Chị Lê Thị Hoa, phường Hạ Đình, quận Thanh Xuân, Hà Nội cho biết, ngày 23/4, chị tới siêu thị Vinmart (tầng hầm B2, khu đô thị Royal City, số 72 Nguyễn Trãi, quận Thanh Xuân, Hà Nội), mua dưa ruột vàng. Theo giới thiệu, đây là dưa hấu loại 1, mã sản phẩm 0144 000 000 với giá 18.900 đồng/kg. Chị mua một quả dưa có trọng lượng 2,698 kg, với giá 50,992. đồng.
 |
| Quả dưa ruột vàng chị Hoa mua về |
Khi về nhà, chị thấy bên ngoài quả dưa vẫn xanh, trông rất bắt mắt. Nhưng khi bổ ra, chị giật mình bởi bên trong quả dưa thối nhũn, thậm chí mốc xanh. Chị Hoa cho rằng, quả dưa đã được sử dụng hóa chất gì đó nên mới biến dạng như vậy.
 |
| Hóa đơn mua hàng của chị Hoa |
Chị đã liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của siêu thị Vinmart để làm rõ sự việc. Bộ phận chăm sóc khách hàng của Vinmart đã lập biên bản và cho biết lô dưa trên được nhập từ một nhà cung cấp tại TP.HCM. Thông thường, khoảng 3 ngày, siêu thị sẽ nhập một lô dưa. Khi nhận hàng, siêu thị sẽ chọn lọc, loại những quả không đạt yêu cầu. Về trường hợp này, bộ phận chăm sóc khách hàng của siêu thị cho rằng, bên ngoài quả dưa vẫn xanh như vậy nên không thể biết bên trong như thế nào. Hơn nữa, vì nhập cả một lô nên không kiểm soát được chất lượng của cả lô. Để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, siêu thị sẽ thực hiện đổi quả khác cho chị Hoa. Đồng thời, sẽ làm việc với nhà cung cấp và thông tin lại với chị Hoa.
 |
| Dưa hấu bán tại Vinmart |
Chị Hoa cũng cho biết hay mua hàng tại siêu thị Vinmart, với giá trị trên 1 triệu đồng/lần và được cấp thẻ khách hàng thân thiết. Tuy nhiên, gần đây, chất lượng hàng hóa có nhiều vấn đề, ví như khi mua gà đông lạnh, về nhà thấy có mùi khó chịu. Tuy nhiên, chị không phản ánh vì cho rằng có thể do quá trình vận chuyển. Hôm nay, chị gặp dưa thối nhũn, không thể ăn được nên chị quyết định phản ánh đến siêu thị.