Bẫy thông tắc vệ sinh online: Từ cuộc gọi tìm thợ đến hóa đơn gần 10 triệu đồng

Từ cuộc gọi tìm thợ trên mạng đến hóa đơn gần 10 triệu đồng

Theo chia sẻ của chị L.T.L. (Hà Nội), sự việc xảy ra vào chiều 28/5 khi gia đình cần xử lý tình trạng tắc nghẽn tại bồn rửa mặt do tóc và các dị vật nhỏ.

Sau khi tìm kiếm trên internet, con trai chị liên hệ tới website có địa chỉ https:hutbephotthongcong.vn quảng cáo dịch vụ thông tắc. Khoảng một giờ sau, một người thợ tới căn hộ để kiểm tra và xử lý.

Theo phản ánh của chị L, quá trình thi công không có việc tháo dỡ đường ống hay sửa chữa phức tạp. "Sau 40 phút thì anh ta xử lý xong và thông báo số tiền cần chi trả cho số bột/hóa chất thông tắc (khoảng 3kg) + công thông tắc là: 9 triệu 900 ngàn đồng. Con mình đã chuyển khoản cho anh ta số tiền anh ta yêu cầu. Mình khi đó không có nhà", chị L. chia sẻ.

Sau khi sự việc xảy ra, con trai đã liên hệ với chị để thông báo sự việc. Thấy sự việc bất thường, chị L. đã liên hệ lại với người thợ cũng như số hotline của đơn vị cung cấp dịch vụ để yêu cầu giải thích.

"Khi biết số tiền phải trả cao tới mức khó tin, mình gọi cho anh ta hỏi công ty anh ta ở đâu, mình lên làm việc, yêu cầu anh ta giải thích vì sao thông tắc đơn giản một bồn rửa mặt nhỏ, dị vật chỉ là râu, tóc mà lên tới gần 10 triệu đồng. Anh ta không giải thích được, nói vòng vo sau đó tắt máy, chặn số mình.

Mình tiếp tục gọi cho số hotline trên trang web: 0964524091. Số hotline này nói không có trụ sở công ty, chạy quảng cáo online tìm kiếm khách hàng và nói để hỏi thợ trực tiếp làm. Nhưng sau đó mình gọi lại cũng chặn số mình không nghe.

Mình nhờ nhiều người ở cơ quan gọi vào hai số máy này, họ bắt máy nhưng sau đó khi biết mọi người hỏi về việc 9 triệu 900 ngàn đồng thì cũng đều đồng loạt dập máy và chặn số", chị L. kể lại.

Diễn biến bất ngờ sau một đêm lan truyền trên mạng xã hội

Tiếp diễn biến sự việc, sáng 29/5, theo chia sẻ của chị L.T.L, sau khi chị đăng tải sự việc trên mạng xã hội, đại diện phía dịch vụ đã chủ động liên hệ với gia đình.

Theo nội dung trao đổi được chị L. chia sẻ, phía dịch vụ đề nghị hoàn lại 8 triệu đồng trong tổng số 9,9 triệu đồng đã thu trước đó.

Người này giải thích khoản tiền giữ lại khoảng 2 triệu đồng là chi phí thực hiện dịch vụ, còn phần tiền được đề nghị hoàn trả liên quan đến nội dung bảo hành.

Tuy nhiên, chị L. cho biết tại thời điểm sử dụng dịch vụ, gia đình không nhận được hóa đơn, phiếu thu hay văn bản thể hiện nội dung bảo hành nói trên.

Chị L.T.L cho rằng việc phía dịch vụ chủ động liên hệ hoàn lại phần lớn số tiền sau khi sự việc được lan truyền rộng rãi trên mạng xã hội càng khiến gia đình mong muốn các cơ quan chức năng làm rõ bản chất vụ việc.

Không còn là câu chuyện của riêng một gia đình

Điều đáng chú ý là dưới các bài đăng phản ánh vụ việc, nhiều tài khoản mạng xã hội cho biết từng gặp tình huống tương tự khi thuê dịch vụ thông tắc, hút bể phốt thông qua các website quảng cáo trực tuyến.

Không ít người phản ánh việc được báo giá ban đầu ở mức thấp nhưng sau khi công việc hoàn thành lại phát sinh các khoản chi phí lớn liên quan tới hóa chất, thiết bị hoặc chiều dài đường ống.

Anh H.L.G chia sẻ, anh cũng từng gọi dịch vụ thông tắc vệ sinh qua mạng, sau khi họ đến thực hiện xong, liền đòi tiền công là 8,5 triệu, tuy nhiên khi anh nói công này chỉ có 1 triệu đồng. Nếu thu 8,5 triệu anh sẽ mời công an đến làm việc, thì nhóm thợ vội cầm 1 triệu đồng và rời đi.

Nhiều người bình luận, sự việc này không phải cá biệt ở Hà Nội, thậm chí có người đã "dính" tới 2 lần cùng một chiêu trò thông cống bằng bột hóa chất. Với giá 300 nghìn đồng/lạng, người này đã mất hơn 6 triệu đồng/lần thông cống.

Có ý kiến mong muốn chị L.T.L sẽ làm đến cùng vụ này để ngăn chặn tình trạng "chặt chém" bởi các dịch vụ thông tắc vệ sinh. Bản thân chị cũng từng mất 4 triệu đồng cho việc này.

Thực tế, hiện tượng này từng được nhiều cơ quan báo chí phản ánh trong những năm gần đây.

Theo  phản ánh của báo chí, nhiều khách hàng tại Hà Nội phản ánh việc tìm dịch vụ thông tắc trên mạng với mức giá quảng cáo rất thấp, nhưng khi thi công xong phải thanh toán số tiền lên tới hàng triệu, thậm chí hàng chục triệu đồng. Một số trường hợp cho biết chi phí bị đội lên do cách tính theo mét dây hoặc các khoản phát sinh mà khách hàng khó kiểm chứng.

Báo Pháp luật Việt Nam cũng từng phản ánh tình trạng một số đơn vị sử dụng các loại hóa chất được giới thiệu là "chuyên dụng", sau đó tính phí ở mức rất cao. Bên cạnh đó là thủ thuật thông báo tình trạng tắc nghẽn nghiêm trọng hơn thực tế hoặc phát sinh thêm nhiều hạng mục xử lý ngoài dự kiến.

Trên mạng xã hội, nhiều bài đăng cảnh báo về dịch vụ thông tắc cũng thu hút lượng lớn bình luận từ những người cho biết từng phải trả từ vài triệu đến hơn chục triệu đồng cho các sự cố tương tự.

Điều khiến nhiều người băn khoăn không chỉ là hóa đơn gần 10 triệu đồng cho một bồn rửa mặt bị tắc. Từ những chia sẻ xuất hiện dưới bài đăng của chị L., một câu hỏi khác cũng được đặt ra, liệu còn bao nhiêu khách hàng từng gặp tình huống tương tự nhưng chọn im lặng hoặc chấp nhận thanh toán vì ngại va chạm?

Chúng tôi sẽ tiếp tục thông tin về sự việc này.