AEON Mall tạm đình chỉ nhân viên an ninh liên quan vụ quy chụp khách hàng trộm đồ
Nam nhân viên an ninh (bên trái) trong vụ việc xảy ra tại AEON Long Biên, Hà Nội, tối 7/6
Sau vụ việc nữ khách hàng phản ánh bị nghi trộm đồ tại AEON Mall Long Biên, Hà Nội, đơn vị này đã tạm đình chỉ công việc nhân viên an ninh liên quan, đồng thời rà soát quy trình vận hành và tăng cường đào tạo trên toàn hệ thống.
Ngày 10/6, theo thông tin được xác nhận, AEON Mall đã tạm đình chỉ công việc đối với nhân viên an ninh liên quan vụ việc nữ khách hàng phản ánh bị nghi lấy cắp hàng hóa tại Aeon Mall Long Biên.
Đơn vị này cũng cho biết qua quá trình rà soát nội bộ, nguyên nhân sự cố được xác định xuất phát từ những bất cập trong công tác đào tạo, giám sát và quy trình xử lý tình huống.
Trước đó, sáng 8/6, mạng xã hội lan truyền đoạn clip do một nữ khách hàng đăng tải, phản ánh việc bị một số người được cho là nhân viên an ninh AEON Mall Long Biên chặn lại khi cùng hai con nhỏ rời trung tâm thương mại tối 7/6.
Theo phản ánh, hai nhân viên an ninh ban đầu yêu cầu ba mẹ con lên xe để chở về công an phường làm việc do nghi ngờ trộm cắp hàng hóa. Khách hàng cho biết đã đề nghị kiểm tra hóa đơn và hàng hóa ngay tại chỗ nhưng không được chấp nhận. Sau đó, khi đối chiếu hóa đơn và hàng hóa, lực lượng an ninh không phát hiện sản phẩm nào chưa được thanh toán.
Sau khi đoạn clip của nữ khách hàng được đăng tải, làn sóng bức xúc nhanh chóng lan rộng trên mạng xã hội. Trên trang Facebook chính thức của AEON Mall Long Biên, bài đăng mới nhất ghi nhận hàng nghìn lượt bày tỏ phẫn nộ. Trên Google Maps, trung tâm thương mại này cũng nhận nhiều đánh giá 1 sao cùng các ý kiến chỉ trích liên quan đến cách xử lý vụ việc.
Khuya 9/6, AEON Mall Long Biên phát đi thông cáo về sự việc. Theo kết quả rà soát nội bộ, khách hàng đã thanh toán đầy đủ toàn bộ hàng hóa. Đại diện đơn vị cho biết đã chủ động gặp gỡ, trao đổi trực tiếp và gửi lời xin lỗi tới khách hàng.
AEON Mall cho biết khách hàng đã tiếp nhận lời xin lỗi cùng phương án khắc phục được doanh nghiệp đưa ra.
Đồng thời, đơn vị cam kết không để xảy ra các sự việc tương tự, thông qua việc rà soát, cập nhật quy trình vận hành, hướng dẫn xử lý tình huống và tăng cường đào tạo đội ngũ nhân viên an ninh trên toàn hệ thống.
