Thời trang La Phạm: Điều còn lại sau 10 năm là niềm tin

Không xuất hiện dày đặc trên truyền thông hay chạy theo xu hướng ngắn hạn, La Phạm từng bước xây dựng vị trí riêng bằng triết lý lấy trải nghiệm khách hàng làm trung tâm và phát triển bền vững. Đằng sau lựa chọn đó là tư duy của NTK Phạm Ngọc Anh - nhà sáng lập thương hiệu, đồng thời là người có nhiều năm nghiên cứu và tư vấn về quản trị hệ thống trong lĩnh vực thời trang.

La Phạm tròn 1 thập kỷ, đó không chỉ là hành trình Phạm Ngọc Anh xây dựng một thương hiệu thời trang mà còn cho thấy chân dung của một người làm nghề luôn đặt giá trị dài hạn lên trên sức hút tức thời. Những lựa chọn trong thiết kế, vận hành doanh nghiệp hay ứng xử với khách hàng đều phản chiếu quan điểm làm nghề của người sáng lập. Sau 10 năm, ranh giới giữa con người và thương hiệu dường như không còn rõ nét. Có thể nói, La Phạm mang dấu ấn của Phạm Ngọc Anh không chỉ ở từng thiết kế mà còn ở hệ giá trị mà thương hiệu kiên trì theo đuổi.

Mang tư duy khoa học vào thời trang

Phạm Ngọc Anh đến với thời trang theo một con đường khá đặc biệt. Chị có hơn 20 năm học tập và làm việc tại Thụy Sĩ trong lĩnh vực khoa học, tư vấn xây dựng hệ thống quản lý chất lượng và môi trường cho doanh nghiệp trước khi trở về Việt Nam thành lập La Phạm. Chính nền tảng ấy tạo nên cách tiếp cận khác biệt. Thay vì chỉ nhìn thời trang dưới góc độ thẩm mỹ hay xu hướng, chị xem đây là một hệ thống, nơi mọi quyết định đều hướng đến sự nhất quán và giá trị lâu dài.

Trước khi sáng lập La Phạm, chị đã có kinh nghiệm nghiên cứu thị trường và xây dựng chiến lược kinh doanh. Kết hợp nền tảng đó với năng khiếu thẩm mỹ, nhiều năm quan sát thị trường quốc tế và trải nghiệm của bản thân, chị từng bước hình thành ngôn ngữ thiết kế riêng, dung hòa giữa nhu cầu của phụ nữ Việt Nam và tinh thần thời trang đương đại của thế giới.

"Đến bây giờ mọi thứ vẫn như một giấc mơ đối với tôi, vì tôi học một ngành khác hẳn", chị chia sẻ. Theo chị, kiến thức về khoa học môi trường giúp bản thân nhìn rõ vòng đời của sản phẩm, giá trị của tài nguyên và hệ quả của sự lãng phí. Chị không coi thiết kế chỉ là món đồ để bán mà cần được sử dụng lâu dài, đồng hành cùng người mặc qua nhiều năm.

"Có lẽ vì xuất phát điểm là người làm nghiên cứu nên tôi luôn nhìn mọi vấn đề theo hướng hệ thống. Trải nghiệm khách hàng hay phát triển bền vững không phải hoạt động phục vụ truyền thông mà phải trở thành một phần trong chiến lược vận hành. Khi doanh nghiệp kiên trì làm đúng mỗi ngày, khách hàng sẽ tự cảm nhận được giá trị", NTK Phạm Ngọc Anh nói.

Tư duy đó trở thành nền tảng cho cách La Phạm vận hành. Thay vì chạy theo số lượng bộ sưu tập hay tốc độ tăng trưởng, thương hiệu tập trung vào chất lượng sản phẩm, sự nhất quán trong trải nghiệm và mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Khách hàng là "tri kỷ"

Theo Phạm Ngọc Anh, nếu mục tiêu là tăng trưởng bằng mọi giá thì doanh nghiệp buộc phải tăng sản lượng, kéo theo nguy cơ giảm chất lượng và đánh mất khách hàng cũ. Vì vậy, La Phạm chọn cách giữ chân khách hàng hiện có và để họ giới thiệu thương hiệu đến người khác. Phần lớn doanh thu của La Phạm đến từ những khách hàng đã gắn bó nhiều năm. Họ tiếp tục quay lại và giới thiệu bạn bè, người thân, đối tác.

