Nữ Cảnh sát khu vực "đi đò ngược dòng"

Xử lý tình huống

Tốt nghiệp chuyên ngành Quản lý hành chính của Đại học Cảnh sát, năm 2011, Nguyễn Thị Thanh Mai được phân công công tác về Công an phường 1, Quận 4 (cũ). Sau đó, Mai được điều động về Công an phường Linh Trung, TP Thủ Đức, nay là phường Linh Xuân, TPHCM, vào năm 2018. "Trong hơn 5 năm công tác tại đây, có những kỷ niệm với người dân mà em không thể nào quên. Đó là sự đồng hành cùng người dân trên địa bàn em phụ trách trong suốt 3 tháng Thành phố thực hiện giãn cách phòng, chống dịch bệnh Covid-19 năm 2020-2021", Thanh Mai kể lại.

Thời điểm đó thật sự rất khó khăn đối với bản thân Mai, phần vì 2 con còn rất nhỏ, chồng công tác trong ngành Công an cũng làm CSKV nên vợ chồng đều thuộc tuyến đầu tham gia chống dịch. Thanh Mai phải sắp xếp khéo léo việc gia đình để hoàn thành nhiệm vụ phòng, chống dịch Covid-19 tại địa phương. Thanh Mai nhớ lại: "50% dân số trên địa bàn là người dân tạm trú, thành phần là sinh viên, công nhân đang theo học các trường đại học, làm việc tại các khu công nghiệp lân cận. Thời gian bị kẹt lại Thành phố là quãng thời gian khó khăn nhất, họ không thể về quê, không có việc làm, không có lương, tất cả đều trông đợi vào sự hỗ trợ của chính quyền địa phương. 

Nắm bắt tình hình trên, bản thân em cùng với ngành, đoàn thể khu phố đã vận động các mạnh thường quân chăm lo cho người dân hoàn cảnh khó khăn trong suốt thời gian diễn ra dịch Covid-19 với hơn 150 phần quà, trị giá 200 triệu đồng; rà soát, cấp phát nhu yếu phẩm cho người dân hàng ngày, không để bất kỳ người dân nào trên địa bàn bị thiếu thốn".

Niềm vui lớn nhất trong suốt thời gian phòng, chống dịch là trên địa bàn Thanh Mai phụ trách không có trường hợp nào bị mất vì dịch Covid-19. Điều quan trọng hơn nữa là tình quân dân trong giai đoạn khó khăn, những lời cảm ơn chân thành qua các cuộc điện thoại của các cô chú, những dòng tin nhắn vội trước khi về được quê của một số sinh viên làm Mai cảm động rưng rưng. Câu nói: "Chào cô Mai" mà nữ CSKV này nghe được mỗi ngày khi xuống địa bàn, khi đi qua những con đường quen thuộc, khiến cô cảm thấy những khó khăn tưởng chừng như không vượt qua được dần tan biến.

Chuyện khác, trên địa bàn khu phố cũ do Thanh Mai phụ trách có trường hợp người dân là thương binh tạm trú 20 năm, không có giấy tờ tùy thân, đã bị xóa khẩu từ lâu do vắng mặt tại địa phương. Cô đã báo cáo Ban chỉ huy xin ý kiến, xử lý theo đúng quy trình và hướng dẫn thủ tục hành chính để người dân nhập khẩu, cấp thẻ Căn cước Công dân. Mai cười, khoe rằng sau hơn 20 năm, chú thương binh ấy đã có các giấy tờ có thể tham gia bảo hiểm y tế và hưởng chế độ theo quy định. Khi chú cầm trên tay tấm thẻ Căn cước công dân đã rơm rớm nước mắt, cảm ơn chính quyền địa phương rất nhiều.

