Tiếng chuông điện thoại trở thành nỗi sợ

Nỗi lo sau mỗi cuộc gọi từ ngân hàng

Chị Trịnh Thu Giang (31 tuổi, trú tại phường Xuân Phương, Hà Nội) từng nghĩ vay ngân hàng để mua một căn hộ nhỏ là quyết định đúng đắn. Sau 8 năm đi làm, vợ chồng chị dành dụm được một khoản tiền, phần còn thiếu vay ngân hàng. Hàng tháng, cả hai đều phải trả cả gốc lẫn lãi.

Những tháng đầu, khoản tiền phải trả vẫn trong khả năng xoay xở. Về sau, khi chi phí gia đình tăng lên, khoản vay trở thành áp lực thường trực, nhất là mỗi khi gần đến hạn thanh toán. "Điện thoại rung lên, màn hình hiện một số lạ. Nhiều khi chưa cần nghe nhưng tôi gần như đoán được đó là cuộc gọi từ ngân hàng. Nhiều khi, khoản vay mới chỉ chậm một vài ngày, sẽ lại có người gọi điện nhắc", chị Giang chia sẻ.

Thu nhập của vợ chồng chị Giang thời gian qua chững lại, trong khi tiền học của con, chi phí sinh hoạt và những khoản phát sinh vẫn phải chi trả. Có tháng, sau khi thanh toán tiền ngân hàng, số tiền còn lại chỉ vừa đủ để gia đình xoay xở đến cuối tháng. Điều chị Giang sợ là một ngày mình không còn khả năng trả đúng hạn. "Sợ nhất là những lúc điện thoại hiện số ngân hàng mà trong tài khoản chưa đủ tiền. Tôi biết họ gọi để nhắc một khoản thanh toán đến hạn nhưng cảm giác lúc ấy rất nặng nề", chị nói.

Căn nhà từng là niềm vui của gia đình giờ cũng đi cùng một nỗi lo. Mỗi tháng trả được một phần khoản vay, chị Giang lại thấy nhẹ người, nhưng ngày đến hạn tiếp theo vẫn luôn hiện hữu.

Ám ảnh những cuộc gọi khiếu nại

Chị Nguyễn Thị Dịu (38 tuổi, Phó Giám đốc Công ty CP INTERLINK - Chi nhánh miền Bắc) lại đặc biệt ám ảnh bởi những cuộc gọi khiếu nại đến bất ngờ, nhất là vào đêm muộn hoặc cuối tuần.

Phụ trách tìm kiếm và quản lý đối tác vận chuyển, mỗi ngày chị có thể tiếp nhận hàng chục cuộc điện thoại. Có những cuộc gọi mang đến sự hứng khởi, nhưng cũng có cuộc chỉ kéo dài vài chục giây đủ khiến cả ngày làm việc đảo lộn. "Đáng sợ nhất là cuộc gọi từ nhân viên thông báo chuyến hàng này có vấn đề. Xe đang bị chậm, khả năng không giao kịp giờ cam kết. Hay những cuộc gọi từ phía đối tác phản ánh chất lượng dịch vụ không được như mong đợi", chị Dịu kể.

Ngay sau đó, chị phải kiểm tra lịch trình, gọi cho tài xế, liên hệ đơn vị vận chuyển và tìm phương án thay thế. Nếu hàng đến muộn, khách hàng có thể bị ảnh hưởng kế hoạch sản xuất, kinh doanh; phía công ty cũng có nguy cơ bị phạt, mất uy tín hoặc mất đối tác.

Nhiều năm trong nghề, chị Dịu hiểu một chuyến hàng chậm đôi khi không chỉ là chuyện vài tiếng. Đằng sau đó có thể là một dây chuyền sản xuất bị đình trệ hoặc một đơn hàng bị lỡ. "Có những lúc điện thoại reo mà mình chỉ mong đó là một cuộc gọi bình thường. Chứ nghe nhân viên báo hàng chậm hay đối tác phàn nàn là lập tức phải căng người lên xử lý. Đó cũng chính là lý do mỗi khi điện thoại rung, tôi thường nhìn màn hình thêm một giây trước khi nhấn nút nghe", chị chia sẻ.

