịp thời các vụ việc liên quan đến bạo lực gia đình, xâm hại, xâm phạm quyền lợi phụ nữ, trẻ em; qua đó góp phần giữ gìn an ninh trật tự và xây dựng môi trường sống an toàn, lành mạnh trên địa bàn.

"Nhật ký Ba Nhất" trên nền tảng số

Song song với việc xây dựng "hòm thư kín", Chi hội Phụ nữ Công an phường Yên Hòa triển khai phong trào viết "Nhật ký Ba Nhất" trên nền tảng số. Mỗi cán bộ, hội viên ghi lại quá trình thực hiện nhiệm vụ, những ca trực, hoạt động chuyên môn, việc làm vì Nhân dân và những bài học rút ra trong công tác hằng ngày. Nếu "hòm thư kín" mở thêm một kênh tiếp nhận thông tin từ người dân, thì "Nhật ký Ba Nhất" là cách để mỗi cán bộ, hội viên tự soi lại công việc của mình. Việc ghi chép không chỉ nhằm lưu trữ hay báo cáo, mà còn giúp từng người nhìn lại trách nhiệm, tác phong, kỷ luật và hiệu quả phục vụ Nhân dân trong từng việc cụ thể.

Phong trào Ba Nhất được triển khai với ba tiêu chí: Kỷ luật nhất, Trung thành nhất, Gần dân nhất. Khi được số hóa thành nhật ký điện tử, các tiêu chí ấy không còn dừng ở khẩu hiệu thi đua mà được gắn với việc làm hằng ngày của từng tổ công tác, từng vị trí chuyên môn. Theo Trung tá Lăng Thị Thúy Nga, nhật ký điện tử là cách lưu giữ những đóng góp thầm lặng của cán bộ, chiến sĩ trong quá trình bám địa bàn, đồng thời tạo môi trường để hội viên giao lưu, học hỏi kinh nghiệm. Công cụ số hóa cũng giúp việc triển khai phong trào thi đua trở nên linh hoạt, gần gũi hơn với yêu cầu chuyển đổi số trong lực lượng Công an cơ sở.

Nhìn từ thực tiễn Công an phường Yên Hòa, 2 mô hình tưởng như vận hành theo 2 hướng khác nhau nhưng lại bổ trợ cho nhau. Một bên tạo kênh an toàn để người dân, nhất là phụ nữ và trẻ em, có thể gửi đi những điều khó nói. Một bên rèn ý thức trách nhiệm, kỷ luật và tinh thần gần dân trong từng cán bộ, hội viên. Chính từ những việc nhỏ ấy, tinh thần gần dân được cụ thể hóa. Không phải bằng những khẩu hiệu lớn, mà bằng một hòm thư biết lắng nghe; bằng một dòng nhật ký ghi lại việc làm vì dân; bằng sự chủ động của lực lượng Công an cơ sở trong phát hiện, hỗ trợ, bảo vệ người yếu thế ngay từ những dấu hiệu ban đầu.

Trung tá Lăng Thị Thúy Nga cho biết thêm, trong thời gian tới, Chi hội mong muốn tiếp tục hoàn thiện mô hình theo hướng mở rộng phạm vi tiếp cận, nâng cao hiệu quả tương tác và tối ưu quy trình tiếp nhận, xử lý thông tin. Đặc biệt, mô hình có thể được nghiên cứu phát triển thành hòm thư điện tử hoặc hòm thư số trên các nền tảng trực tuyến, để người dân tiếp cận thuận tiện hơn, phù hợp với yêu cầu chuyển đổi số hiện nay. 

"Chúng tôi mong mô hình tiếp tục được quan tâm, nghiên cứu, nhân rộng. Nếu có sự vào cuộc của các cấp Hội với quy mô lớn hơn, hòm thư sẽ mở thêm nhiều kênh tiếp nhận thông tin, qua đó hỗ trợ người dân nhanh chóng, kịp thời và hiệu quả hơn", Trung tá Lăng Thị Thúy Nga chia sẻ.