Để đồng hành cùng những khách hàng khắt khe suốt 1 thập kỷ, La Phạm ứng dụng lý thuyết quản trị trải nghiệm tổng thể. "Người ta không quay lại chỉ vì một cốc nước chanh ngon. Điều giữ chân họ là không gian, dịch vụ, ánh sáng, bầu không khí và toàn bộ trải nghiệm", chị ví von.

Sự chỉn chu được thể hiện từ không gian thử đồ, cách tư vấn, phối phụ kiện đến chính sách hậu mãi như chỉnh sửa trang phục hay khâu lại một sợi chỉ sổng sau nhiều năm sử dụng. "Đối với La Phạm, chiếc áo là điểm chạm giàu cảm xúc cuối cùng. Chính hành trình trước đó mới là điều định vị giá trị của thương hiệu", chị nhấn mạnh.

Thiết kế từ triết lý tối giản

Phong cách sống của Phạm Ngọc Anh cũng phản ánh rõ trong các thiết kế của La Phạm. Chị không sở hữu nhiều túi xách hàng hiệu xa xỉ mà vẫn mặc những bộ trang phục đã gắn bó cả chục năm. Các thiết kế đều hướng đến chất liệu tự nhiên, mềm, nhẹ, thoải mái và có thể sử dụng trong nhiều hoàn cảnh. "Tôi không bao giờ tiếc những món đồ đã bán đi. Những đồ tôi quý nhất thường gắn liền với một câu chuyện hoặc một kỷ niệm nào đó. Tôi đã giữ hình ảnh và cảm xúc sâu đậm ấy trong tâm trí và trong tâm rồi, nên vật chất không còn là điều khiến mình bận lòng", chị bày tỏ.

Triết lý ấy được thể hiện rõ trong dòng áo dài signature của La Phạm. Sau 10 năm, phom dáng gần như không thay đổi, chỉ điều chỉnh về màu sắc và chi tiết ren thủ công. Nhiều khách hàng sở hữu nhiều chiếc áo dài cùng kiểu dáng nhưng khác màu vì tìm thấy sự thoải mái và phù hợp với bản thân.

Trong suốt hành trình phát triển, từ những bộ sưu tập như Invitation to Nature, Mountain Dreams, Eternal River đến việc mở rộng hoạt động trong và ngoài nước, La Phạm vẫn giữ triết lý làm chậm để làm kỹ, phát triển vừa đủ để duy trì chất lượng.

Nguyên tắc "Có 10 chỉ nói 5"

Một nguyên tắc Phạm Ngọc Anh luôn giữ là: "Có 10 chỉ nói 5", để phần còn lại khách hàng tự trải nghiệm, đánh giá. Dù các bộ sưu tập đã được giới thiệu tại Thụy Sĩ, London, Paris hay New York, chị chưa bao giờ xem đó là lý do để tăng giá sản phẩm hay xây dựng hình ảnh hào nhoáng cho thương hiệu.

"Nhiều người hỏi tôi cảm giác thế nào khi La Phạm có mặt ở những sàn diễn quốc tế. Thật ra, tôi chưa bao giờ coi đó là đích đến. Với tôi, mỗi chuyến đi là cơ hội để mang văn hóa, chất liệu và nghề thủ công của Việt Nam đến gần hơn với bạn bè quốc tế, đồng thời cũng để học hỏi cách họ làm nghề. Tôi hạnh phúc khi sau 5, 7 hay 10 năm, khách hàng vẫn quay lại và vẫn thấy những thiết kế ấy xứng đáng với số tiền họ bỏ ra. Nếu sau 10 năm điều còn lại là niềm tin của khách hàng thì với tôi, đó là thành quả đáng giá nhất", chị chia sẻ.

Sau một thập kỷ, La Phạm không chỉ lưu giữ những thiết kế trong tủ đồ của khách hàng mà còn xây dựng được niềm tin của họ. Với Phạm Ngọc Anh, đó mới là giá trị bền vững nhất của một thương hiệu.