Cuộc gọi báo tin dữ trong đêm

Dù sự việc đã trôi qua một năm, chị Hà Bích Ngọc (26 tuổi, trú tại xã Hợp Kim, Phú Thọ) vẫn không thể quên cuộc điện thoại ám ảnh nhất cuộc đời. Hơn 23 giờ đêm, điện thoại chị bất ngờ reo. Người gọi là mẹ. "Bình thường, chẳng bao giờ mẹ gọi cho tôi muộn như vậy, nên ngay khi thấy cuộc gọi, tôi đã linh cảm chuyện chẳng lành", chị Ngọc nghẹn ngào nhớ lại. Nhấc máy, đầu dây bên kia chỉ có 3 từ: "Bố mất rồi…".

Trước đó, bố chị bị ngã dẫn đến chấn thương sọ não. Dù được gia đình đưa đi cấp cứu, ông vẫn không thể qua khỏi. Nghe tin dữ, chị Ngọc chết lặng, liên tục hỏi lại: "Bố mất thật rồi à?", cố bấu víu vào khả năng mình nghe nhầm. Nhưng đáp lại chỉ là lời giục giã nghẹn ngào: "Con về ngay đi...".

Đêm ấy, quãng đường từ nhà chồng về nhà bố mẹ đẻ chỉ vài cây số nhưng với chị dường như dài vô tận. Những ký ức về bố liên tục hiện về, từ những lời dặn dò đến những câu chuyện hai bố con từng trò chuyện. Chị bàng hoàng nhận ra những điều giản dị ấy sẽ không bao giờ còn cơ hội lặp lại. Từ đêm đó, tiếng chuông điện thoại lúc nửa đêm trở thành nỗi ám ảnh. Mỗi khi điện thoại reo hoặc thấy số của người thân, tim chị lại đập liên hồi vì sợ một cuộc gọi khác sẽ mang đến tin dữ.

Cuộc gọi báo hủy hợp đồng

Chị Bích Hải (xã Ô Diên, Hà Nội) là nhân viên kinh doanh cho một công ty chuyên sản xuất, cung ứng trang phục, thiết bị bảo hộ lao động. Với chị, cuộc gọi đáng sợ nhất đến từ khách hàng sau nhiều ngày theo đuổi hợp đồng.

Có những hợp đồng chị phải tư vấn, gửi báo giá, điều chỉnh phương án trong nhiều tuần, thậm chí vài tháng. Vì thế, càng gần thời điểm khách hàng quyết định, chị càng hồi hộp. Điều chị Hải sợ nhất là câu nói: "Bên anh cảm ơn em! Nhưng sau khi cân nhắc, bên anh quyết định chưa ký hợp đồng".

"Một câu nói ngắn có thể khép lại nhiều tuần làm việc. Có những hợp đồng mình gần như nghĩ chắc chắn sẽ chốt được. Khách hàng đã hỏi rất kỹ, đã yêu cầu gửi lại báo giá, đã bàn đến phương án triển khai. Nhưng đến phút cuối họ lại nói chưa phù hợp hoặc chọn một đơn vị khác. Lúc ấy hụt hẫng lắm!", chị Hải chia sẻ.

Với nhân viên kinh doanh, một hợp đồng là doanh thu của công ty và còn liên quan trực tiếp đến chỉ tiêu cá nhân, thu nhập và đánh giá công việc. Có những tháng, chỉ thiếu vài hợp đồng là kết quả kinh doanh đã khác hoàn toàn. "Khách hàng có quyền lựa chọn. Và người làm kinh doanh phải học cách chấp nhận chữ "không". Sau mỗi hợp đồng thất bại, tôi thường mất một khoảng thời gian để tự hỏi mình đã làm sai ở đâu. Làm kinh doanh lâu rồi mới hiểu, đáng sợ không phải một cuộc gọi từ chối. Đáng sợ là sau nhiều lần bị từ chối, mình bắt đầu mất niềm tin vào chính mình", chị Hải nói.

Bốn cuộc gọi, 4 nỗi sợ khác nhau. Những câu chuyện cho thấy, phía sau một tiếng chuông tưởng như bình thường có thể là khoảnh khắc khiến con người phải đối diện với điều mình lo sợ nhất…