Cân bằng cuộc sống sau cánh cửa ngân hàng

Trong mắt nhiều người, nhân viên ngân hàng thường gắn với hình ảnh khá "hào nhoáng": Làm việc trong môi trường điều hòa mát lịm, ăn mặc chỉn chu, công việc ổn định, lương thưởng tốt. Nhưng thực tế bên trong lại khác xa.

Công việc của một giao dịch viên không hề "nhàn". Một ngày làm việc thường bắt đầu khá sớm. Dù 7h30 mới bắt đầu nhận khách, nhưng từ 7h, nhân viên đã có mặt để kiểm tra tiền mặt đầu ngày, đối chiếu quỹ, đảm bảo không có sai lệch dù chỉ vài nghìn đồng.

Chị Nguyễn Thị Hằng (giao dịch viên tại một ngân hàng ở TPHCM) chia sẻ: "Sau khi mở hệ thống, chuẩn bị chứng từ, sẵn sàng đón khách, tới giờ giao dịch là gần như không có thời gian nghỉ. Khách đến liên tục, người gửi tiền, rút tiền, chuyển khoản, mở sổ tiết kiệm, làm thẻ…".

Những ngày cao điểm, đặc biệt đầu tuần hoặc cuối tháng, quầy giao dịch luôn trong tình trạng quá tải. "Nhân viên vừa phải xử lý nhanh, vừa phải cực kỳ chính xác. Chỉ cần sai một con số, một thao tác là phải dò lại cả loạt chứng từ, thậm chí có thể phải bồi hoàn. Áp lực lớn nhất là không được phép sai, vì liên quan trực tiếp đến tiền của khách và của ngân hàng", chị Hằng nói.

Bên cạnh nghiệp vụ, quy trình, áp lực chỉ tiêu luôn song hành. Giao dịch viên không chỉ thực hiện các giao dịch cơ bản mà còn phải tư vấn, giới thiệu sản phẩm như mở thẻ, đăng ký dịch vụ, huy động tiền gửi. "Nhiều khi khách chỉ muốn làm nhanh cho xong, nhưng mình vẫn phải khéo léo tư vấn. Không đạt chỉ tiêu thì áp lực lại dồn về cuối tháng", chị Hằng cho biết.

Dù 17h là thời điểm ngừng nhận khách, nhưng công việc chưa dừng lại. Sau đó là hàng loạt quy trình hậu kiểm: Hoàn tất chứng từ, rà soát toàn bộ giao dịch trong ngày, đối chiếu hệ thống và kiểm quỹ tiền mặt. "Đây là khâu căng nhất. Nếu lệch tiền, dù ít hay nhiều, cũng phải ở lại tìm cho ra nguyên nhân. Có hôm khách đông, chứng từ nhiều, việc dò lại rất mệt", chị Hằng chia sẻ. Vì vậy, việc rời cơ quan lúc 19h-19h30 là điều không hiếm", nữ giao dịch viên chia sẻ.

Ngoài ra, còn có những rủi ro nghề nghiệp thường trực như tiền giả, nhầm lẫn, sai sót thao tác… đòi hỏi sự tập trung cao độ trong suốt thời gian làm việc. "Gần như không dám lơ là phút nào", chị nói.

Không chỉ áp lực công việc, với nhiều nữ giao dịch viên, thử thách còn kéo dài sau cánh cửa ngân hàng, nơi họ trở về với vai trò làm mẹ, làm vợ. Tan ca muộn, khi phố đã lên đèn, họ lại bắt đầu một "ca làm" khác: Đón con, dọn dẹp, nấu nướng, lo từng bữa ăn, giấc ngủ cho gia đình.

"Có những hôm về đến nhà con đã ngủ, cảm giác rất áy náy. Cuối tuần thì bù đắp cho con nhưng không phải lúc nào cũng đủ", chị Hằng trải lòng. Nỗi áy náy ấy âm ỉ, là cảm giác bỏ lỡ những khoảnh khắc con lớn lên từng ngày, là sự giằng co giữa trách nhiệm công việc và thiên chức làm mẹ. Với đặc thù công việc ngân hàng, thời gian làm việc khó linh hoạt, nhất là những ngày cuối tháng, cuối quý hay dịp cao điểm. Không ít người mẹ phải nhờ ông bà hỗ trợ chăm con, hoặc vội vã gửi con từ sớm, đón con khi trời đã tối. Những lúc con ốm, con sốt, họ vẫn phải cân nhắc giữa việc xin nghỉ và khối lượng công việc đang chờ xử lý.

Áp lực còn đến từ chính kỳ vọng phải "tròn vai" cả trong công việc và gia đình. Chị Hằng cho hay: "Nhiều đồng nghiệp của tôi chọn cách im lặng, cố gắng cân bằng, tự thu xếp mọi thứ để không ảnh hưởng đến ai, kể cả khi bản thân đã mệt mỏi".

Đằng sau vẻ ngoài chỉn chu nơi quầy giao dịch là sự hy sinh thầm lặng của những người mẹ đang cố gắng đi trọn hai hành trình cùng lúc là làm tốt công việc và nuôi dạy con cái.

Cũng theo chị Hằng, để có thể gắn bó lâu dài với nghề, ngoài sự kiên nhẫn và chịu áp lực, còn cần sự thấu hiểu từ gia đình. "May mắn là chồng mình chia sẻ, hỗ trợ việc nhà và chăm con. Nếu không có sự đồng hành đó, rất khó để cân bằng giữa công việc và gia đình", chị nói.

Nghề ngân hàng, vì thế, ngoài hình ảnh hào nhoáng như mọi người vẫn thấy còn là bài toán cân bằng không dễ với nhiều phụ nữ, những người vừa là giao dịch viên, vừa là người vợ, người mẹ trong gia đình.