5 nguyên tắc hoạt động của Địa chỉ tin cậy

Trong quá trình hoạt động cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho người bị bạo lực, ĐCTC cần đảm bảo 5 nguyên tắc: tính kịp thời, tính an toàn, tính bảo mật thông tin, phối hợp đa ngành và tính chính xác.

Tính kịp thời

Trong quá trình tiếp nhận, hỗ trợ người bị bạo lực, tính kịp thời là yếu tố quan trọng nhất. Hỗ trợ kịp thời sẽ đảm bảo an toàn tính mạng của người bị bạo lực, hạn chế tối đa ảnh hưởng tiêu cực của bạo lực cũng như ngăn chặn kịp thời các hành vi bạo lực. ĐCTC nhanh chóng xác định tình trạng người bị bạo lực, người có hành vi bạo lực để có phương án hỗ trợ kịp thời. Đồng thời, báo tin cho cơ quan công an hoặc UBND (theo quy định tại Điều 19 Luật PCBLGĐ năm 2022 (sửa đổi)).

- Đối với người bị bạo lực:

+ Trong trường hợp khẩn cấp: Trong trường hợp người bị bạo lực bị đe dọa tính mạng, ĐCTC nhanh chóng - kịp thời chuyển người bị bạo lực đến cơ sở y tế hoặc cơ quan công an phù hợp với tình trạng hiện tại.

+ Trong trường hợp không khẩn cấp: ĐCTC ổn định tâm lý của người bị bạo lực, trao đổi, thảo luận với người bị bạo lực về các dịch vụ hỗ trợ hiện có tại địa phương và cùng người bị bạo lực thảo luận kế hoạch hỗ trợ.

- Đối với người có hành vi bạo lực:

+ Trong trường hợp khẩn cấp: Trong trường hợp người có hành vi bạo lực đang đe dọa tính mạng người bị bạo lực thì ĐCTC kịp thời huy động, phối hợp với các cơ quan liên quan, đặc biệt là công an ngăn chặn hành vi bạo lực và đưa người có hành vi bạo lực về trụ sở công an nơi gần nhất.

+ Trong trường hợp không khẩn cấp: ĐCTC trao đổi, thảo luận với người có hành vi bạo lực, cơ quan liên quan và có kế hoạch hỗ trợ người có hành vi bạo lực không tái phạm hành vi bạo lực.

Lưu ý: Trong một số trường hợp cần cử người theo dõi, hỗ trợ người có hành vi bạo lực đảm bảo không tiếp tục có hành vi bạo lực, nếu cần thiết có thể phải thực hiện cách ly người có hành vi bạo lực với người bị bạo lực và những người liên quan.

Tính an toàn

Tính an toàn luôn được chú ý trong quá trình hỗ trợ người bị bạo lực. Tính an toàn này cần được đảm bảo cho cả người bị bạo lực; người có hành vi bạo lực; người tiếp cận, hỗ trợ người bị bạo lực; những người liên quan của người bị bạo lực như là con, bố mẹ, người sống cùng, hàng xóm... cũng như đảm bảo an toàn cho chính ĐCTC, bao gồm bản thân người vận hành ĐCTC và các thành viên trong gia đình.

Lưu ý: ĐCTC cần đảm bảo các phương tiện thông tin liên lạc được thông suốt để gọi được hỗ trợ khi cần.

Tính bảo mật

ĐCTC cần bảo mật thông tin người bị bạo lực đến tạm lánh, tạm trú cũng như nơi chuyển gửi người bị bạo lực để tránh người có hành vi bạo lực có thể tìm đến và tiếp tục gây bạo lực cũng như thực hiện các hành vi trả thù, chống đối nơi đang hỗ trợ người bị bạo lực. Đảm bảo bảo mật danh tính của người bị bạo lực, người có hành vi bạo lực cần tuân thủ theo quy định thông tin cá nhân (điều 21/Hiến pháp 2013; khoản 1, Điều 38, Luật dân sự 2015, Luật PCBLGĐ năm 2022 (sửa đổi)). Chỉ cung cấp danh tính của người bị bạo lực và người có hành vi bạo lực cho người, cơ quan, tổ chức trong hệ thống/mạng lưới liên quan và cơ quan chức năng khi có yêu cầu bằng văn bản.

Tính đa ngành

ĐCTC cần huy động và kết nối với các cơ quan, tổ chức liên quan để có sự hỗ trợ tối đa trong quá trình cung cấp dịch vụ cho người bị bạo lực, cụ thể như sau:

- Có sự tham gia của công an: Vụ việc cần bắt khẩn cấp hoặc cách ly.

- Có sự tham gia của cơ quan y tế: Khi cần chữa trị, chăm sóc y tế.

- Có sự tham gia của tư pháp xã: Khi các vụ việc có yêu cầu về pháp lý.

- Có sự tham gia của Hội Phụ nữ: Trong tất cả các trường hợp bạo lực trên cơ sở giới/BLGĐ.

- Có sự tham gia của các cơ quan khác khi có các yêu cầu hỗ trợ cụ thể.

Lưu ý: ĐCTC cần hoàn thành phiếu tiếp nhận và báo cáo kết quả hỗ trợ người bị bạo lực với cơ quan phụ trách tuyến trên để nắm bắt thông tin cũng như có hỗ trợ khác (nếu cần).