TPHCM: Đưa dịch vụ công về tận ấp, người dân tự tin làm hồ sơ trực tuyến

Chuyển đổi số không còn là khái niệm xa vời khi những rào cản về công nghệ hay tâm lý e ngại của người lớn tuổi đang được tháo gỡ ngay tại cơ sở. Bằng việc đưa dịch vụ công trực tuyến về tận văn phòng ấp, xã Tân Nhựt (TPHCM) không chỉ giúp bà con tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại mà còn tạo ra một cuộc chuyển biến mạnh mẽ về nhận thức.

Ngày 12/4, UBND xã Tân Nhựt, TPHCM, ra mắt mô hình điểm: hỗ trợ thực hiện hồ sơ hành chính trên Cổng Dịch vụ công quốc gia tại ấp 14 và 15. Thay vì phải đến trụ sở xã, người dân nay có thể làm thủ tục ngay tại nơi cư trú, với sự hỗ trợ trực tiếp từ lực lượng tại chỗ. 

Tại văn phòng ấp 14 và 15 (140 đường Tân Long), khu vực hỗ trợ được bố trí bài bản với máy tính, máy scan và kết nối internet ổn định. Lực lượng triển khai gồm hệ thống ấp, "Đội hình tình nguyện" (đoàn viên thanh niên, Tổ công nghệ số cộng đồng) trực theo lịch để hỗ trợ người dân, cùng công chức Tư pháp xã và Trung tâm Phục vụ hành chính công trực tiếp hướng dẫn, tiếp nhận, xử lý hồ sơ.

Người dân đến đây được hỗ trợ xuyên suốt các quy trình: đăng nhập tài khoản VNeID mức độ 2, chuẩn bị và số hóa hồ sơ, nộp trực tuyến, thanh toán lệ phí, theo dõi tiến độ và nhận kết quả. Nhờ cách hướng dẫn trực quan, dễ hiểu, nhiều người lần đầu tiếp cận vẫn có thể tự thực hiện. 

Bên cạnh đó, khu vực chờ được bố trí bảng hướng dẫn quy trình rõ ràng, dễ quan sát, kèm tờ rơi và mã QR liên kết video hướng dẫn. Đáng chú ý, mỗi người dân còn được phát móc khóa tích hợp mã QR chứa tài liệu và video hướng dẫn, giúp có thể tự tra cứu, thao tác lại tại nhà khi cần.

Theo UBND xã Tân Nhựt, mô hình góp phần tháo gỡ rào cản công nghệ cho người dân, nhất là người cao tuổi, lao động phổ thông, đồng thời không phát sinh chi phí. Bà Khưu Thị Diễm Phượng, Phó Chủ tịch UBND xã, cho biết đây là bước cụ thể hóa mục tiêu xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm. 

Việc đưa dịch vụ công về tận ấp không chỉ giúp người dân tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại mà còn giảm áp lực cho bộ phận một cửa cấp xã, nhất là vào giờ cao điểm. Quan trọng hơn, mô hình đang từng bước thay đổi thói quen của người dân, từ nộp hồ sơ trực tiếp sang chủ động thực hiện trực tuyến.

Trong quý I-2026, xã Tân Nhựt đã giải quyết 6.259 hồ sơ, trong đó 6.227 hồ sơ đúng và trước hạn, đạt 99,49%. Đáng chú ý, tỉ lệ hồ sơ nộp trực tuyến đạt 99,53%, cho thấy sự chuyển biến rõ nét trong nhận thức và hành vi của người dân khi tiếp cận dịch vụ công số. 

Trong năm 2026, xã tập trung hỗ trợ các thủ tục thiết yếu, có tần suất cao như đăng ký khai sinh, khai tử; cung cấp thông tin quy hoạch; điều chỉnh giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh. Sau giai đoạn thí điểm tại ấp 14 và 15, xã dự kiến nhân rộng mô hình ra các ấp khác, hướng đến phổ cập kỹ năng số ngay từ cơ sở. 

Từ nền tảng này, địa phương kỳ vọng tiếp tục triển khai các mô hình sát thực tế, đưa dịch vụ công đến gần dân hơn, từng bước xây dựng chính quyền số theo hướng hiệu quả, bền vững.