Chuyển đổi số ở cấp xã: TP Huế thu hẹp khoảng cách thông tin cho người dân

Theo thông tin từ UBND TP Huế, cho biết, sau khi vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp, TP Huế đã ghi nhận những chuyển động tích cực từ cấp phường, xã - nơi trực tiếp phục vụ người dân. Một bộ máy chính quyền gần dân, chuyên nghiệp đang dần hình thành, góp phần đưa dịch vụ công đến tận người dân, nâng cao chất lượng phục vụ và thúc đẩy chuyển đổi số cơ sở.

Với vai trò mới, được phân cấp nhiều hơn, nhiệm vụ đa dạng và áp lực lớn hơn - chính quyền các phường, xã trên địa bàn TP Huế đang thể hiện tinh thần chủ động, linh hoạt trong vận hành. Tại các Trung tâm Phục vụ hành chính công xã/phường, không khí làm việc diễn ra khẩn trương nhưng thân thiện. Người dân không chỉ được phục vụ thủ tục hành chính mà còn được hướng dẫn tận tình sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thao tác thiết bị điện tử, tra cứu hồ sơ.

Tính đến giữa tháng 7/2025, toàn thành phố đã tiếp nhận và xử lý 17.710 hồ sơ tại 40 xã, phường; trong đó 75,78% hồ sơ được nộp trực tuyến. Riêng ngày 14/7, có 3.425 hồ sơ được tiếp nhận, với tỷ lệ trực tuyến lên tới 95%.

Các địa phương như phường Hương An đạt 91% tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng hạn, xã Phú Vang có tới 99,59% hồ sơ nộp trực tuyến - cho thấy sự thích ứng nhanh của người dân và chính quyền cơ sở với mô hình mới.

Nhằm giúp người dân làm quen với nền hành chính số, TP Huế đã thiết lập 166 điểm đại lý dịch vụ công tại các xã, phường, bố trí nhân lực từ Bưu điện thành phố trực tiếp hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến, số hóa hồ sơ, nhận và trả kết quả tại chỗ.

Song song đó, gần 900 đoàn viên thanh niên, sinh viên về nghỉ hè tại địa phương được huy động thành các Tổ công nghệ số cộng đồng, trực tiếp hỗ trợ người dân từ những thao tác nhỏ nhất như lấy số thứ tự, điền biểu mẫu, nộp hồ sơ online. Những việc tưởng chừng đơn giản ấy đã góp phần thu hẹp khoảng cách số giữa các nhóm đối tượng, đặc biệt ở vùng chuyển tiếp giữa đô thị - nông thôn.

Việc phân cấp mạnh mẽ đi kèm với yêu cầu nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ cơ sở. Thành phố đã chỉ đạo các xã, phường rà soát bộ máy, phân công nhiệm vụ cụ thể, đồng thời phối hợp với Sở Khoa học & Công nghệ, Văn phòng UBND TP tổ chức các lớp tập huấn chuyên sâu cho cán bộ công nghệ thông tin, với phương châm "cầm tay chỉ việc".

Nhiều mô hình mới như "Chính quyền thân thiện", "Công sở không giấy" đang được triển khai thí điểm tại cơ sở, góp phần rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, tăng tính công khai, minh bạch và giảm phiền hà cho người dân. Công tác tiếp công dân, xử lý phản ánh - kiến nghị được thực hiện nghiêm túc, góp phần nâng cao mức độ hài lòng.

TP Huế xác định con người là yếu tố trung tâm trong tiến trình hiện đại hóa nền hành chính. Do đó, cùng với đầu tư hạ tầng công nghệ, thành phố chú trọng bồi dưỡng, chuẩn hóa đội ngũ cán bộ, công chức từ cấp cơ sở. Việc đồng hành cùng người dân, nhất là nhóm yếu thế trong tiếp cận thông tin, được xem là chìa khóa để giảm nghèo về thông tin một cách bền vững.

Dù là mô hình mới, còn nhiều khó khăn trong phối hợp và năng lực thực thi chưa đồng đều giữa các địa phương, nhưng những kết quả bước đầu đã khẳng định đổi mới từ cơ sở là con đường đúng đắn, vì dân và gần dân hơn.

TP Huế sẽ tiếp tục đẩy mạnh kiểm tra, tháo gỡ khó khăn kịp thời, phát huy vai trò nêu gương, tinh thần phục vụ trong toàn bộ hệ thống chính quyền hai cấp - để mỗi cán bộ đều là "cầu nối số" giữa nhà nước và nhân dân.