Cảm hóa người lầm lỡ

Trong câu chuyện kể với phóng viên Báo Phụ nữ Việt Nam, Thanh Mai cho biết, cô đã dành nhiều thời gian để giúp 1 thanh niên "quay đầu là bờ". Cậu thanh niên ấy sinh năm 2003, có hoàn cảnh éo le. Ba mất sớm, mẹ bỏ đi, cậu ấy ở cùng gia đình chú ruột. Do thiếu sự quan tâm của gia đình, bị bạn bè xấu rủ rê, cậu đã sa vào nghiện ma túy đá. "Em đã thường xuyên gặp gỡ và nói chuyện với cậu ấy. Em phân tích cho cậu ấy hiểu, tương lai của cậu đang ở phía trước, không thể để ma túy hủy hoại tất cả được. Còn việc kiểm tra nồng độ ma túy, tụi em tới nhà bất chợt, không có thông báo trước để tránh việc đối tượng sẽ có biện pháp đối phó. Cứ kiên nhẫn như vậy, trong suốt 12 tháng, em ấy đã cai nghiện được thành công", Thanh Mai kể chuyện.

Hiểu rằng việc cảm hóa một người không hề dễ dàng, cần phải nắm bắt tâm lý, tạo điều kiện cho người lầm lỡ tái hòa nhập cộng đồng là điều quan trọng, nên Đại úy Nguyễn Thị Thanh Mai đã tìm hiểu năng lực, sở thích của cậu thanh niên kia để định hướng, giúp đỡ. Nhờ sự hỗ trợ của Thanh Mai, cậu thanh niên kia đã tìm được công việc đúng khả năng của mình và tìm được niềm vui trong cuộc sống.

Vì dân phục vụ

Sinh ra và lớn lên trong 1 gia đình truyền thống, ba và mẹ của Thanh Mai đều trong ngành Công an, nên cô càng thấu hiểu công việc cũng như được "truyền lửa" nhiệt huyết cống hiến. Thanh Mai nhận ra rằng, công việc CSKV không chỉ dừng ở các hoạt động giấy tờ mà hơn hết là sự gắn bó mật thiết với người dân, lắng nghe và hiểu rõ các khó khăn, giải quyết các vấn đề thực tế tại cơ sở, qua đó xây dựng hình ảnh đẹp của người chiến sĩ Công an "vì dân phục vụ".

"Đối với em, sự ghi nhận không chỉ từ những bằng khen, giấy khen của cấp trên mà còn từ những lời khen của chính người dân trên địa bàn. Hiện nay, em được phân công nhiệm vụ tại địa bàn mới. Tuy nhiên mỗi lần đi ngang địa bàn cũ, em đều nhận được sự quan tâm, câu chào hỏi của người dân, cuộc gọi điện thoại hỏi thăm... Những điều giản dị ấy, em cảm thấy đặc biệt và có ý nghĩa vô cùng. Và giờ em đã hiểu câu nói của ba em răn dạy: Con hãy cố gắng hết sức làm việc, để đi dân mến, ở dân thương", Mai tâm sự.

Để phù hợp với bối cảnh chuyển đổi số hiện nay, Đại úy Nguyễn Thị Thanh Mai và các đồng nghiệp tại Công an phường Linh Xuân tập trung vào việc ứng dụng công nghệ thông tin để nâng cao hiệu quả công tác, đồng thời đảm bảo tính minh bạch, công khai và gần gũi với người dân. Các việc cụ thể như số hóa các thủ tục hành chính, tăng cường công tác trực tuyến và phát triển các ứng dụng hỗ trợ người dân trong việc giải quyết các vấn đề liên quan đến an ninh trật tự.

Trung tá Nguyễn Quốc Phong, Trưởng Công an phường Linh Xuân, TPHCM, cho biết: "Đại úy Nguyễn Thị Thanh Mai đã luôn cố gắng cùng các đồng đội hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao. Hiện công việc tại địa bàn chúng tôi có nhiều thay đổi để hoàn thiện và phát triển hơn, nên chúng tôi đã động viên nhau vượt qua những khó khăn, phấn đấu, quyết tâm cao, không ngại khó, ngại khổ, sẵn sàng vì dân và đặt lợi ích của người dân lên hàng đầu".