Cô Hicks giữ chức vụ này khi thay thế ông Anthony Scaramucci, người bị sa thải vào tháng 7 năm nay chưa đầy 2 tuần sau khi nhận việc. Cô được xem là nhân vật quyền lực thứ 4 sau Tổng thống và là một trong số 22 người được trả lương cao nhất tại Nhà Trắng với khoản tiền lên đến 179.700USD/năm.
Cô Hicks là người được ông Trump hết sức tin cậy. Ông còn đặt biệt danh cho cô là “Hopester” trong khi cô được quyền gọi thẳng tên của ông thay vì “ngài Tổng thống” như hầu hết các trợ lý khác của ông.
Hicks được đánh giá là không có nhiều kinh nghiệm chính trường nhưng lại có nền tảng tốt về marketing và quan hệ công chúng. Tổng thống Trump nhận định Hicks là người cuốn hút và tự nhiên, trong khi những người thân thiết với cô cho rằng cô là người trung thành và thân thiện.
Cô Hicks là một nhân vật còn khá mới mẻ trong chính giới Mỹ. Cũng giống như vợ và con gái của ông Trump, cô từng là người mẫu có tiếng. Hồi năm 11 tuổi, cô và chị gái của mình tham gia vào một chiến dịch quảng bá của thương hiệu thời trang Ralph Lauren. Cô cũng là người mẫu đại diện cho thương hiệu xe hơi hàng đầu nước Mỹ là Ford.
Chính sự hợp tác với Ivanka đã giúp Hicks cuối cùng được ông Trump chú ý. Từ một nhân viên PR, cô bỗng trở thành trợ thủ đắc lực của ông trùm quyền lực cả về kinh tế lẫn chính trị. Tháng 10/2014, đích thân ông Trump chọn Hicks vào làm trong bộ phận quan hệ công chúng công ty bất động sản của ông.
Trong suốt chiến dịch tranh cử, cô dành phần lớn thời gian trả lời hàng loạt yêu cầu dồn dập từ các báo, đài. Theo ước tính, mỗi ngày cô nhận được hơn 250 lời mời phỏng vấn ông Trump và phải quyết định chọn hay bỏ đơn vị nào. Cô được coi như cầu nối giữa ông trùm quyền lực và báo chí. Mọi phóng viên muốn nói chuyện với Trump đều phải thông qua Hope. Cô còn phụ trách ghi lại những suy nghĩ, mong muốn của ông chủ, sau đó gửi cho người phụ trách đăng lên trang Twitter.
Đầu năm 2017, tạp chí Forbes đã vinh danh Hicks là một trong những nhân vật trẻ nổi bật dưới 30 tuổi. Không chỉ được Trump tín nghiệm, Hope cũng được lòng nhiều đồng nghiệp, nhà báo. Họ khẳng định cô là "chiến binh thân thiện và trung thành" của ông chủ Nhà Trắng, luôn đĩnh đạc giữa "một cuộc chiến phức tạp".